Методическое пособие стажёру Компании «Евросеть» по теме
«Услуги».
Центр Обучения Персонала
Г.
Оглавление
Введение. 3
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ: «Гарантия+» и страховые продукты.. 4
Гарантия+. 4
Страхование. 6
Страхование техники (сертификаты «Разбой» и «Поломка»). 6
Страхование квартиры (коробочные продукты страхования). 7
Страхование пассажиров. 8
ЧАСТЬ ВТОРАЯ: Услуги Компании. 9
Оформление договоров НПФ.. 9
СКРИПТ 57: 11
Европоиск. 11
Авиабилеты и железнодорожные билеты.. 12
Авиабилеты.. 13
Ж/Д билеты.. 13
Билеты на спортивные и развлекательные мероприятия. 13
Скоростной Интернет и цифровое телевидение от Билайн. 14
Оформление товаров и услуг в кредит. 15
Заключение. 15
Введение
Из видеокурса ты узнал много интересных вещей:
- Сертификат «Гарантия+» даст возможность бесплатно ремонтировать оборудование в случае необходимости в течение двух или трёх лет;
- Услуга «Страхование оборудования» позволит защитить покупку от непредвиденных рисков в квартире и на улице;
- Бонусная карта «Кукуруза» позволит оплачивать покупки в магазинах по всему миру и при этом накапливать бонусные баллы;
- Карта «Кукуруза» позволит осуществлять денежные переводы и звонить в разные города и страны по низким тарифам;
- Услуга «Европоиск» очень удобная и полезная штука, благодаря которой можно вернуть утерянные вещи;
- В ближайшем к дому салоне «Евросеть» можно забронировать и оплатить билет на поезд или самолёт;
- Теперь билеты на концерты, театральные представления и другие мероприятия доступны всем нашим Покупателям в любом магазине «Евросеть»!
- В Евросети можно подключиться к «домашнему» Интернету и цифровому телевидению от «Билайн»;
- В магазинах «Евросеть» Покупатель может существенно увеличить пенсию, переведя свои пенсионные накопления в негосударственный пенсионный фонд.
Теперь ты имеешь общее представление о приоритетных услугах, предоставляемых компанией «Евросеть» и сможешь правильно преподнести выгоды от этих услуг Покупателю. При этом, только будучи осведомлённым, обо всех нюансах и подробностях можно с лёгкостью отвечать на многочисленные вопросы Покупателя при продаже той или иной услуги.
Компания «Евросеть» не стоит на месте, появляются новые услуги, подписываются соглашения с новыми партнёрами и со времени съёмок видеоролика произошли изменения. Последняя, актуальная информация дана в этом методическом пособии. Используй его для сдачи промежуточных тестов и подготовки и итоговому экзамену в Учебном центре.
Каждый из нас и Покупатель, и Продавец, хочет, чтобы наша жизнь была удобной и комфортной. В этом нам помогут услуги, которые предоставляет компания «Евросеть». С одной стороны, они позволяют Покупателю без особых усилий, рядом с домом, сделать все необходимые платежи – пополнить счёт мобильного телефона, оплатить кредит, Интернет, отправить денежные переводы и так далее. С другой стороны, позволяют Тебе и Компании заработать дополнительные деньги.
Сегодня ты узнаешь об услугах, которые предоставляет компания Евросеть.
Это: Гарантия+, Страхование покупок и пассажиров, карта лояльности Кукуруза, Европоиск, покупка авиа и железнодорожных билетов, а также билетов на развлекательные мероприятия, подключение домашнего Интернета и оформление договора НПФ.
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ: «Гарантия+» и страховые продукты
Гарантия+
«Гарантия +» позволяет бесплатно ремонтировать товар или заменить его, в случае если товар не пригоден к ремонту.
Наверняка тебе знакомы случаи, когда неожиданно техника переставала работать. Если это первый год пользования устройством – не беда. Можно обратиться в сервисный центр, где поломку бесплатно устранят. А если гарантия уже закончилась? В этом случае вам поможет замечательная программа постгарантийного сервисного обслуживания «Гарантия +». Сертификат можно приобрести на второй или третий год с момента приобретения устройства.
Сертификат так же легко приобрести в кредит. Даже без первоначального взноса. Если у Покупателя сразу не хватило денег на приобретение сертификата, или ему необходимо подумать, тов течение 30 днейон может докупить его дополнительно. Для этого ему нужно обратиться в салон, в котором он приобретал оборудование и Продавец, на основании чека может оформить сертификат Гарантии+.
Сертификат «Гарантия +» действует на всей территории России.
Приобретается сертификат в том же магазине где и товар. А предъявить его и сдать бесплатно свой телефон можно в любом магазине «Евросеть» на территории России. Согласись, это удобно?
Сертификат продлённой гарантии можно приобрести к разнообразным видам товара: мобильные телефоны, цифровые фотоаппараты, радиостанции, плееры, ноутбуки планшеты и многое другое. Будь внимателен, на устройства некоторых производителей продажа Гарантии+ невозможна. Самый простой способ определить возможно ли продать сертификат продлённой гарантии – это выбрать товар в 1С-Рарус. Если продажа Гарантии+ возможна, то программа автоматически предложит сертификат и покажет его стоимость.
Стоимость сертификата «Гарантия+» зависит от стоимости товара и срока, на который приобретается сертификат.
В зависимости от стоимости товара будет увеличиваться и стоимость сертификата. Справа представлена таблица стоимости услуги. Минимальная стоимость сертификата 199 рублей! А это всего 55 копеек в день за ЦЕЛЫЙ дополнительный год гарантийного обслуживания! Так же в зависимости от срока, на который приобретается сертификат, стоимость его изменится. Итак, за минимальную стоимость сертификата мы получаем спокойствие, бесплатный ремонт, и хорошее настроение.
