Связи с общественностью - раздел Производство, Курс лекций по дисциплине Тема 1. Топливно-энергетический комплекс ТЭК и его организационно-производственная структура Применительно К Электроэнергетической Отрасли Взаимодействие С Общественно...
Применительно к электроэнергетической отрасли взаимодействие с общественностью ("паблик рилейшнз" - ПР) - это формирование благоприятного отношения к энергокомпании со стороны не только потребителей энергии, но и широкой общественности.
Основные направленияПР:
1) создание у потребителей энергии представления о справедливом тарифе для них при необходимом уровне надежности энергоснабжения, а также позитивного имиджа солидного партнера, заинтересованного оказывать услуги не только непосредственно по энергоснабжению, но и в сопутствующих сферах: энергосбережении, постановке коммерческого учета энергии, регулировании нагрузки и т.п.;
2) упреждающая подготовка общественности к кризисным ситуациям в энергоснабжении и росту тарифов на энергию - неизбежным явлениям в условиях нестабильной экономики, неустойчивого топливоснабжения и высокого износа основных фондов энергокомпаний;
3) формирование благоприятного (лояльного) отношения населения к атомной энергетике и крупным угольным электростанциям;
4) развитие активного отношения населения и потребителей энергии к энергосбережению и демонстрация особой роли в этом процессе энергокомпаний;
5) в период радикальных преобразований важным направлением становится так называемый внутренний ПР. Его цель - создание консолидированной команды менеджеров и разъяснительная работа среди персонала. С помощью внутреннего ПР важно добиться, чтобы работники компании поняли, что от них хочет руководство. В противном случае инициатива будет снижена и реформы не найдут поддержки на местах.
Методы ПР:
• взаимодействие со средствами массовой информации;
• издание популярных брошюр, буклетов, проспектов, ежемесячных информационных бюллетеней;
• организация пресс-конференций;
• создание демонстрационных и информационных центров;
• изучение взглядов, информированности, образованности, особенностей характера лидеров и активистов партий, экологических движений, общественных групп и выработка стратегии и тактики ведения работы как с этими группами, так и через них с населением.
Опросы общественного мнения помогают четко определить референтные группы - у части населения, которая оказывает наибольшее влияние на общественное мнение. Так, во Франции более 50 % населения доверяет врачам, экологическим союзам и обществам потребителей, 70 % верят в компетентность технического персонала ЭДФ, 8 % - политическим деятелям.
К сожалению, в России пока не сформировано позитивное отношение к электроэнергетике. Определенная доля вины в этом лежит на специалистах отрасли. Как правило, их позиции малоаргументированны, навязчивы, в значительной мере запутанны и не соответствуют реальному положению дел.
Эффект от ПР будет иметь место, если у людей сформируется благоприятный образ энергетики. Если же этот мысленный образ расплывчат, вызывает противоречия или искажения, то возникают опасения, чувство боязни, неприятие. Эффект может быть обратным ожидаемому. Особенно наглядно это видно на примере ПР-компании по реформированию отрасли. Люди не воспринимают столь противоречивую информацию. Их не убеждают примеры США, Англии, Германии, а тем более Чили, Норвегии или Таиланда.
Другой пример -ПР в атомной энергетике. Распространенным недостатком работы с российской общественностью в области атомной энергетики является прямое копирование аргументов, приводимых сторонниками ее развития в западных странах.
Так, неудачным перенесением иностранных аргументов на российскую почву стало использование довода о накоплении углекислого газа в атмосфере из-за работы ТЭС и связанном с этим глобальном потеплении климата. Население России с ее холодным климатом перспектива потепления нисколько не пугает, скорее наоборот, воспринимается положительно. В странах с теплым климатом, таких, как США, перспектива еще большего повышения температуры имеет угрожающий оттенок, в частности для сельского хозяйства, что может служить аргументом в пользу АЭС. В то же время вопрос об антропогенной составляющей в изменении климата остается открытым даже среди специалистов, и использование такого аргумента в пользу атомной энергетики представляется сомнительным.
Еще один пример неудачного копирования - заявления о якобы быстром истощении в России запасов природных топливных ресурсов - угля, нефти и газа (подражание французской политике). Российское население скептически относится к такого рода заявлениям, поскольку из множества других источников имеет информацию, что страна располагает богатейшими запасами природных ресурсов. В данной ситуации следует, по-видимому, использовать аргументацию, учитывающую специфические условия России: большую удаленность отдельных регионов от топливных ресурсов, экономическую неэффективность сверхдлинных нефти- и газопроводов, а также линий электропередач. Разумные доводы воспринимаются населением без каких-либо протестов. Например, отношение к атомным ледоколам всегда было положительным, так как выгодность атомного плавания в арктических водах вполне очевидна.
