Показатели транспортабельности.
9. Экологические показатели.
10. Прочие физические свойства товаров:
Масса
Деформация
Прочность
Твердость
Термические показатели
Огнестойкость
Оптические
Электрические
Акустические
Единичный показатель качества товара относится только к одному из его свойств, например стойкости запаха духов или любого химиката. К единичным показателям можно отнести также наработку телевизора на отказ, калорийность пищи и др.
Комплексный показатель характеризует совокупность свойств, составляющих качество продукции.
W=
где Вi – весомость показателей качества;
Qi – относительные показатели качества.
Разновидностью комплексного показателя является интегральный показатель свойств, определяющих потребительную стоимость и стоимость, рассчитывается по формуле:
И = Э/ 
,
где И - интегральный показатель качества;
Э - суммарный полезный эффект от эксплуатации: выражается в баллах, стоимостных единицах или натуральных единицах (например, пробег автомобиля за срок службы до капитального ремонта);
Зк – капитальные затраты на определенный период капитальных вложений;
3э - затраты на эксплуатацию изделия;
at – коэффициент дисконтирования, учитывает приведение затрат различных периодов к первоначальному.
В сравнительной оценке качества товара используются базовые показатели, характеризующие качество продукции, принятой за эталон. Причем за базовые показатели могут быть приняты показатели качества лучших образцов отечественного или зарубежного производства либо показатели перспективных образцов, определенных опытным путем.
Отношение показателя качества к соответствующему базовому показателю характеризует относительный показатель качества товара. Однако сопоставление качества товара с потребностями на этот товар не всегда представляется возможным, поскольку потребности общества постоянно растут. Поэтому наиболее правильно оценивать не качество товара как таковое, а его уровень.
Уровень качества продукции представляет собой относительную величину, характеризующую качество продукции, основанную на сравнении совокупности показателей ее качества с соответствующей совокупностью базовых показателей. Уровень качества (Ук) можно определить по формуле:
Ук = q/ qb,
q, qb- соответственно численные значения показателя качества оцениваемого образца и базового показателя.
Оценка уровня качества, необходимая для планирования качества и установления цен, проводится приемочными комиссиями при оценке продукции.
Показатель качества оцениваемого изделия определяют измерительными, органолептическими и другими методами в лабораториях промышленных предприятий и научно-исследовательских институтов, в испытательных центрах. Результаты измерений показателей свойств фиксируют в протоколе испытаний и завесят в карту технического уровня и качества продукции. В ней указывают также базовые показатели. Располагая числовыми значениями показателей качества оцениваемого изделия и базовыми показателями, можно определить уровень качества.
Уровень качества устанавливается с помощью дифференциальных, комплексных и смешанных методов.
Дифференциальный метод определения уровня качества достаточно прост и состоит в сравнении единичных показателей качества оцениваемого изделия с одноименными базовыми показателями. Об уровне качества судят по величине единичных относительных показателей. Если все они больше или равны единице, то уровень качества оцениваемого изделия превышает базовый или соответствует ему. В случае, когда относительные показатели или большая их часть меньше единицы, уровень качества изделия - ниже базового образца.
Относительные показатели качества (Q) рассчитывают по формулам:
Qi = Pi/Pib; i = 1,2, 3,. . . , п,
где Pi, Pib- значения i-го показателя качества соответственно оцениваемого и базового образцов;
п - число показателей продукции.
Комплексный метод характеризуется несколькими свойствами. Он основан на сравнении комплексных показателей оцениваемого изделия с комплексными базовыми показателями. Однако значимость этих свойств в составе качества не одинакова.
Комплексный показатель (И) обычно выражают через средневзвешенный арифметический показатель и рассчитывают по формулам:
И= m1P1+m2P2 + . . . + mnPn;
И= m1q1 + m2q2 +·. . .+ mnqn,
m1,m2, ..., mn, - коэффициенты весомости показателей качества;
Р1, Р2, ..., Рn - относительные показатели качества, вычисленные по формулам, приведенным выше;
q1, q2, ..., qn - число показателей качества, составляющих средневзвешенный показатель.
П р и м е р . Определить уровень качества обуви по группе эстетических свойств: силуэт, внешний вид, внутренняя отделка, цвет (табл. 2) Максимально возможная оценка каждого из показателей - 5 баллов.
Т а б л и ц а 2
| Показатель | Параметр весомости | Экспертная оценка, баллы |
| Силуэт | ||
| Внешний вид | 4,5 | |
| Внутренняя отделка | ||
| Цвет |
Комплексный показатель оцениваемой модели Ио = m1-Р1 + m2P2 +m3P3 + mn Рn = 5*4,0 + 3*4.5 + 2*3.0 + 4*4,0 = 55,5 балла.
Комплексный показатель эстетических свойств базового образца Ив= 48 баллов. Уровень качества оцениваемой обуви:
Ук = Ио/Ив = 55,5/48 = 1,16 , т.е. качество представленной к оценке обуви несколько превышает базовый образец.
Смешанный метод оценки уровня качества сочетает дифференциальный и комплексный методы. Наиболее важные свойства оценивают дифференциальным методом, другие свойства объединяют в группы и оценивают комплексным методом. Смешанный метод применяют обычно при аттестации продукции.
По результатам определения уровня качества выносят решение. Если оценивался уровень качества опытного образца и этот уровень превысил базовые показатели или равен им, то образец рекомендуется к производству.
Отдельными авторами рекомендуется рассчитывать универсальный критерий качества продукции. Обозначим его через К. Пусть абсолютное значение данного показателя в зависимости от качества товара меняется в интервале от О до 1.. Нуль означает, что изделие абсолютно некачественное, единица - что оно по качеству идеальное.
Так, если у какого-то вновь созданного изделия К=0,35, а фактическая величина универсального критерия равнялась 0,30, то очевидно, что качество вновь созданного товара относительно высоко, хотя и весьма далеко от идеала, ибо заметно меньше единицы. Следовательно, имеются большие резервы повышения качества данного вида продукции. Если же К=0.55, то наше изделие с К=0.3 во всех отношениях некачественно.
Качество выбора - критерий, которым в первую очередь руководствуется покупатель при приобретении необходимого для него товара (потребительская стоимость).
Пример. При покупке телевизора нас интересует: длина экрана по диагонали, качество цвета, выработка на отказ. Комплексный показатель К качество изделия по совокупности важнейших признаков определяется:
К = å Кi* ai,
Кi - частные показатели, характеризующие качество нашего изделия по какому-то одному частному признаку;
ai- коэффициент весомости данного признака.
Для цветного телевизора можно выделить следующие характеристики: наработка на отказ, отношение длины экрана по диагонали к массе устройства, качество цвета, взрывобезопасность и пожарную безопасность.
Каждый частный показатель находится в интервале 0 - 1, то же самое относится и к «ai».
Важность критериев качества, т.е. их приоритетность в глазах покупателя, устанавливается опросом последних: необходимо только опросить достаточное количество людей. По результатам опроса мы получаем значение «а».