рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

ОБЪЕМ, СТРУКТУРА И ГЕОГРАФИЯ РЫНКА

ОБЪЕМ, СТРУКТУРА И ГЕОГРАФИЯ РЫНКА - раздел Промышленность, Методические указания по прохождению практики. Экономика и управление на предприятии сферы сервиса По Оценкам Некоторых Экспертов 31 % Людей Еже Годно Пользуются Услугами Ремон...

По оценкам некоторых экспертов 31 % людей еже годно пользуются услугами ремонтных мастерских, 17% - услугами частных мастеров, 22% предпочитают чинить технику самостоятельно. Емкость рынка ремонтных услуг по бытовой технике в Москве составляет около 2 млрд. руб.

Традиционно сервис, подразделяют на предпродажное и послепродажное обслуживание. В свою очередь послепродажное обслуживание делится на гарантийное обслуживание и послегарантийное обслуживание. Эти виды обслуживания различаются только тем, бесплатно или за плату производятся предусмотренные сервисным перечнем работы. Стоимость работ, запасных частей и материалов в гарантийный период входит в продажную цену, или в иные (послегарантийные) услуги. В гарантийный период торговая организация от имени фирмы-производителя в лице сервис-центра обязуется выполнить бес платный ремонт товара в течение гарантийного срока, если не были нарушены условия эксплуатации.

По территориальному признаку рынок сегодня неоднороден. В крупных городах, как правило, присутствуют все четыре типа ремонтных предприятий - крупные структурированные и сертифицированные сервисные центры под торговой маркой производителя техники, ремонтирующие аппаратуру только этой марки, дилерские центры при торговых компаниях, универсальные сервисные центры, имеющие авторизацию по многим брэндам, и частные мастера.

Сервис производителя отличается высоким качеством выполняемых работ и контролем со стороны «материнской компании». Это обусловлено тем, что такой сервис часто является структурным подразделением компании-производителя техники.

Необходимо отметить, что цены на постгарантийный ремонт в таких центрах очень высоки, что вынуждает клиентов отказываться от услуг фирменных центров в негарантийных случаях.

Организационная интеграция торговых фирм и фирм, предлагающих сервисные услуги, в единый комплекс, привел к объединению двух экономических категорий в единую - «товар -- услуги». Совокупное предложение «товар - услуги» не только изменяет содержание самого понятия «товар», оно, прежде всего наилучшим образом отвечает потреб потребностям потребителей, а также отвечает стремлению и производителей и продавцов упрочить свои позиции в конкурентной борьбе.

Уязвимым моментом при организации сервисного обслуживания по типу дилерского является то, что позиция дилерского сервиса зависит от «материнской» компании - торгового дома, при котором он организован. Если учитывать, что сфера торговли, чутко реагируя на спрос и предложение, может постоянно варьировать номенклатуру и ассортимент продаваемой продукции, вплоть до ее перепрофилирования, то перспективы дилерского сервиса, в отдельных случаях, могут быть неясными. Однако, такие ситуации возникают тогда, когда доля на рынке торгового дома не велика, а стратегия не адекватна меняющимся внешним условиям. Также риск повышается, если стратегия самого сервисного центра не является антикризисной и полностью ориентируется на поведение «материнской» компании.

Независимые сервисные центры обладают боль шей «возможностью маневра» в изменяющихся экономических условиях. Очень перспективным на правлением их развития можно считать договорные отношения с торговыми организациями, по каким-либо причинам не желающими содержать собственный сервис. В рамках этих отношений они выступа ют в роли дилерских сервисов, при этом, не теряя самостоятельности.

Ассортимент продаваемых товаров, и цены на них, как правило, имеют свои разумные пределы, достичь которые в настоящее время способны все серьезные конкуренты. Поэтому в ближайшем будущем фронт конкурентной борьбы из сферы торговли начнет смещаться в сферу услуг, где дилерские сервисные центры, и независимые центры, выполняющие роль дилерских возможно, будут играть решающую роль.

Частный мастер, работающий независимо от каких-либо предприятий и организаций по-видимому, также удовлетворяет какую-то часть спроса в больших городах. Однако перспективы частных мастеров будут уменьшаться по мере развития сервисных центров в «спальных» районах города.