Контрольные вопросы:
7. Дайте определение понятию маркетинг и в чем основные отличия от сбыта?
8. Перечислите основные задачи, решаемые в рамках маркетинга.
9. Расскажите как проводится маркетинговое исследование.
10. Перечислите и раскройте суть методов прогнозирования электропотребления.
11. Для чего применяется эластичность спроса на товар?
12. Что представляет собой паблик рилейшнз?
Все темы данного раздела:
Виды и формы предприятий отраслей ТЭК
Приступая к изучении экономики любой отрасли материального производства, необходимо иметь представление о ее роли в системе национального хозяйства страны, взаимодействии и взаимозависимости с друг
По размерам предприятия
Как правило, по этому признаку предприятия классифицируются следующим образом:
• мелкие – до 50 занятых;
• средние – от 50 до 500 (иногда до 300);
• крупные – свыше 500,
По принадлежности капитала
По принадлежности капитала и, соответственно, по контролю над предприятием выделяют национальные, иностранные и совместные (смешанные) предприятия.
Национальными
По организационно-правовым формам
1. Хозяйственные товарищества и общества
1.1. Полное товарищество
1.2. Товарищество на вере (коммандитное товарищество)
1.3. Общество с ограниченной ответственностью (ООО
Состав и структура ТЭК
Энергетика, в широком смысле, охватывает сложную совокупность процессов преобразования и передачи энергии от источников получения природных энергетических ресурсов до приемников энергии включительн
Основные этапы развития электроэнергетики России
В начале 1920 г. по инициативе. В. И. Ленина создается государственная комиссия по составлению плана электрификации России (ГОЭЛРО) под председательством видного энергетика Г. М. Кржижановского. В
Современное состояние электроэнергетики и перспективы развития
В 1992 г. в соответствии с указами Президента РФ NN 922 и 923 электроэнергетика России была преобразована в единое акционерное общество РАО «ЕЭС России» (Единая энергетическая система России) без в
Прогноз цен на основные энергоносители (без учета инфляции)
Энергоноситель
Центральные европейские районы
Центральная Сибирь
Реструктуризация электроэнергетики
Еще в 1980-х годах в электроэнергетике страны стали проявляться признаки стагнации: производственные мощности обновлялись заметно медленнее, чем росло потребление электроэнергии.
В 1990-е
Оптовые генерирующие компании (ОГК)
Крупнейшими игроками в секторе генерации станут оптовые генерирующие компании, создаваемые на базе крупных электростанций, принадлежащих РАО ЕЭС России и АО-энерго.
ОГК формируются в соотв
Состав ТГК
ОАО "ТГК-1"
· ОАО "Петербургская генерирующая компания";
· ОАО "Кольская генерирующая компания";
· ОАО &quo
Инфраструктурные компании
Инфраструктуру отрасли и рынка электроэнергии образуют:
§ Системный оператор - ОАО "СО-ЦДУ ЕЭС"
§ Магистральные электрические сети, объединяемые в Межрегиональные магист
Федеральная сетевая компания и Межрегиональные магистральные сетевые компании
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 11 июля 2001 г. № 526, 25 июня 2002 г. было создано ОАО "Федеральная сетевая компания Единой энергетической системы" (ФСК), как 100% до
Сбытовые компании
В итоге реструктуризации электроэнергетики сбытовая деятельность будет выделена из вертикально-интегрированных компаний в отдельные структуры. Новая структура сбыта будет представлена:
§ г
Ремонтные и сервисные структуры
Реформирование ремонтных и сервисных видов деятельности предполагает создание конкурентной среды в этом секторе отрасли. Для этого в ходе реформы вертикально-интегрированных энергокомпаний происход
Основные производственные фонды энергокомпаний
Основные фонды – это совокупность производственных, материально-вещественных ценностей, которые действуют в процессе производства в течении длительного периода времени, сохраняют при эт
Амортизация основных производственных фондов
Процесс переноса стоимости основных производственных фондов на продукцию происходит в течение всего срока службы оборудования и называется амортизацией:
Оборотные фонды и оборотные средства
Для того чтобы любой объект начал работать, недостаточно иметь только производственные мощности в соответствии с вложением капитала в основные фонды, составляющие средства труда. Необходимы
Организация труда в электроэнергетике
Организация труда на энергопредприятиях имеет свои особенности, обусловленные технологией энергетического производства и условиями труда.
