КРИТЕРИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

Для более-менее крупных сервисных организаций, относительно низкая рентабельность сервисного бизнеса, отсутствие практических льгот по сравнению с торговлей (исключение составляет льгота по прямой аренде помещений для предприятий сервисного обслуживания) приводит к удорожанию платных услуг населению, следовательно, к сужению категорий лиц, которые смогут воспользоваться этими услугами.

Критерии конкурентоспособности по маркетинговым показателям определяются рядом факторов, среди которых:

• время успешного позиционирования сервис ной фирмы на рынке ремонтов;

• количество ремонтов техники, производимых за месяц (или за год);

• уровень организации обслуживания в контактной зоне;

• умение персонала работать с клиентами;

• наличие call-center (информационно-справочной службы) сервисной фирмы;

• уровень технического обеспечения;

• наличие службы сервисной поддержки;

• сроки поставки запасных частей;

• количество и доступность пунктов приема и выдачи заказов;

• количество авторизации (сервисных контрактов) от фирм - производителей техники;

• рекламная политика сервисной фирмы.

Перечисленные критерии конкурентоспособности по маркетинговым показателям могут подсчитываться как сумма баллов по каждому критерию. При этом количество баллов каждого критерия должно учитывать объективные особенности российского рынка ремонтов бытовой и офисной техники.

Следует понимать, что количество авторизации, влияющее на конкурентоспособность, подразумевает ранжирование производителей по количеству продаваемой техники данного бренда и по количеству изделий в эксплуатации у населения.