ЭТАП. Изучение запросов потенциальных потребителей

ЭТАП. Изучение запросов потенциальных потребителей. Изучение запросов потребителей - одна из важных составных частей системы маркетинговых исследований. Исследование потребителей позволяет выявить комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потенциальные покупатели при выборе товаров.

В качестве объекта исследования могут выступать как индивидуальные потребители, так и организации.

В процессе исследования предстоит изучить поведение потребителя на рынке, основные факторы мотивации покупательского поведения, тенденции покупательского спроса, определить характеристики и требования потребителей в отношении товаров или услуг вашего предприятия. Для получения информации в маркетинге могут использоваться разные методы наблюдение, опрос, эксперимент, панель.

Выбор конкретного метода зависит от цели исследования, возможностей исследователей. Некоторые характеристики методов исследований приведены в таблице 4. Таблица 4 - Характеристики методов исследований МетодСодержаниеФорма проведенияДостоинства а и недостатки бНаблюдениеРегистрация реакции потребителя на товар, рыночные условияПолевая или лабораторная. С участием наблюдающего и без негоа Высокая степень объективности оценки б Некоторые факторы не поддаются наблюдению.

Большие расходыОпрос, интервьюОпрос участников рынка и экспертовПисьменно или устно. Свободно или стандартизовано. Разные способы связи с аудиториейа Можно исследовать обстоятельства и факторы, не проявляющиеся во внешней реакции покупателя мотивы б Необходимость обеспечения репрезентативности выборкиПанельПовторяющийся сбор данных через равные промежутки времени в одной точкеТорговая, потребительскаяа Выявление тенденций развития во времени б Смертность панелиЭкспериментИсследования влияния одного фактора на другой при одновременном контроле сопутствующих факторовПолевая, лабораторнаяа Возможность исследования влияния разных факторов.

Контроль ситуации б Большие затраты времени и средств При изучении запросов потребителей наиболее широкое распространение получил метод опроса с помощью анкетирования. Эффективность исследования зависит от того, какие вопросы предусматриваются анкетой, в какой последовательности они заданы, какие возможные варианты ответов предусматривают эти вопросы.

Прежде, чем приступить к анкетированию, нужно удостовериться, что все вопросы анкеты воспринимаются потребителем так же, как и составителем анкеты. ИЗУЧЕНИЕ 1. Основные маркетинговые исследования будут идти у нас по двум направлениям. Первое исследования опасностей, влияющих на сбыт нашей продукции и разработка планов по их предотвращению. Второе постоянное изучение потенциальной мкости рынка, разработка маркетинговых планов, разработка оптимального способа определение цены, выбор поставщиков и т. д. Я приведу план одного из наших маркетинговых исследований.

Цель найти наиболее выгодного поставщика. 1. Получаем информацию, полученную в автоматизированных банках данных. 2. Сортируем потенциальных поставщиков комплектующих - по ценам на комплектующие - по ценам на доставку - по известности поставщика гарантия наджности поставок - и т. п. Анализируем эту информацию с помощью специально разработанных программ на ЭВМ, и определяет наиболее выгодного поставщика. 3. Сообщаем полученные данные инженеру по снабжению.

АНКЕТА Анкетный опрос респондентов буду производить на улицах моего города, путм проведения единичного интервью. Опросу будут подвергнуты частные лица. Аналог анкеты 1. У вас дома есть персональный компьютер a Есть б Нет в Планирую приобрести 2. Для каких целей вы используете персональный компьютер a Для работы б Для развлечения в 3. Какую сумму денег вы заплатили за персональный компьютер, или планируете заплатить приблеженно от до 4. Что привлекает вас в этом товаре а Это престижно б Это необходимо для работы, для развлечения в 5. Какую роль играет компьютер в вашей жизни а Первоочередную б Второстепенную в 6. У ваших знакомых друзей есть дома компьютеры а Есть б Нет 7. Если можно, немного о себе. а Возраст б Профессия в Средний доход в месяц 8. У вас какие-нибудь интересы в сфере Компьютерного мира а игры б обучение, самообразование в компьютерная графика г компьютерные информационные сети INTERNET, FIDO д творчество музыка, рисование е 1. У вас дома есть персональный компьютер - Есть60 Нет10 Планирую приобрести 302. Для каких целей вы используете компьютер - Для работы10 Для развлечения 40 Для самообразования 30 Нет ответов204. Что привлекает вас в этом товаре - Это престижно20 Это необходимо для работы, развлеч.805. Какую роль играет компьютер в вашей жизни - Первоочередную60 Второстепенную406. У ваших знакомых друзей есть дома компьютеры - Есть90 Нет 108. У вас какие-нибудь интересы в сфере Компьютерного мира игры50 обучение, самообразование 30 компьютерная графика компьютерные сети10 творчество10 На третий вопрос.

Цены от 10000 рублей до 20000. На седьмой вопрос.

Зп от 5000 и выше. 7