КОНЦЕПЦИИ СЕРВИСА

Сервис - это «комплекс услуг, связанных со сбытом и использованием техники и обеспечивающих ее постоянную готовность к высокоэффективной эксплуатации». Спрос на услуги, представленные сервисом, порождается спросом на товары, а высококачественный сервис расширяет спрос на эти товары.

Главный принцип современного сервиса заключается в том, что фирма - производитель товара берет на себя ответственность за поддержание работоспособности изготовленного изделия в течение его срока службы. Высокая конкурентоспособность товара в значительной степени определяется высококачественным сервисом. Сервис при умелой его организации способен стать важной статьей дохода и рентабельности фирмы.

По данным исследований США каждый вложенный в организацию сервиса доллар, приносит вдвое больше прибыли, чем доллар, вложенный в производство соответствующего товара. Это объясняется тем, что цена на запасные части обычно в 1,2 - 2 раза выше, чем цена на те же комплектующие в составе готового изделия.

В послегарантийный период сервисное обслуживание должно быть такого качества, чтобы формировать круг постоянных покупателей - «приверженцев марки».

Подводя итог сказанному, можно констатировать, что система сервисного обслуживания в России полностью еще не сформировалась. Рынок услуг по обслуживанию технически сложных товаров бытового назначения хотя и является конкурентным, однако, не достиг своего полного насыщения.

Количество бытовой техники на душу населения сегодня растет не по дням, а по часам и будет расти дальше. Сегодня сервисный и ремонтный бизнес трудный, но привлекательный сектор рынка. Трудный - потому, что очень велика значимость «человеческого фактора». Привлекательный - потому, что не требуется значительных инвестиций. Приходи и работай!

6. История кафедры «Сервиса торгового оборудования и бытовой техники»

Кафедра «Сервиса торгового оборудования и бытовой техники (СТО и БТ) единственная в Северо-Западном регионе России готовит специалистов с высшим образованием в области технологий проектирования и производства, а также сервисных систем ремонта, обслуживания и экспертной оценки современной бытовой техники различного назначения для предприятий промышленности, торговли и фирменных сервисных центров.

Подготовка специалистов ведется по двум бюджетным формам обучения - дневной и заочной. По обеим формам обучения имеются коммерческие группы. По окончании института выдается государственный диплом о высшем (спец. 230300) образовании с присвоением соответствующей специальности квалификации.

Свое начало кафедра взяла из секции кафедры «Автоматизация технологических процессов» Ленинградского филиала Московского технологического института в конце 1979 г.

В то время филиал института занимал помещение на ул. Седова 55/1. Кафедра размещалась в трех лабораториях: «Бытовые машины, аппараты и приборы», «Материаловедение», «Ремонт бытовых машин, аппаратов и приборов». В лаборатории выполнялись практические занятия и читались лекции для студентов факультета и института в целом. Кафедра сразу же стала и выпускающей и обеспечивала технологическую подготовку студентов других факультетов института, поскольку был создан рабочий коллектив преподавателей из ведущих специалистов техники и технологии. Возглавлял созданную кафедру доцент, а затем профессор, кандидат технических наук Заплатинский Валериан Иванович.

В период с 1979 по 1997 год на кафедре работали доценты, к.т.н. Привалов С.Ф., Шмелев Ю.К., Тимофеев Ф.П., Гладкевич В.В., Тарабанов В.И., Боровиков А.В., Мякотин А.В., Панов В.М. Учебными лабораториями заведовали Лебедев B.C., Ваулин А.В., Гладилин Ю.А.

В трудные годы перестройки филиал института продолжал свое развитие и получил статус института, затем академии, а с 2005 г. статус технического университета. Вместе с институтом развивалась и кафедра.

С 1998 года значительно увеличился штат кафедры и возглавил ее профессор, доктор технических наук Парантаев Г.В., который, в соответствии с новыми задачами, провел большую работу по оснащению кафедры современной импортной бытовой техникой. Профессор Парантаев Г.В. организовал и провел первый набор аспирантов, активизировал научно исследовательскую деятельность. На кафедре была создана научно исследовательская лаборатория под руководством доц., к.т.н. Боровикова А.В.

В 2000-2001 учебном году кафедру возглавлял к.т.н., доц. Зайцев В.А., который провел большую работу по организации учебного лабораторного практикума по профилирующим дисциплинам кафедры.

С 2002 г. кафедру возглавляет д.т.н., проф., действительный член Петровской академии наук и искусств Лепеш Григорий Васильевич - известный специалист в области численных методов анализа мультифизических процессов, происходящих в сложных технических устройствах. С его приходом произошло значительное обновление парка оборудования, активизирована работа по внедрению современных информационных технологий в учебный процесс и в проектирование современной бытовой техники, значительно активизировалась научная деятельность. Кафедре принадлежит компьютерный класс, где ЭВМ оснащены современными программами, реализующими САПР и позволяющими выполнять необходимые расчеты на самом высоком технологическом уровне. На кафедре ежегодно проводится большой объем научных исследований по госбюджетным и хоздоговорным НИР. На кафедре в настоящее время существуют и активно развиваются четыре научные направления:

· исследование рабочих процессов и совершенствование рабочих характеристик воздуховсасывающих агрегатов бытовой пылеуборочной техники;

· разработка программно-технического обеспечения проектирования и испытания инженерно-технических устройств бытового назначения;

· разработка средств и методов технической диагностики бытовых машин;

· разработка сервисных систем ремонта и обслуживания бытовой техники.

