ЭТАП. Изучение микро- и макросреды фирмы. Предприятие действует в постоянно меняющихся условиях, обусловленных многообразием отношений, складывающихся между ним и различными экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие среды маркетинга, которая во многом определяет характер деятельности фирмы и должна изучаться в процессе проведения маркетинговых исследований. Маркетинговая среда фирмы - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества это совокупность, не поддающихся контролю сил, с учетом которых фирмы должны разрабатывать свои комплексы маркетинга.
Маркетинговая деятельность фирмы осуществляется в условиях внутренней и внешней среды микро- и макросреды.
Внутренняя среда маркетинга - это часть общей среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать и выживать в определенном промежутке времени. Исследование внутренней среды маркетинга необходимо для выявления сильных и слабых сторон фирмы. Сильные стороны служат базой, на которую фирма опирается в конкурентной борьбе и которую она должна расширять и укреплять. Слабые стороны необходимо выявлять для того, чтобы избавиться от них как можно скорее.
Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования фирмы. Одним из серьезных факторов микросреды является культура предприятия, которая складывается из множества норм, правил и ценностей, которыми оно руководствуется в своей деятельности. Культура охватывает существующую на предприятии систему отношений между людьми, распределение власти, стиль управления, кадровые вопросы, определение перспектив развития. Так как культура не имеет явно выраженных проявлений, то ее достаточно сложно изучать.
Однако, можно выделить несколько моментов, указывающих на сильную или слабую культуру фирмы отношение к сотрудникам фирмы, взаимоотношения со своими клиентами, существование на предприятии определенных норм поведения, заповедей, и т.д. Факторы микросреды, влияющие на сбыт моей фирмы. Положительные факторы Отрицательные факторы1. Стабильность поставок комплектующих1. Нестабильность поставок комплектующих2. Бесперебойность работы фирмы2. Забастовка рабочих нашей фирмы3. Приобретение новых заказчиков3. Потеря существующих связей с заказчиками4. Заказчики покупатели удовлетворены качеством нашей продукции4. Неудовлетворнность заказчика покупателя качеством нашей продукции5. Положительное отношение контактной аудитории5. Плохое отношение к нам контактной аудитории Уменьшить отрицательное влияние вышеперечисленных факторов можно следующим образом 1. Создать запасы комплектующих, Наладить контакты с новыми поставщиками 2. Постоянно контролировать настроение рабочих, Свести к минимум вероятность забастовок 3. Постоянный поиск новых связей, но нужно учитывать, что вс - таки более наджные это старые, проверенные связи 4. Постоянный контроль за качеством товара Если отрицательных факторов влияющих на сбыт товара моей фирмы не будет вообще, то фирма будет тврдо стоять на ногах и ни один конкурент не сможет занять ведущее место на рынке.
Макросреда в большинстве случаев не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой фирме.
Однако, каждая из них испытывает на себе ее влияние и не может ею управлять.
К основным факторам макросреды относятся следующие факторы демографического характера, экономического, природного, технического, политического, культурного. Своевременный анализ факторов макросреды помогает фирме в проведении анализа окружения, в котором работают фирмы-конкуренты. Обычно проводится так называемый СТЭП-анализ, исследующий социальные, технические, экономические и политические факторы.
СТЭП-АНАЛИЗ фирмы ВИРТУАЛЬНЫЙ МИР. 1. Социальные факторы Положительные факторы Повышение общего уровня покупательной способности. Отрицательные факторы Снижение общего уровня покупательной способности. 2.Технологические факторы Положительные факторы Наличие тенденции роста компьютерных технологий, потребность в компьютерных технологиях. Отрицательные факторы Наличие тенденции спада компьютерных технологий, нет надобности в компьютерных технологиях. 3.Экономические факторы Положительные факторы Спад инфляции, удешевление энергии. Отрицательные факторы Рост инфляции, удорожание энергии. 4.Политические факторы Положительные факторы Принятие законов, предусматривающих льготы для производителей, продавцов.
Отрицательные факторы Принятие законов, ущемляющих права производителей, продавцов. 4