Что делает магазин и что можно предложить для решения данной проблемы. Магазин сегодня Рассматриваемый нами магазин находится в центре города, на самом дорогом и проходном месте.
Внутренняя атмосфера, планировка и оформление торгового зала, внешний вид и поведение персонала должны соответствовать целевому рынку.
Наш магазин соответствует ему. Да, это именно так. Даже проходя рядом с ним, замечаешь его роскошные витрины, так и хочется зайти в него и хотя бы посмотреть, что там внутри, а может даже, если что-то приглянулось, сделать какую-нибудь покупку.
Что делает магазин для решения этой проблемы Факторы, влияющие на объем продаж и прибыльность - число людей проходящих мимо - число людей посещающих магазин - число людей совершающих покупку - средний размер покупки - и т.д. Как известно в экономике можно продвигать либо отдельные позиции товара, либо марку.
Наш магазин продвигает именно марку, т.к. он существует уже 35 лет. Люди, живущие в городе и за его приделами, успели узнать его и даже привыкнуть к нему, т.е. продвигать не имеет смысла.
К тому же у него постоянных покупателей.
Реклама - это любая форма неличного обращения.
Управление поведением потенциального покупателя невозможно, но возможно увидеть его преимущества, сформировать и стимулировать спрос, создать психологическую готовность для принятия нового товара.
Магазин использует разного рода реклам радио, телевизор, троллейбусы, рекламные щиты. Минус, который можно здесь выделить это то, что они проводятся непостоянно, а для достижения хорошего результата нужно делать не один, а несколько шагов идущих друг за другом без прерываний 2, 3, 4 и т.д Существует система скидок.
Покупатель, делающий покупку превышающую 15 тыс.рублей, скидка до 5 , а если больше 50 тыс то скидка уже до 15 . И их не волнует то, что покупатели могут скооперироваться для получения большей скидки проблема оптовиков. Цена - основной элемент позиционирования на рынке.
Она формируется в зависимости от сезонности, т.е. чем выше уровень спроса на данный вид товара в определенный сезон, тем цена, соответственно, тоже выше. Ее снизить нельзя, потому что магазин не может торговать без прибыли.
Поэтому, для того чтобы увеличить прибыль надо уменьшить издержки и увеличить посещаемость магазина для увеличения товарооборота.
Издержки можно уменьшить, путь модернизации магазина или сократить численность персонала, сэкономив на управлении.
Следствие, в первую очередь необходимо произвести модернизацию магазина, с целью введения нового оборудования, которое позволит нам снизить издержки на хозяйственные нужды от 40 и более.
Это возможно благодаря уменьшению потребления электропитания новым оборудованием, и периодического обслуживания. Снизить численность обслуживающего персонала, как следствие модернизации, что позволит сэкономить издержки на заработную плату, издержки связанные с управлением персонала и ряд других.
Обучить персонал работе с новым оборудованием, для быстрого и качественного обслуживания. Услуги здесь рассматриваются как основное конкурирующее преимущество розничной торговли. Как говорится кадры решают все. Сейчас мы рассмотрим портфель услуг, который состоит из услуг до и вмомент совершения покупки и из дополнительных. Итак до покупки, это принятие заказа по телефону, рекламы, оформление ветрин, наличие примерочных комнат, демонстрация товара и товарообменные зачеты.
Вмомент покупки оформление покупки, услуги портных, доставка товара на дом, сборка и установка. Дополнительные услуги бесплатная парковка и продажа товара в кредит. Сейчас мы видим, что ассортимент услуг в этом магазине очень широк. Это большой плюс в конкурентной борьбе. Резюме Прежде чем разрабатывать маркетинговые планы, необходимо разобраться с рынках. На потребительском рынке покупают товары и услуги для личного потребления. Этот рынок состоит из множество субрынков. На поведение покупателя оказывает влияние четыре основные группы факторов факторы культурного уровня культура, субкультура, и социальное положение, факторы личного порядка реферативные группы, семья, роли и статусы, факторы личного порядка возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представление о самом себе и факторы психологического порядка мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения. Все они дают представления о том, как эффективнее охватить и обслужить покупателя.
До начала планирования своего маркетинга фирме необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения о покупке, состоящий из следующих этапов осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Задача деятеля рынка - понять различных участников процесса покупки и разобраться в основных факторах влияние на покупательское поведение.
Подобное внимание позволяет деятелю рынка создать для своего целевого рынка значащую и эффективную программу маркетинга.