Начиная с 2002 года, ученые кафедры СТО и БТ участвуют в разработке научно-технической программы по заявке Министерства образования РФ «Инновационная деятельность высшей школы» по подпрограмме «Инновационные проекты в области сервиса» и работают над проектом «Инновационные технологии в сфере ремонтно-строительного сервиса и производства бытовой техники в Северо-Западном регионе». Итогом работы явилось участие в коллективной монографии «Сфера сервиса: особенности развития, направления и методы исследования». Ряд преподавателей кафедры регулярно участвует в международных научных конференциях и семинарах.

На кафедре БМП открыто научное направление по подготовке в рамках аспирантуры 05.02.13 -Машины агрегаты и процессы (бытовое обслуживание и коммунальное хозяйство).

В 2002 г. кафедра, возглавляемая проф. Лепешем Г.В., в инициативном порядке провела Всероссийскую научно-практическую конференцию «Бытовые машины и приборы: подготовка кадров, производство, сервис», а в 2005 г. вторую Всероссийскую научно-практическую конференцию «Машины, агрегаты и приборы: коммунальное хозяйство и бытовое обслуживание».

С 2002 года кафедра СТО и БТ размещена во вновь отремонтированных помещениях здания бывшего профессионально технического училища завода «Большевик» по улице Прогонной, корпуса 7 и 9. Кафедра непрерывно оснащается современной контрольно измерительной техникой и приборами.

Кафедра в составе университета ведет образовательную деятельность в филиалах и представительствах по дневной и заочной формам обучения в Северо-Западном регионе России. Здесь большую работу проводят проф., д.ф-м.н., проф. Сухов Г.С, к.т.н., доц. Гладилин Ю.А., к.т.н., доц. Зайцев В.А., к.т.н., доц. Гладкевич В.В., к.т.н., доц. Петренко Ю.А.. Преподавательский состав кафедры один из самых больших в университете. Здесь работают более тридцати преподавателей имеющих научные степени и ученые звания.

Высокая квалификация преподавательского состава позволяет эффективно реагировать на потребности рынка специалистов в Северо-Западном регионе, корректировать программы профессиональной подготовки, готовить к лицензированию смежные специальности высшего и среднего профессионального образования. Так в 2004 году преподавателями кафедры подготовлены к лицензированию образовательные документы по специальности 351100-Товароведение и экспертиза товаров (по группе непродовольственные товары), направленная на подготовку специалистов в области электротоваров, электронных товаров, бытовой техники, материалов и сопутствующих товаров бытового назначения и бытовых услуг. В 2005 году открыта новая специализация специальности 230300 -Агрегаты, машины и приборы коммунального хозяйства. С 2002 г. кафедра проводит подготовку специалистов среднего специального образования по специальности 1701 -Монтаж и эксплуатация промышленного оборудования.

За время существования кафедры выпущено более 500 инженеров по обслуживанию проектированию и производству бытовой техники, среди них многие являются руководителями предприятий сферы сервиса, быта и услуг города Санкт-Петербурга и Северо-Западного региона России. Выпускники кафедры: директор ООО «Бирюса» - Юшков Е.А. - фирмы по продаже и ремонту холодильников, директор 000 «БЛЕСК» - Тарасова И.В. предприятия по ремонту бытовой техники, директор ЗАО «Смол» - Литовченко ММ - предприятия по производству оборудования для прокладки кабеля, главный инженер ОАО «Форвард» - Лихолетов В.Д. - автоцентра по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортной техники.

Связь кафедры с предприятиями, на которой работают ее выпускники является приоритетом в работе коллектива кафедры. Это позволяет лучше организовать учебный процесс, прохождение производственной практики студентов старших курсов, а в дальнейшем выполнять дипломные проекты по проблемам тематики этих предприятий.

На этих предприятиях организована практическая научная деятельность работников кафедры, с 2002 г. на ОАО «Обуховские заводы», а с 2003 г. на предприятии ООО «БЛЕСК», «ОРБИС» и «ПРОГРЕСС-СЕРВИС» организованы базовые кафедры «Сервиса торгового оборудования и бытовой техники».

Основным направлением развития кафедры является внедрение современных компьютерных технологий в практику инженерной подготовки. Сегодня уже обеспечивается непрерывное компьютерное обучение от первого курса до выполнения дипломного проектирования. Изучаются пакеты прикладных программ, которые используют современные инженеры в практике проектирования, производства, ремонта и эксплуатации машин, механизмов и любых технических устройств. При этом значительно расширяется профиль инженерной подготовки. Инженер, владеющий современными интернет- и компьютерными технологиями, системами автоматизированного проектирования находит широкий спрос на рынке специалистов высшего образования.

Структура кафедры СТО и БТ представлена схемой на рисунке 6.1)

Рис. 6. 1. Структура кафедры СТО и БТ