Выходом логистической системы является ее эффективность или результативность. Под эффективностью логистической системы понимается степень обеспечения уровня сервиса при обслуживании потребительского рынка производственно-сбытовой системой.
Существует два варианта цепочки взаимодействия "поставщик-потребитель" в ПСС: во-первых, это поставка производственной системой готовой продукции конечному потребителю, и, во-вторых, это поставка сырья, материалов и комплектующих изделий с места их возникновение до предприятия-потребителя. В том и другом случае понятие сервиса поставки должно определяться однозначно.
Если рассмотреть логистический процесс с точки зрения изменение логистических объектов, то можно определить выходные характеристики, которые должна обеспечить логистическая система:
1) точность времени поставки;
2) точность места поставки;
3) точность номенклатуры и ассортимента поставляемого груза;
4) точность количественных и качественных показателей поставляемого груза.
Таким образом, сервис поставок включает в себя четыре основных компонента:
- время поставок;
- надежность поставок;
- надежность закупок товаров у поставщиков;
- гибкость поставок.
Под временем поставок понимается выполнение требуемых периодов поставки продукции с момента получения ПСС заявки на поставку продукции до момента получения потребителем заказа. В случае, если заявка превышает производственные мощности предприятия при его нормальном режиме работы, то для выполнения потребительского спроса используется как запас готовой продукции, так и резервы мощностей для дополнительного выпуска продукции.
Большую важность для потребителей имеет надежность поставок. Этим понятием определяется вероятность точности исполнения заказа, что оказывает влияние на объемы хранимой продукции на складах потребителей: чем вероятность точности выполнения заказа меньше, тем потребитель должен держать на складах большие объемы продукции, что сказывается на эффективности работы их логистической системы.
В свою очередь, надежность поставок зависит от стабильности и четкости производственного процесса, а также от готовности поставщиков к поставкам. Готовность поставщиков к поставкам может определяться следующими показателями:
1. Показатели, связанные с количесвом заказов:
1.1. Показатели степени готовности поставки (относительная готовность поставок)
СГП1 = количество выполненных заказов * 100% (3)
количество полученных заказов
СГП2= количество выполненных заказов за счет складских запасов * 100% (4)
количество выполненных заказов
СГП3= количество выполненных заказов за счет складских запасов * 100% (5)
количество полученных заказов
1.2. Показатель абсолютной готовности поставок.
АГП = количество не выполненных заказов * 100% (6)
количество полученных заказов
1.3. Количество невыполненных заказов эа определенный период времени.
1.4. Количество отложенных заказов за определенный период времени.
1.5. Количество невыполненных и отложенных заказов за определенный период времени.
2. Показатели, связанные с величиной спроса.
2.1. Показатель степени готовности поставки.
СГП= поставленное количество продукции * 100% (7)
требуемое количество продукции
Показатели 2.2 - 2.5 по смыслу аналогичны показателям 1.2 - 1.5.
3. Показатели, связанные с временным периодом.
3.1. Показатели готовности поставок.
ГП1= период времени без невыполненных и отложенных заказов * 100% (8)
весь период времени
ГП2= период времени обеспечения поставок за счет запасов на складе * 100% (9)
весь период времени
4. Показатели, связанные с просроченными поставками.
П1= период запаздывания поставок * 100% (10)
количество полученных заказов
П2= (å периодов запаздывания по всей продукции)*(заказанное кол-во продукции) * 100% количество поставленной продукции
(11)
Следующий показатель: надежность закупок товаров у поставщиков охватывает два фактора:
- точность поставок;
- состояние поставок.
Пол понятием точность поставок понимается поставка продукции требуемого ассортимента в определенном количестве. В случае, если поставщик не в состоянии обеспечить поставку требуемого ассортимента продукции, то он должен предложить замену отсутствующей продукции, и лишь в случае отсутствия заменителя предложить другую продукцию. В противном случае у поставщика есть большая вероятность потери потребителя. Для удобства работы с потребителем на предприятиях используются экспертные системы, являющиеся частью логистической системы.
Фактор состояния поставок определяет качество и сохранность поставляемой продукции. В большей степени он зависит от упаковки и транспортных средств.
Показатель гибкости поставок определяет логистическую систему поставщиков с точки зрения удовлетворения особых запасов со стороны потребителя или возможности стыковки логистических подсистем потребителей и поставщиков. Гибкость поставок в значительной степени зависит от следующих трех факторов:
- метод получения заказа;
- метод поставок;
- информация, поступающая от потребителей.
Метод получения заказа определяет регламент работы поставщиков по приему заказов на поставку продукции, а также время реагирования на полученный заказ о возможности его выполнения в заданные сроки. Этот показатель имеет прямую зависимость от уровня и качества информационно-логистической системы.
Таким образом, уровень качества обеспечения сервиса потребителей стоит в прямой зависимости от затрат на создание и функционирование логистической системы. Следует отметить, что в любой логистической системе существует стратегический потенциал, который может улучшить функционирование системы.
Во-первых, это мероприятия по уменьшению затрат. К ним относятся:
1) рационализация инвестиций:
- автоматизация материальных потоков;
- автоматизация обработки информации и системы управления;
2) мероприятия по сокращению затрат:
- уменьшение запасов,-
- избежание избыточности;
- оптимизация использования ресурсов.
Во-вторых, это мероприятия по улучшению работы логистической системы:
1) инвестиции:
- в производственные подразделения;
- - в информационно-логистические системы для увеличения четкости в управлении;
2) оптимизация структуры:
- увеличение уровня сервиса;
- повешение гибкости системы;
- улучшение параметров поставок.