Качество продукции – совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с её назначением Свойство продукции представляют собой объективную особенность продукции, которая может проявляться при её создании, эксплуатации или потреблении. Качество продукции формируется на всех этапах её жизненного цикла. Качество продукции выражается показателями качества: Классификационные показатели хар-ют принадлежность продукции к определённой группе в системе классификации и определяют назначение, область применения и условия использования продукции. Они используются на начальных этапах оценки качества продукции для формирования групп аналогов оцениваемой продукции. Оценочные показатели количественно хар-ют те свойства, которые образуют качество продукции как объекта производства и потребления или эксплуатации. Они используются для нормирования требований к качеству, оценки технического уровня при разработке стандартов, проверки качества при контроле, испытаниях и сертификации. Оценочные показатели разделяют на:
Функциональные характеризуют свойства, определяющие функциональную пригодность продукции удовлетворять заданные потребности. Они объединяют показатели функциональной пригодности, надежности, эргономичности, эстетичности.
Ресурсосберегающие хар-ют свойства продукции, которые определяют уровень затрачиваемых ресурсов при её создании и применении. Группа ресурсосберегающих показателей включает подгруппы показателей технологичности и ресурсопотребления.
Природоохранные хар-ют её свойства, связанные с воздействием на человека и окружающую среду. Они объединяются в 2 группы – безопасности и экологичности.
63 Система управления качеством продукции. «Петля качества»
Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры и ресурсы, необходимые для управления качеством. Система качества- совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. В систему входит: Обеспечение качества – все планируемые и систематические осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также дополнительные виды, необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования, предъявляемые к качеству. Управление качеством – методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований по качеству. Управление качеством включает методы и виды деятельности оперативного характера, направленные как на управление процессом, так и на устранение причин неудовлетворительного функционирования на всех этапах «петли качества» для достижения экономической эффективности.
Улучшение качества- мероприятия, проводимые для повышения эффективности и результативности деятельности и процессов с целью получения выгоды как для организации, так и её потребителей. «Петля качества» - концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях: от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Система качества разрабатывается с учетом конкретной деятельности предприятия, но в любом случае она должна охватывать все стадии «петли качества», или жизненного цикла продукции: маркетинг, поиск и изучение рынка; проектирование и разработка технических требований, разработка продукции; материально-техническое снабжение; подготовка и разработка производительных процессов; производство; контроль, проведение испытаний и обследований; упаковка и хранение; реализация и распределение продукции; монтаж и эксплуатация; тех. Помощь и обслуживание; послепродажная деятельность; утилизация после использования изделия.