Система показателей качества и методика их расчета.
Сущ-ют сл. пок-ли кач-ва продукции:
- функцион.соот-вие- это спос-ть товара прав-но вып-ть базовую функцию;
- доп-ные функ-ции – это диапазон во-тей товара, помимо базовых функций;
-соот-вие – соблюд-ние норм и стандартов на заявленном уровне;
- надежность – отсутс.поломок и деф-в в работе в теч. задан.срока;
-долговеч-ть – полез.срок службы товара или частота его исп-ния до выхода из строя;
- сервис – дипазон, скорость и эф-ть услуг, обесп-мых до, во время и после продажи;
- эстетич-ть – дизайн, вид, цвет, вкус и прочее;
- вопринимаемое кач-во - репутация фирмы, имидж товара или марки;
- компетен-ть – фирма облад-ет требуемыми навыками и знаниям,
для оказ.услуг.
Методы оценки пок-лей кач-ва:
- по способам получ-ния инф-ции: измер-ный, регистр-ный, органолептический, расчетный;
- по источникам пол-ния инф-ции: традиц-ный, экспер-ный, социологический.
Методика расчета кач-ва:
- дифф-ный метод оц. осн. на испол.един пок-лей, т.е. когда опр, достигнут ли уровень баз. образца в целом.
При возр показ больше удов потреб, например, чем выше произ-ть станка, тем лучше; уровень качества рассч по формуле УК1i =Pi / Рi b, когда при убыв пок-ля качество улуч, например расход топлива у автомобиля, уровень качества опр по формуле 
,где УK1i — уровень качества по един пок-лю; Pi значение пок-ля оцен изделия; Рi b — значение пок-ля баз изделия.
Метод комплекс оц уровня кач прод-ции. Ур кач-ва (УК) по комп методу опред отн-нием обобщенного показателя качества оцениваемого изд-лия Qоц к обобщенному показателю базового образца Qбаз, т.е. УК = Qоц/ Qбаз. Сред взвеш арифм пок-ль качества (W) необ. в том случае когда невоз-но опред-ть глав. обобщ.пок-ль кач-ва
W = E т iw Р i,
сред взв геомет пок-ль (У) выч по формуле V=П (Рi) miv, где miw — параметр весомости i -го пок-ля, вход в сред взв арифм пок; Pt — значение i -го пок кач продукции; miV — параметр весомости i -го пок, вход в сред взв. геом. показ.; п — число пок-лей кач. продукци.Уровень кач изделий м.б. опр. сл. образом: УК = WоцI Wбаз, или УК = Уоц I V6a3, где Wo,,., Voli — соответственно взвешенный арифметический и геометрический показатели качества оцениваемого изделия; W6lL3, У6аз — соответственно взвешенный арифметический и геометрический показатели базового изделия.
Смешанный метод оценки уровня качества продукции
При дан мет часть един пок-лей объе в группы затем д/каж группы опр-ся комп-ный пок-ль.
УК= Е Pi/P ib / n+ Qоц / Q баз, где n- число един. пок-лей, учит-мых сам-но,
Метод интегральной оценки уровня качества изделий Интег. пок. ур кач оц изд. нах как частное от деления знач интегрально-пок кач Pi n оцен изд на соответ баз знач (РИн.баз): 
Интег показ кач назыв итог компл пок, хар-щий в наиболее общей форме эфф-ть работы изделия.
Экономическая оценка качества продукции
В общ случае экон эф равен разности м/ду резул эконом деят Р (доходом) и суммар затратами (3) на его получение.Э = Р -.3.
Для произ-ля прод прибыль от ее производства
пп = цош.-N -зп,
.Для потреб, экспл технику, доход м.б. рассч по формуле Пэ = Ц • N - Цп = Ц- N - (Цпр - Зэ), Суммарная прибыль или суммарный экономический эффект в денежном выражении
П = Пп + Пэ.Ур кач оцен прод по экон эффек выч УК = П/Пбаз,где П, Пбаз — соответственно экономический эффект или суммарная прибыль от оцениваемой и базовой продукции.
Метод экс оценки уровня и пок-лей кач-ва.Обоб пок кач, опред эксперт методом,по балльной системе исчислений (Кэкс), находят как ср ариф знач оц, пост всеми экспертами, т.е. вычисляют по формуле Кэкс = Е Qi /а,
где а — количество экспертов; Q — оценки в баллах, поставленные экспертами. Если при экспертизе качества оценку (опрос) проводят в неск туров, то в этом случае значение показателя качества определяют как среднеарифметическое значение оценок, полученных в каждом туре опроса экспертов, по формуле Кэкс = Е Кэкс i /m,где m число туровЭкспертным методом часто пользуются при выборе техники, представленной несколькими предприятиями на тендерные конкурсы (торги).
