В данном разделе курсовой работы следует описать составляющие основного производственного процесса, рассматриваемой организации. Выбирается режим работы, выбирается технология организации производственного процесса и рассчитывается планируемая производственная мощность организации (годовой объем услуг).
Производственный процесс разбивается на стадии. Например, для организации, занимающейся торговлей ТНП, производственный процесс складывается из следующих стадий.
Поиск клиента. На этой стадии происходит формирование потребности в товаре путем продвижения товара на рынок: интенсивная реклама, создание имиджа фирмы. Занимается этим менеджер отдела продаж посредством личного общения (командировки, встречи) и общения по телефону, представляя фирму в бизнес- кругах.
Поступление и обработка заказа. При поступлении заказа его приемка, обработка - и принятие решений по исполнению заказа осуществляется в арендуемом помещении офиса инженерном отдела продаж. Для выполнения такого рода работ применяется компьютерная сеть и телефон.
Исполнение заказа. От менеджеров отдела продаж счет поступает на склад, в соответствии с ним зав. складом по накладной выдает необходимый товар. Затем производится приведение в соответствии с требованиями покупателя товара и выписывается счет-фактура.
Сдача работ. Прием работ осуществляет менеджер отдела продаж, который общается с клиентом. Заказ до или после уплаты наличными или через расчетный счет выдается покупателю.
Одновременно с этим производится пополнение склада необходимыми товарами. Менеджеры отдела продаж и отдела снабжения, общаясь, друг с другом, выясняют потребность в том или ином товаре.
В рамках каждой стадии осуществляются конкретные бизнес-процессы.