Успех на рынке, в том числе рынке банковских услуг, достижения в маркетинге в значительной степени предопределяются качеством управления работой банка. Уникальность банковского управления определяется не только особенностями финансово-кредитной деятельности вообще, но и тем обстоятельством, что уровень мотивации, в части, касающейся размером оплаты труда, у сотрудников банковских учреждений в среднем, как правило, выше, чем в других отраслях.
Специфика управленческой деятельности в банках определяется характером поставленных задач:
-создание условий для рентабельной работы банка в рамках денежного рынка;
-обеспечение ликвидности банка как гарантии его надежности, фактора соблюдения интересов кредиторов и вкладчиков;
-максимальное удовлетворение потребностей клиентов в объеме, структуре и качестве услуг, оказываемых банком в интересах достижения максимальной устойчивости деловых связей;
-создание эффективной системы подготовки, переподготовки и расстановки специалистов, позволяющей наиболее полно реализовать их потенциальные возможности.
Банковское управление ориентируется на выполнение ряда количественных, качественных и социальных показателей: количественные показатели имеют отношение ко всем сферам управления банковской деятельностью: число клиентов банка и их счетов, размер депозитов, кредитных вложений, инвестиций; объем операций и услуг, совершаемых банком. Качественные показатели делятся на несколько видов. Первую группу представляют показатели доходов и расходов банка. С их помощью осуществляется управление рентабельностью банка. Вторая группа охватывает показатели скорости оборота средств, трудоемкости затрат на совершение операций, скорости обработки документов. В третью группу входят показатели степени удовлетворения запросов клиентов по объему, структуре и качеству оказываемых банком услуг.
Специфика управления в банках определяется масштабами банковской деятельности, включающей обслуживание денежного оборота и кредитные отношения на макро- и микроуровнях, наличием значительного риска при осуществлении денежных и кредитных операций и т.д.
По своему содержанию управление деятельностью на рынке наиболее устойчивых российских банков в концентрированной форме выражается в бизнес-плане, рассчитанном, как правило, на год, и включает в себя три основные составные части. Первая - представляет собой бизнес-план банка, призванный обеспечить оптимальное использование ресурсов, координацию и взаимодействие всех его подразделений, а также контроль за соблюдением установленных планом важнейших параметров банковской деятельности; вторая часть выступает в качестве конкретных планов подразделений, включающих наряду с перечнем основных мероприятий на планируемый период установленные контрольные цифры; третья часть - это бюджет банка. Обычно в банковской практике бизнес-план и бюджет после одобрения Правлением банка утверждаются на собрании акционеров.
Бизнес-план всегда имеет сугубо индивидуальный характер. Его приспосабливают к конкретным особенностям и потребностям данного банка в зависимости от складывающейся на момент разработки плана политической и экономической обстановки в стране, состояния законодательства, а также особенностей межбанковской конкуренции. В плане учитываются результаты деятельности банка за предыдущий период. Можно рекомендовать следующую структуру бизнес-плана коммерческого банка.