Регулирующая роль рынка, как известно, чрезвычайно жесткая: предприятия, которые не уделяют должного внимания качеству товара, рынок уничтожает. Разрушаются целые отрасли, не выдерживая конкуренции с западными и восточными фирмами, несмотря на протекционистскую таможенную политику государства.
Инвестиции в качество должны быть направлены прежде всего на людей. Изменение взглядов, принципов, по лучение новых знаний - это самая главная сегодня задача. Закупка современных технологий, модернизация производства оправдана только тогда, когда в результате будет вы пускаться качественная, конкурентоспособная продукция.
Однако что же вкладывается в эти понятия? Согласно международному стандарту ИСО 8402-86 качество продукции (услуги) - это совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Свойства товара могут проявляться при его эксплуатации или потреблении. Под эксплуатацией товаров следует понимать потерю ресурсов в процессе пользования, например, потеря ресурсов у двигателя, магнитофона, стиральной машины и т.д. Под термином потребление понимается полный расход этого товара, например продуктов питания, всевозможных красок, масел и т.д.
Каждый конкретный вид товара можно характеризовать с точки зрения его свойств, качества и показателей качества.
Свойства товара обусловливают удовлетворение определенных потребностей в соответствии с его назначением. Свойства товара можно разделить на простые и сложные» Простые свойства - это прочность, устойчивость к износу. К сложным свойствам можно отнести надежность продукции, которая включает безотказность в работе, долговечность, ремонтопригодность. Однако не все свойства продукции имеют одинаковую значимость.
Качество товара предполагает удовлетворение социальных потребностей общества и характеризует целесообразность производства. Оно представляет совокупность свойств качества продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности общества в соответствии с назначением продукции. Товар может обладать полезными свойствами, но не иметь высокого качества, если не соответствует требованиям удовлетворения определенных потребностей. Качество товара зависит от потребности общества, и если потребность в некотором виде товаров исчезла, то и качество этого товара сводится к нулю. (На практике под качеством продукции понимают лишь соответствие товара требованиям нормативно-технической документации.)
Качество товара зависит от физических, химических и биологических свойств, а также от соответствия товара функциональным, эстетическим, эргономическим и другим требованиям, которые удовлетворяют определенные потребности человека. Поэтому требования к качеству выпускаемой продукции постоянно растут, что в свою очередь связано с ростом конкурентоспособности на рынке товаров. Высокое качество продукции способствует эффективному развитию внешней торговли, расширению экспорта продукции и усложнению ее структуры, и как следствие увеличению валютных, поступлений в страну.
Выпуск товаров высокого качества связан как с их производством, так и с рынком сбыта. Поэтому возникающие изменения в спросе на отдельные виды товаров требуют оперативного вмешательства.
Исследование рынка сбыта товаров показывает, что повышение качества товаров на 10% вызывает увеличение цены на 40-50%, а при снижении качества товаров цена товаров снижается на 20-25%. Как показали исследования, если качество изделия на 50% ниже мирового уровня, то реализация этого товара практически невозможна.
Показатели качества продукции количественно характеризуют пригодность продукции удовлетворять те или иные потребности общества. По отношению к характеризуемым свойствам показатели качества могут быть единичными и комплексными.
Наиболее важные показатели качества.
1. Показатели назначенияхарактеризуют свойства продукции, определяющие основные ее функции, для выполнения которых она предназначена. Показатели состоят из:
Классификационные показатели определяют принадлежность продукции к определенной классификационной группировке (мощность двигателя, производительность, емкость ковша).
Функциональные показатели характеризуют полезный эффект от эксплуатации или потребления (производительность станка, точность измерения).
Конструктивные показатели определяют удобство монтажа и установки продукции (габаритные размеры, коэффициент сборности).
Показатели состава и структуры определяют химический состав элементов, материалы.
2. Показатели надежностихарактеризуют безотказность, долговечность, ремонтопригодность, износостойкость.
Безотказность - средняя наработка до отказа, а для ремонтируемых- параметр потока отказов, наработка на отказ.
Долговечность работоспособность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонтов (средний ресурс, назначенный ресурс, средний срок службы).
Ремонтопригодность -время восстановления и вероятность восстановления в заданное время.
Износостойкость характеризует свойство изделия непрерывно сохранять исправное и работоспособное состояние в течение определенного срока его работы.
3. Показатели технологичностихарактеризуют свойства продукции, обуславливающее оптимальное распределение затрат, материалов, средств труда, и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции. Характеризуются показателями: суммарная трудоемкость, сравнительная трудоемкость, коэффициент использования материала.
4.Показатели стандартизации и унификациихарактеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными деталями, элементами ...
5. Эргономическиепоказателихарактеризуют степень соответствия изделия комплексу гигиенических, антропометрических, физиологических, психофизиологических показателей.
Гигиенические -соответствие изделия и рабочей Среды (температура, запыленность , влажность)
Антропометрические характеризуют соответствие изделия и его элементов форме и размерам человеческого тела и его частей (пульт управления, рукоятки , переключатели).
Психофизиологические характеризуют соотношение изделия особенностям органов чувств, скорость движения, зрительной и слуховой информации.
Психологические -соответствие высшей нервной системе, формирование навыков управления и обслуживания машины.
6. Эстетические показателихарактеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции и совершенство производственного исполнения продукции.
7. Патентно-правовые показателихарактеризуют новизну и правовую защиту технических решений , используемых при создании продукции и во многом определяют ее конкурентоспособность.