Условия труда оперативного и, особенно, ремонтного
Планирование численности персонала
Норма численности (Нч) − это установленная численность работников определенного профессионально-квалификационного состава, необходимая для выполнения конкретны
Заработная плата на энергетических предприятиях
Оплата труда в энергетике строится так же, как и во всей промышленности. Здесь применяются сдельная и повременная форма оплаты труда.
Сдельная оплата предусматривает разновидности:
Пути повышения производительности труда в энергетике
В ходе социально-экономических реформ 90-х годов организация оплаты труда на энергопредприятиях претерпела ряд изменений.
1. Оплата труда всех категорий персонала стала производиться по ед
Деление текущих затрат на условно-постоянные и условно-переменные
В энергетике для анализа себестоимости продукции (тепловой и электрической энергии) широкое применение получило деление текущих затрат на условно-постоянные и условно-переменные (в дальнейшем для к
Себестоимость электрической энергии на конденсационных электростанциях
Себестоимость продукции − стоимостная оценка используемых в процессе производства продукции природных ресурсов, сырья материалов, топлива, энергии, основных средств, трудовых ресурсов, а такж
Плата за сверхнормативные выбросы покрывается за счет чистой прибыли энергоснабжающих организаций.
Икр− оплата процентов за полученный кредит и по бюджетным ссудам, в части относимой в соответствии с действующим законодательством на себестоимость, не включаются в себестои
Себестоимость электрической и тепловой энергии на теплоэлектроцентралях
Структура эксплуатационных расходов на теплоэлектроцентрали не отличается от таковой на конденсационной электростанции, однако определение себестоимости электрической и тепловой энергии на ТЭЦ пред
Франция
В Европе энергетики рассматривают две задачи: оценку эффективности использования топлива в комбинированном цикле и определение стоимости электроэнергии и тепла при их совместном производстве. Эти з
Германия
Метод, на основании которого рассчитывается себестоимость производства энергии на немецких ТЭЦ, является чисто экономическим. Он имеет сходные черты с методом, который в отечественной литературе на
Себестоимость передачи и распределения электроэнергии
Полная себестоимость передачи и распределения электрической энергии зависит от многих факторов:
ü цен на строительство электрических линий и удельных показателей стоимости подстанций.
Капиталовложения и их структура
Для создания новых, расширения действующих, а также реконструкции и технического перевооружения предприятий необходимы материальные, трудовые и денежные ресурсы. Совокупные затраты этих ресурсов на
Стадии проектирования. Характеристика затрат
Капитальное строительство каждого нового объекта носит практически индивидуальный характер и ведется в новых условиях, на новой строительной площадке: большое влияние на процесс строительства оказы
Сметы на строительство энергопредприятий
Стоимость строительства определяется его сметой. Смета или сметно-финансовый расчет (СФР) − документ, характеризующий предел допустимых затрат на сооружение объекта. В сметах на строительств
Приближенные методы определения стоимости строительства
Стоимость строительства ТЭС любого типа может быть найдена на основе удельных капитальных вложений и мощности
Кст=k Nу, (6.4.1)
где k – удельны
Методика определения экономической эффективности инвестиционных проектов
Методологической основой при оценки эффективности инвестиционных проектов являются "Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования&quo
Простая норма прибыли
Простая норма прибыли или простая норма рентабельности определяется по характерному году расчетного периода, как правило, когда уже достигнут проектный уровень производства, но еще продолжается воз
Источники финансирования капитальных вложений
Для создания новых, расширения действующих, а также реконструкции и технического перевооружения предприятий необходимы материальные, трудовые и денежные ресурсы. Совокупные затраты этих ресурсов на
Бизнес-план
Бизнес-план - документ, в котором формулируются цели предлагаемого к реализации проекта (на базе уже существующего или создаваемого предприятия), определяется необходимый комплекс мер в области пр
Понятие цены и тарифа
Понятие цены и тарифа как дифференцированной цены является важной технико-экономической категорией, от которой зависят основные показатели производственно-хозяйственной деятельности, т.е. финансова
Методика расчета потребительских тарифов на энергию
На территории Российской Федерации поставки электрической и тепловой энергии всем потребителям и оказание услуг на потребительском рынке электроэнергии и мощности осуществляются по тарифам (норма
Основные направления совершенствование тарифов
За годы перехода к рынку в энергетике России возник комплекс проблем препятствующих повышению эффективности ее функционирования. Одной и них является несовершенство тарифной системы. Повышение экон
Прибыль и рентабельность в электроэнергетике
При исчислении балансовой прибыли учитываются прибыль от реализации продукции, прибыль от прочей реализации, доходы по внереализационным операциям (за вычетом расходов по этим операциям).
