Затруднительно дать однозначное определение столь сложного и многоаспектного понятия, как маркетинг, применительно к специфическому виду деятельности энергокомпании на энергетических рынках. Приведем четыре трактовки этого понятия, наиболее подходящие, по мнению авторов, для электроэнергетики.Маркетинг - это:
• определение и формирование потребностей пользователей энергетической продукции и услуг, а также ориентирование на эти потребности производственной и сбытовой деятельности энергокомпании;
• комплексное воздействие на энергетический рынок, обеспечивающее соответствие спроса на энергетическую продукцию и услуги производственным и финансовым возможностям энергокомпании;
• деятельность энергокомпании на энергетическом рынке,направленная на достижение ее коммерческих целей посредством удовлетворения потребностей пользователей энергетической продукции и услуг, а также интересов общества в сфере энергоснабжения;
• система методов управления спросом на энергетическую продукцию и услуги, обеспечивающая согласование экономических и социальных интересов энергокомпании, потребителей и общества в целом.
Ключевые слова, присутствующие в приведенных выше определениях и отражающие уникальную сущность и цели маркетинга: потребности клиентов, интересы общества, цели энергокомпании, спрос и возможности его удовлетворения, производство и сбыт.
Многие ошибочно отождествляют маркетинг со сбытом. Между тем наиболее важный элемент маркетинга вовсе не сбыт. Сбыт - лишь одна из многих его функций, причем зачастую не самая существенная. Один из ведущих теоретиков по проблемам управления Питер Друкер говорит об этом так: "Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать сами себя".
Усилия по сбыту - это сосредоточенность на нуждах продавца, а маркетинг - на нуждах покупателя. В первом случае объект внимания - существующий товар компании, во втором - целевые клиенты. Главное в маркетинге - двуединый и взаимодополняющий подход, предполагающий:
• всестороннее изучение и прогнозирование рынка, спроса и потребностей пользователей энергии;
• активное воздействие на существующий рынок энергии и энергетических услуг. Маркетинг непосредственно направлен на решение следующих задач энергокомпании:
• повышение ее конкурентоспособности на рынке;
• поддержание устойчивого финансового положения;
• быстрая адаптация к изменениям во внешней среде;
• минимизация риска при обосновании инвестиционных решений.
Как следует из приведенных определений, современный менеджмент и маркетинг неразделимы, взаимопроникают и развивают друг друга. В частности, велика роль маркетинга в информационном обеспечении менеджмента энергокомпании в таких сферах деятельности, как НИОКР, производство и сбыт (рис. 10.1.1).
Энергетический маркетинг включает такие специфические виды деятельности, как
• анализ, прогнозирование и управление спросом на энергию;
• исследование субъектов энергетического рынка (потребителей, конкурентов, поставщиков энергии, посредников, различных контактных аудиторий - групп и организаций, проявляющих интерес к деятельности энергокомпании);
• разработка новых видов энергетических услуг;
• формирование стратегии ценообразования на электро- и теплоэнергию и услуги по энергоснабжению;
• стимулирование сбыта энергетической продукции и услуг;
• связь с общественностью ("паблик рилейшнз").
Энергетические компании - это не только коммерческие организации, они осуществляют и важнейшую общественную миссию, являясь базовым элементом инфраструктуры и системы жизнеобеспечения региона. В этой связи маркетинг в электроэнергетике служит инструментом обеспечения общественных интересов: он становится социально ответственным или социально этичным. Концепция социально этичного маркетинга предполагает сбалансированность при достижении целей собственников и менеджмента энергокомпании трех факторов:
• прибыли энергокомпании;
• нужд потребителей;
• интересов общества (региона) в области рационального энергопотребления, охраны природной среды, безопасности энергоисточников и решения актуальных социальных проблем.
Рис. 10.1.1. Схема использования маркетинговой информации в системе менеджмента
Принципу социальной ответственности следуют те энергокомпании, собственники и менеджеры которых сознательно отказываются от реализации целей, наносящих вред интересам общества. Более того, они придерживаются последовательной и зачастую связанной со значительными издержками политики приоритета общественных интересов.
Энергокомпании выпускают продукцию весьма ограниченного товарного ассортимента (электрическая и тепловая энергия) со стабильными параметрами. Развитие рыночных отношений стимулирует сопровождение основной продукции услугами по ее эффективному использованию. Ассортимент и стоимость этих услуг могут варьироваться в широких пределах для разных потребительских групп (обслуживание и ремонт электро- и теплоиспользующих установок, энергоаудит и консалтинг, техническое обеспечение энергоснабжения, внедрение новых электротехнологий).
Вследствие существенного различия издержек энергоснабжения для отдельных потребительских групп необходима дифференциация тарифов на электроэнергию и тепло. Она также требуется по соображениям стимулирования рационального потребления и селективной поддержки некоторых потребителей энергии.
Энергокомпании могут обслуживать как закрытые для конкуренции, так и свободные энергетические рынки. Однако, даже будучи монополистами, они испытывают конкурентное давление со стороны энергогенерирующих установок промышленных предприятий и альтернативных энергоносителей (газ, мазут, уголь).
Эффективность энергетического производства жестко определяется режимом энергопотребления. Поэтому энергокомпании заинтересованы в изменении спроса в отдельные периоды времени (снижении в часы максимальных нагрузок и повышении в часы ночного спада нагрузки). Для них может быть также выгодно общее сокращение энергопотребления, чтобы обслужить новых потребителей с меньшими затратами.
Стимулирование спроса осуществляется с помощью специальных тарифов, эксклюзивных контрактов, а также посредством продвижения на соответствующий сегмент рынка электроемкого оборудования и приборов (например, предоставлением потребителям определенных ценовых скидок).
Успешная деятельность энергокомпании во многом зависит от отношений с различными контактными аудиториями. Для основных контактных аудиторий рекомендуется разрабатывать программы маркетинга. Цель - создать более благоприятный образ энергокомпании в регионе. При этом особое внимание следует обращать на экологический аспект, энергосберегающие услуги для потребителей, участие в социальных программах, поддержку экономического развития региона.
Существует правило: чем больше посредников использует компания-производитель, тем меньше непосредственных контактов с потребителями она имеет и тем ниже степень ее контроля над розничным рынком. Поэтому на конкурентных рынках заниматься активным маркетингом будут сетевые компании, осуществляющие торговлю энергией, а также независимые энергосбытовые компании, конкурирующие за право продажи энергии на потребительских рынках, но не владеющие сетями.