Десять лиц фасилитатора

И все же главное, что влияет на успех или провал сессии, — это личность фасилитатора. Наихудший вариант брейнсторминговой сессии — руководитель департамента или отдела берет на себя функции фасилитатора, ведет группу своих подчиненных и выступает в роли секретаря и цензора одновременно.

Управление брейсторминговой сессией — многогранная задача, требующая различных психологических подходов. На практике, как утверждает Митчелл Диткофф, основатель и президент консалтинговой компании Idea Champions, квалифицированный фасилитатор соединяет в себе 10 различных персонажей, которые необходимы для успешного ведения сессии:

1. Дирижер. Необходимо вовлечь в процесс генерации идей каждого, пробудить самую несмелую инициативу в наименее подготовленном участнике и поощрять участие каждого в процессе, немедленно адресуясь к тому, кто начинает ощущать себя потерянным в хоре других голосов.
2. Алхимик. Этот образ требует от фасилитатора элементов «колдовства» — способности видеть, не пронзая взглядом, чувствовать без прикосновения и интуитивно угадывать в каждом брейнстормере гения, который ожидает подходящего времени, чтобы вырваться на свободу.
3. Танцор. Подготовленный фасилитатор способен на смелые шаги, управляя процессом обсуждения, когда это необходимо, замедляя или ускоряя темп ведения сессии и никогда не действуя по заранее подготовленному сценарию. «Дорогу осилит идущий» — девиз этого образа.
4. Безумный ученый. Как страстный экспериментатор, фасилитатор готов отказаться от логики и рационального мышления в надежде на гениальное озарение. Действительно, результатом «нелинейного» мышления может стать грандиозная идея, которую можно описать, используя аппарат логики, но которая не порождена логическими рассуждениями.
5. Огранщик алмазов. Опытный фасилитатор действует как искусный огранщик: сфокусированна идее, точно ее понимает, увлечен процессом. Способен добраться до сути дела, задав один точный вопрос, не разрушая структуру и целостность идеи.
6. Актер. Чаще всего аудитория «включается» в процесс брейнсторминга, если верит, что фасилитатор полностью погружен в свою роль и увлечен ею. Если люди не преодолели недоверие к искренности фасилитатора, сессия может оказаться бесполезной.
7. Специалист по защите окружающей среды. Фасилитатор неутомимо ищет ценность в любой идее; ни одно из решений не отвергается, а напротив — идеи, на первый взгляд совершенно не решающие проблему, рассматриваются для альтернативного использования в других контекстах. Девиз этого образа: «Нет плохих идей — есть идеи, полезность которых еще недостаточно исследована».
8. Служитель закона. Одна из важнейших обязанностей фасилитатора — обеспечивать ритуал проведения брейнсторминговой сессии, следить за соблюдением установленных правил и призывать к порядку нарушителей.
9. Слуга. Некоторые фасилитаторы, опьяненные энергией участников и разыгравшимся воображением, используют свое положение, чтобы навязать свои идеи или — что гораздо хуже — манипулировать аудиторией в угоду собственному мнению. Но брейнсторминговая сессия для фасилитатора — это «служение» аудитории, а не возможность утвердить персональную систему взглядов. Фасилитатор дает возможность участникам группы выработать оригинальные решения, как бы далеки они ни были от его суждений.
10. Эстрадный комик. Юмор — один из самых мощных инструментов фасилитатора. Юмор разрушает психологические барьеры, помогает участникам освободиться от натянутости и напряженности и воодушевляет настроиться на «нелинейное» мышление. Подготовленный фасилитатор всегда в ожидании ироничных и остроумных реплик от аудитории; он знает, что юмор и смех часто сопровождают самые интересные и перспективные идеи, а разговор участников сессии вполголоса и с улыбкой может свидетельствовать о богатом потенциале идей, готовых выплеснуться наружу.

Брейнсторминг – это метод нахождения решений, новых идей или новых концепций. Процесс придумывания новых решений может представлять трудности по некоторым причинам: иногда люди неохотно предлагают решения, опасаясь критики со стороны коллег или руководства; или же к проблеме, которую нужно решить, не подходит ни один из существующих вариантов ее решения. Техника брейнсторминга, предложенная в 1939 году руководителем отдела рекламы компании BBDO Алексом Осборном, позволяет придумывать любое количество идей, даже самых невероятных и несерьезных. Поскольку практически маловероятно сразу придумать идеальное решение, Осборн рекомендует собирать все идеи, какие только возникнут во время брейнсторминговой сессии, а потом отбирать из них наилучшие. Идея, которая воспринималась на первый взгляд как невероятная, может оказаться вполне правдоподобной после небольшой модификации.

Техника отложенного суждения усиливает индивидуальные способности синтезировать идеи, освобождая человеческое сознание от аналитического образа мышления.

Брейнсторминг задуман как групповой метод фиксации выдвинутых идей для решения поставленной проблемы. В пиковые минуты «группового вдохновения» возникает своеобразный ажиотаж, идеи выдвигаются как бы непроизвольно, прорываются и высказываются смутные догадки, предположения. Именно эти стихийно прорывающиеся идеи считаются наиболее ценными «продуктами» брейнсторминга. Такое состояние людей позволяет в наибольшей мере использовать подсознание каждого человека – самый мощный аппарат творческого мышления.

Философско-психологическая концепция брейнсторминга такова. В обычных условиях мышление и поведение человека определяются в основном сознанием, в котором властвуют контроль и порядок: сознание «запрограммировано» привычными представлениями и запретами. При обычных приемах обсуждения и решения проблем возникновению новаторских идей препятствуют контрольные механизмы сознания, которые сковывают поток этих идей под давлением привычных, стереотипных форм принятия решений. Тормозящее влияние оказывают также боязнь неудачи, страх оказаться смешным, страх открыто высказываться в присутствии своего руководителя. Но сквозь тонкую корку сознания прорываются темные и грозные стихийные силы и инстинкты, бушующие в подсознании; они толкают человека на нарушение запретов, нелогичные поступки. Поскольку для новых решений нужно приходится преодолевать психологические запреты, обусловленные привычными представлениями о возможном и невозможном, нужно создать условия для прорыва смутных иррациональных идей из подсознания.

Правила брейнсторминга:

Правило 1. Не анализируйте и не выносите суждения по высказываемым идеям.

Правило 2. Поощряйте «дикие» и преувеличенные идеи.

Правило 3. Во время генерации идей важно их количество, а не качество.

Правило 4. Развивайте идеи, которые высказываются другими участниками.

Правило 5. Каждый участник и каждая идея имеют равную ценность.