30. Конкурентоспособность организации (предприятия): понятия, факторы.
Согласно определения международ. исслед. организ. (европейский форум по проблемам управления) конкурентосп. (КСП) организации представляет реальную и потенц. ее способность проектировать, изготавливать в тех условиях, в которых проходится действовать, товары по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательные для потребителей, чем товары их конкурентов. Т.о. КСП предприятия отличается от КСП товара 1) более длительным промежутком времени, 2) оценку деят-ти предпр. дает не только потребитель, но и сам производитель, ибо он дает окончат. решение по пр-ву того или иного продукта, 3) предприятие будет КСП-м в условиях КСП-ти всех производимых им товаров, либо ведущей (70%) группы товаров, оказ. решающее возд. на результативность.
В сфере производства, услуг и на товарном рынке различают видовую, функциональную и маркетинговую конкуренцию.
Видовая конкуренция – это когда товар или услуги бывают преимущественно однотипными или близкими друг к другу по качественным характеристикам или свойствам.
Функциональная конкуренция означает, что потребность удовлетворяется различными способами. Например, потребность в услугах связи может быть удовлетворена достаточным развитием этих видов коммуникаций. Так, в настоящее время на рынке конкурируют различные виды связи, каждая из которых направлена на получение прибыли.
Маркетинговая конкуренция отличается лишь различием предприятий. Она широко используется в различных рыночных структурах и отраслях промышленности
В обобщенном виде внешними факторами конкурентоспособности предприятия являются:
- конкурентная среда и уровень конкуренции в отрасли, степень приватизации предприятий в стране;
- характеристики спроса на товары предприятия (величина и динамика спроса, требования рынка к цене и качеству товаров, эластичность спроса по цене и уровню доходов);
- развитость и конкурентные преимущества отраслей, которые обеспечивают предприятие необходимыми материалами и информационными средствами;
- случайные события (технологические прорывы, колебания цен на ресурсы, значительные изменения на мировых финансовых рынках, политические решения своего и зарубежных правительств);
- экономические и организационно – административные формы и методы государственного регулирования поведения производителей и покупателей.
К числу главных внутренних факторов конкурентоспособности предприятия относятся конкурентная стратегия предприятия, параметры эффективности использования трудовых, материальных, нематериальных и финансовых ресурсов предприятия, которые формируют его конкурентные преимущества на рынке. Внутренние факторы конкурентоспособности предприятия можно подразделить на следующие группы:
Структурные:
- прогрессивность производственной структуры предприятия (гибкие производственные системы, автоматизированные модули и системы);
- миссия предприятия в части содержания и реализации оригинальной идеи повышения конкурентоспособности товаров;
- совершенство организационной структуры предприятия, позволяющее осуществлять вертикальную и горизонтальную интеграцию по производству конкурентного товара;
- уровень организации, специализации и концентрации производства с точки зрения обеспечения на их основе конкурентоспособности товара;
- уровень унификации и стандартизации выпускаемой продукции;
- уровень регулирования производственных процессов в целях достижения конкурентных преимуществ предприятия;
- совершенство информационной и нормативно–методической базы управления конкурентоспособным производством;
- сила конкуренции на входе и выходе производственной системы.
Ресурсные:
- уровень эффективности использования трудовых, материальных, нематериальных и финансовых ресурсов;
- сила конкуренции среди поставщиков и их конкурентоспособность;
- доступ к качественному дешевому сырью, топливу и другим материальным ресурсам.
Технические:
- удельный вес патентованных товаров, технологий, оборудования;
- уровень качества изготовления товаров.
- уровень конкурентной стратегии предприятия;
- уровень конкурентоспособности менеджмента;
- уровень конкурентоспособности менеджеров и маркетологов;
- уровень организации поставок сырья, материалов и комплектующих изделий;
- уровень функционирующей системы управления качеством продукции на предприятии;
- уровень сертификации продукции и систем, их соответствие международным стандартам ИСО–9001–2001.
Экономические:
- показатели рентабельности продукции, производства, капитала и продаж;
- скорость оборачиваемости всех видов материальных ресурсов;
- финансовая устойчивость функционирования предприятия;
- доля экспорта наукоемких товаров.