Ценовая политика энергокомпании
При разработке политики ценообразования необходимо учитывать следующие требования:
• обеспечение максимальной рентабельности производства энергии;
• наиболее полный учет всех фак
Организация ремонтного обслуживания энергетического оборудования.
Оборудование подвергается физическому и моральному износу, вследствие чего оно перестаёт соответствовать представленным к ним требованием и выполнять заданные функции. Средством устранения физическ
Способы ремонта энергооборудования.
Применяются три способа ремонтного обслуживания:
o Хозяйственный.
o Подрядный.
o Смешанный.
Хозяйственный способ.При этой форме
Планирование ремонтов.
Составление ремонтного плана энергопредприятия включает:
1.Разработку календарного графика вывода оборудования в ремонт.
2. Определение планового объёма работ по отдельным агрегат
Особенности маркетинга в электроэнергетике
Затруднительно дать однозначное определение столь сложного и многоаспектного понятия, как маркетинг, применительно к специфическому виду деятельности энергокомпании на энергетических рынках. Приве
Прогнозирование спроса на электроэнергию
В зависимости от периода упреждения выделяют прогнозы электропотребления: краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные, сверхдальние. С точки зрения развития энергокомпании особо важное значение имею
Эластичность спроса на электроэнергию
Для оценки влияния изменения тарифа на электроэнергию на уровень электропотребления используется понятие "эластичность спроса". Коэффициенты эластичности показывают,
Способы управления спросом
Сущность управления спросом заключается в целенаправленном и планомерном воздействии энергокомпании на объемы, структуру и режимы энергопотребления в обслуживаемом регионе.В эт
Стимулирование деятельности по управлению спросом
В современных условиях России рыночной мотивации оказывается недостаточно для того, чтобы энергокомпании разрабатывали и осуществляли программы управления спросом на энергию. Поэтому на уровне рег
Мониторинг энергоэффективности
Мониторинг энергоэффективностипредставляет собой регулярное получение и анализ энергокомпанией информации об уровне и динамике показателей энергоэффективности на отдельных предприя
Система учета энергопотребления
Процесс сбыта электрической энергии требует определения (учета) ее количества. Количество купленной электроэнергии определяется с помощью систем учета. Простейшая из систем - счетчик электрической
Надежность энергоснабжения
Надежность системыэнергоснабжения определяется как способность бесперебойного обеспечения потребителей необходимой мощностью и энергией определенных качественных параметров. Надеж
Качество энергии
Под качеством энергии следует понимать совокупность ее параметров (свойств), обусловливающих пригодность электро- или теплоэнергии удовлетворять потребности различных энергоприемников в со
Видение перспективы
Исходным моментом формирования идеологической основы менеджмента энергокомпании является видение - идеальное представление собственников и руководства о состоянии бизнеса и факторах успех
Концепция управления
Система управления энергокомпанией строится, а затем и функционирует на основе концепции, которая содержит принципиальные решения в отношении сущностных характеристик этой системы, ее осн
Стратегия менеджмента
Стратегию можно определить как общее направление, генеральную линию развития, курс действий.Следует различать стратегию в узком смысле - в виде концентрированной формулы, содержа
По объекту
При обсуждении типов стратегий прежде всего возникает вопрос: стратегия чего? Следует различать три объекта, три самостоятельные задачи.
Стратегия энергокомпании,т.е. ее основных эл
По менеджерскому поведению
Предпринимательская стратегия - когда первый руководитель навязывает свое представление о стратегии развития. В этом случае вместо четких целей действует только общее представление о направл
По темпу осуществления организационных изменений
Эволюционная стратегия направлена на осуществление серии последовательных изменений, дополняющих друг друга и основывающихся друг на друге. Ее применение уместно в тех случаях, когда: а) не
Политика менеджмента
Принятая стратегия реализуется менеджером с помощью различных инструментов, в частности политики.
Политика - это общие положения, которыми руководствуются или с помощью которых на
Новости и инфо для студентов