Кадровый потенциал как основа качества услуг

Кадровый потенциал как основа качества услуг. Работа в сфере внедрения и разработку программных продуктов требует особого внимания к программистам и внедренцам, которые должны быть высококомпетентными и профессиональны в своей деятельности.

Ведь конечными пользователями их продукции услуг, а именно программного обеспечения являются конкретные организации за частую не малые, которые хотят автоматизировать свой учет. И поэтому у внедренца нет права на ошибку, которая может привести к не корректной работе программы, а еще хуже к ее сбою что во-первых может навредить организации заказчику, который может потерять на этом потерять определенные средства во-вторых может навредить организации исполнителю заказа в материальном плане т.к фирма-исполнитель несет ответственность за работоспособность своего продукта и самое главное будет подорван авторитет фирмы, что является не маловажным фактором в мире бизнеса.

Поэтому в фирме Эрикос данному вопросу уделяется повышенное внимание. Рассмотрим кадровый состав фирмы Таблица 1 Кадровый состав НПП Эрикос Показательвсегов том числе по категориямРуководителиСпециалистыСлужащи еВспом.персоналчел.чел. Чел.чел.чел.1Сред несписочная численность2310028,71460,862614,32Структ ура персонала по полу мужчины125214,3939,114,314,3женщины11481 4,3521,7521,73 возрастной состав21-281044730,431329-36104414,36263 1337-4231314,314,314,34 образовательный уровеньсредне-специальное939521,731314,3 высшее146128,7939,1313 Из данной таблицы видно, что основной массив сотрудников в возрасте от 21 36 лет, то есть по возрастному положению можно сказать, что в фирме работают довольно молодые сотрудники и постарение организации в ближайшие 10 15 лет не еще грозит, следовательно возрастной потенциал способствует дальнейшему развитию фирмы.

Следующим не маловажный показатель как образование, говорит о том, что образовательный уровень в организации достаточно высок свыше 60 с высшем образованием и 39 средне-специальное, что соответствует требованиям к организации данного профиля, а следовательно фирма не испытывает образовательный голод.

В конечном итоге, судя по анализу кадровой структуры, можно сделать вывод, что кадровый потенциал фирмы высокий и при прочих равных условиях будет способствовать к продуктивной работе организации. 3.5