На каждую торговую точку нашей Компании устанавливается месячный план по Гарантии, и работая Продавцом тебе придётся прикладывать усилия для выполнения плана. На самом деле это несложно, если предлагать Покупателю услугу грамотно. Ты уже знаешь, что при презентации любого продукта нужно озвучивать выгоду данного продукта или услуги. Вот выгоды, которые получает Покупатель, приобретая сертификат «Гарантия+»
1) Гарантию+ можно приобрести в любом салоне «Евросеть» и обслуживаться по нему также в любом салоне «Евросеть», тем самым экономя время.
2) Обычно стоимость платного ремонта в сервисных центрах 600-2000 рублей, а это больше чем средняя стоимость сертификата
3) Ремонт по сертификату производится в авторизованныхсервисных центрах, с использованием оригинальных запасных частей
4) Ни один сторонний сервисный центр не предложит обмен на аппарат по той же стоимости что и на момент покупки в случае его неремонтопригодности
5) Продажа сертификата возможна в кредит
Для предложения данной услуги используй следующие фразы (возможно, со временем, ты
изобретёшь свои, более эффективные фразы предложения):
«Вам гарантию оформлять на два или три года?»После ответа Покупателя «на два (или три) года», необходимо озвучить стоимость сертификата.
«На данную модель телефона с у вас есть уникальная возможность продлить гарантию на ваше устройство на 2 или 3 года! Это позволит вам в случае, если возникнут сложности с работой вашего устройства, обратиться на любую торговую точку Евросеть по всей России, где вам окажут быструю и качественную помощь. За символическую плату вы получаете 3 года спокойствия! Как вам такое предложение?»
«Хочу вам предложить нашу гарантию на данный телефон, которая будет действовать в течение двух или трёх лет. В случае поломки в с радостью в любом салоне отремонтируем его, а в если ремонт будет невозможен, то заменим его вам или полностью вернём за него деньги!»
Маленькая хитрость: когда озвучиваешь стоимость сертификата, то говори две стоимости – общая и стоимость в день. Например, сертификат за 689 рублей стоит в день 689/365 = 1р.90 коп. Эта хитрость помогает добиться согласия Покупателя в 70% случаев.
Ну, и конечно, давай поговорим о твоей зарплате при продаже данной услуги. На «гарантию+» установлена ставка зарплата равная 10%. Если торговая точка выполняет месячный план по данной услуге, то прибавляется ещё 3%. Например, ты продаёшь телефон за 12.000 рублей с сертификатом «гарантия+». Сертификат на второй год для данного телефона будет стоить 1190 рублей, и зарплата будет равна 119 рублей + ещё 36 рублей. Итого: 155 рублей; согласись, что это достойная мотивация.
Для твоего удобства в 1С-Рарус реализовано автоматическое предложение «гарантии+». Если на устройство можно оформить сертификат, то программа предложит тебе это сделать и покажет стоимость сертификата.
Страхование
Мы уже давно привыкли, что в настоящее время можно застраховать любое имущество от непредвиденных ситуаций. Для многих Покупателей это востребованная услуга и наша в нашей Кампании можно оформить страховые полисы.
Всего в «Евросети» существует три вида страховых продуктов.
Страхование техники
Страхование пассажиров
Внутренняя отделка квартиры
Инженерные сети и коммуникации
Фонд занимает 3-е место из 115 по количеству Клиентов (1,4 млн. человек)
Фонд занимает 3-е место из 115 по количеству страховых выплат
Фонд занимает 4-е место из 115 по собственному имуществу (63 млрд. руб)
Фонд имеет высший индекс надёжности «ААА»
Авиабилеты и железнодорожные билеты
В салонах «Евросеть» можно приобрести авиа и ж/д билеты. Наша Компания подключена к системе заказа и бронирования билетов. Вся процедура производится через сайт aviatt.euroset.ru и состоит из двух этапов:
1) Бронирование на сайте
2) Оплата в 1С-Рарус по номеру брони.
Интерфейс сайта бронирования интуитивно понятен, нужно ввести пункт отправления и назначения, дату рейса, количество пассажиров и их данные. На каждом этапе бронирования есть подсказки, исключающие неправильное оформление.
Выгоды для Покупателей очевидны:
1) Возможность оформить билет рядом с домом в ближайшем Магазине «Евросеть»
2) Отсутствие очередей
3) Возможность рассмотреть все рейсы и их стоимость
4) Возможность без спешки выбрать место в вагоне
5) Оформление All-inclusive, покупателю достаточно будет приехать к поезду-самолёту с паспортом.
Скоростной Интернет и цифровое телевидение от Билайн.
Оформление товаров и услуг в кредит
Заключение
Спрос на услуги, предоставляемые в магазинах «Евросеть» всегда высокий, потому как к комфорту и удобствам все мы быстро привыкаем. Зная важные особенности той или иной услуги, ты сможешь помочь Покупателю сделать правильный выбор в пользу удобства и комфорта. А это возможность сохранить время и нервы, получить скидки и сэкономить деньги, вернуть ценные вещи и обеспечить себе достойную пенсию. «Услуги - бездонный рынок»! Количество проданных тобою услуг напрямую зависит от уровня твоих знаний о них, и умения правильно их презентовать. Кроме того, с услуг самая высокая зарплатная ставка – 50%! Этими деньгами не нужно ни с кем делиться, ЗП за услуги в полном объёме начисляется тебе, потому что только от тебя зависит, сколько услуг ты продашь!