В небольших населенных пунктах, напротив, очень часто сервисная служба поселка ограничивается только частным мастером, так как конкурентоспособность сервисных организаций определяется устойчивым спросом на предлагаемые услуги при экономически эффективной (прибыльной) работе сервисной фирмы. Понятно, что держать сервисное представительство в населенном пункте с населением несколько тысяч жителей для фирмы нерентабельно. Однако это не значит, что в таких населенных пунктах нет спроса на ремонт электронной техники. И здесь вне конкуренции оказываются мелкие мастерские и частные мастера.

Особенность российского рынка такова, что большинство населения не настолько богато, чтобы час то менять модели техники, используемой в быту и в профессиональной деятельности. Российский массовый потребитель вынужден ремонтировать свою технику в течение всего срока ее службы.

В построении стратегии бизнеса необходимо учитывать особенности российского рынка, отражающего реальный уровень жизни населения, и соответственно конкурентоспособным можно считать более дешевый ремонт до элементного уровня, пусть и несколько более продолжительный, чем дорогой и быстрый ремонт, выполняемый на уровне замены блоков и узлов. Рентабельность такого ремонта очень высока и может достигать 400% при очень скромной цене за ремонт.

Кроме того, происходит увеличение доли программных операций, когда расходы на замену запасных частей отсутствуют, что еще больше увеличивает рентабельность ремонта. Однако у крупных организаций значительную часть прибыли «съедает» арен да помещения и прочие сопутствующие расходы, в то время как частник свободен от таких расходов.

По оценкам компании Сириус Телеком, занимающихся подготовкой и обучением персонала для ремонта сотовых телефонов, цена входа на этот рынок равна всего лишь 1500 долларов США - стоимость необходимого минимума оборудования и наиболее востребованных запчастей.

 

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Методические указания по прохождению практики. Экономика и управление на предприятии сферы сервиса

Федеральное агенство по образованию.. Санкт-Петербургский государственный университет.. Сервиса и экономики..

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: ОБЪЕМ, СТРУКТУРА И ГЕОГРАФИЯ РЫНКА

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРАКТИКИ
  Целью учебной практики по технологии отраслевого производства является подготовка студентов к осознанному и углубленному изучению инженерно-технологических основ отраслевого произво

Организационные мероприятия
Организационные мероприятия, проводимые кафедрой, включают: - разработку программ практик с учетом изменений, происходящих в стране или совершенствования требований, предъявляемых к подгот

СРОКИ И МЕТОДЫ КОНТРОЛЯ
  Студенты при прохождении практики обязаны: - полностью выполнять задания, предусмотренные программой практики и индивидуальные задания, выданные преподавателем-руководителе

ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ РЕМОНТНОГО РЫНКА В РОССИИ
  Становление и развитие рынка услуг по ремонту бытовой и офисной техники началось около 15 лет назад. С массовым ввозом на российский рынок товаров зарубежных производителей сложился

КРИТЕРИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
Для более-менее крупных сервисных организаций, относительно низкая рентабельность сервисного бизнеса, отсутствие практических льгот по сравнению с торговлей (исключение составляет льгота по прямой

СЕРТИФИКАЦИЯ
  Одним из инструментом создания цивилизованного рынка сервисных услуг, является система сертификации. В соответствии с Федеральным законом «О сертификации продукции и услуг» сертифик

КОНЦЕПЦИИ СЕРВИСА
Сервис - это «комплекс услуг, связанных со сбытом и использованием техники и обеспечивающих ее постоянную готовность к высокоэффективной эксплуатации». Спрос на услуги, представленные сервисом, пор

Проектирование трехмерной модели пылесоса с помощью Autodesk Inventor
На современном рынке программных продуктов распространяются система параметрического твердотельного и поверхностного моделирования различного уровня. На машиностроительных предприятиях наиболее час

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА SAMSUNG N620
Компания Samsung вышла на рынок сотовых телефонов сравнительно недавно, позднее таких крупных производителей как Nokia, Siemens, Motorola, Alcatel. Однако, благодаря превосходному дизайну,

Питание не включается.
При возникновении такой неисправности последовательно проверяют: • величину напряжения на выводах аккумулятор ной батареи (оно должно быть не менее 3,4 В); • наличие напряжения RT

Нет доступа к SIM-карте.
Эта неисправность характеризуется тем, что данные, записанные в памяти SIM-карты, не могут быть считаны. Для выявления причины неисправности необходимо проверить напряжение на выводах 3 и 4 ключа н

Технологические процессы ремонта деталей и узлов СМА и БКХ
№ п/п Тип машины, вид ремонта Наименование операции Оборудование Нормы времени,, мин.  

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги