Анализ продуктового портфеля организации

Анализ продуктового портфеля организации. Набор услуг Основной задачей фирмы-франчайзи является- предоставление комплексных услуг по автоматизации учетной и офисной работ на основе программ комплекса 1СПредприятие.

Перечисли набор услуг внедренческой фирмы Эрикос, который вытекает из договора-франчайзи Помощь в выборе программных средств Доставка Установка Настройка Внедрение Послепродажное обслуживание Консультации Обучение пользователей Информационно- техническое сопровождениеИТС Набор оказываемых услуг и их трактовка опирается на структуру и имеющихся в составе фирмы специалистов. Развивающийся рынок франчайзинга, сложившаяся в регионе конкуренция приводит к определенному балансу оказываемых услуг, стандартизации их трактовки различными компаниями.

Сервис внедренческой фирмы стремится к большей технологичности.

Рассмотрим, что вкладывает сегодня фирма Эрикос в составляющие обслуживания Помощь в выборе программных продуктов. Задачей данной услуги является предложение максимально рационального как по эксплуатационным качествам, так и по стоимости вариант программного комплекса, способного решить проблему автоматизации для клиента. На фирме в случаях выбора программ учета, с клиентом начинает работать внедренец или квалифицированный сотрудник офиса как правило аттестованный.

В случаях когда речь идет о сетевых программах то к работе подключается инженер, т.к. возникают вопросы технического условия и характеристики клиента. В результате такого подхода к помощи клиенту в выборе программы клиент получает информацию не только об интересующих его программах, но и об услугах внедренческой фирмы, профессиональном уровне ее специалистов. Следующим моментом, после того как становится понятным какой продукт нужен клиенту, является проведение демонстрации работы программы.

Демонстрацию программы как правило проводят силами опытных специалистов, ведь это обычно первое знакомство с программой и самой фирмой. Демонстрация позволяет клиенту больше понять возможности программного обеспечения, а специалисту ближе познакомиться с требованиями заказчика, продемонстрировать свой профессиональный уровень. Эрикос часто проводит семинары и презентации программ, для своих клиентов с целью их лучшего знакомства с продуктом.

Продажа программного продукта. Задачей этой услуги является оперативное обеспечение клиента качественным и работоспособным продуктом, решающим проблемы его автоматизации. Фактическим исполнителем этого . как правило . является демонстратор программы. В результате клиент получает не только продуктпринося Эрикосу прибыль, но и информацию о профессиональном уровне специалистов, что располагает его к дальнейшему сотрудничеству.

Сервис сопровождения продажи. На этом этапе фирма стремится обеспечить оперативное получение клиентом П-О, не отрывая его от своих непосредственных обязанностей. Заказчику очень удобна эта услуга. Он не тратит на нее своих сил. Если он уже принял решение о покупке П-О ,достаточно позвонить в фирму и сообщить об этом. При наличной форме оплаты доставка программы, как правило, осуществляется в день обращения. При безналичной оплате- по мере поступления средств на рсчет фирмы.

Данная услуга входит в бесплатный сервис сопровождения коробки. При этом, если предприятие заказчика находится на значительном удалении от офиса фирмы, то клиенту предлагается дополнительно оплатить визит специалиста. Установка и Экспресс-обучение. Данная услуга предполагает обеспечение быстрой и профессиональной инсталляции П-О на компьютеры заказчика, решая возможные проблемы в работе его программно-аппаратных средств и проверяя работоспособность устанавливаемых программ.

После того как П-О будет установлен, специалисты фирмы Эрикос проводят подготовку сотрудников заказчика к стартовому этапу работы с программой, и познакомившись с особенностями деятельности предприятия пользователя, предлагают дополнительный сервис. Настройка. Настройка программы одна из составляющих внедрения. Под настройкой понимается небольшие изменения конфигурацииизменение формы документа или отчета, изменение диалоговой формы документа и т.д Такая работа ограничивается обычно объемом в несколько часовпримерно до 10 ч. Это бывает разовый вызов или две-три встречи по два-три часа. На настройку программы учета 1С приходится значительное количество заказов фирмы.

Типовые конфигурации достаточно хорошо проработаны и клиентов они, в принципе, часто устраивают. Однако, почти всегда пользователь что-либо до настроить в программе под специфику деятельности своего предприятия и его индивидуальные особенности. Внедрение. Под внедрением понимается комплекс мер, приводящих программный продукт в состояние ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ. Как правило, это и наиболее рациональный подбор П-О , и подгонка продукта под реалии бизнес - процесса заказчика, и обучение пользователей.

И сопровождение продукта, в особенности в первые недели его эксплуатации. Внедрение, при этом включает в себя услуги технического характера диагностика программно-аппаратных средств заказчика, установка сети с прокладкой кабеля, модернизацией и поставкой компьютерного оборудования, инсталляция П-О и сетевых версий системы.

Внедрение производится, как правило, как силами фирмы, так и силами заказчика. Оптимальным по соотношению стоимостькачество является использование комбинированной бригады из сотрудников Эрикос и заказчика. Послепродажное обслуживание. Оно включает в себя обеспечение оперативной и качественной поддержки пользователей программ в течении всего срока эксплуатации. Послепродажное обслуживание важнейший элемент качественного обслуживания пользователей. Ее условия и составляющие часто играют существенную роль в принятии клиентом решения о сотрудничестве с внедренческой фирмой.

Определенный перечень автоматически входит в типовые услуги фирмы по сопровождению программ. Это сервис сопровождения продажи, телефонные консультации. Всевозможные обновления и.т.д. Линия консультаций организована методом дежурства внедренцев, каждая консультация регистрируется, это дает возможность проанализировать, кто чаще всего обращается за помощью и с какими вопросами.

Обновления в программе как правило происходят из офиса фирмы, клиенты сами приезжают в Эрикос за обновленными формами эта услуга бесплатна, но если по каким-то причинам не может явиться сам, то специалист фирмы выезжает к клиенту и проводит обновление П-О, естественно за определенную плату. Информационно техническое сопровождениеИТС. Диск ИТС позволяет поставлять клиенту необходимые материалы в комплексе, регулярно и оперативно. Кроме того, кроме того появляется хороший повод для регулярного контакта сотрудников фирмы с пользователями.

Чтобы максимально эффективно использовать программы семейства 1СПредприятие и вести учет грамотно и качественно, необходимо применять в работе современные методики ведения учета, быть в курсе всех изменений в законодательстве и.т.д. Массовое электронное издание каковым является ИТС и индустриальный подход к информационному обслуживанию силами внедренческой фирмы позволяет сделать доступным необходимые для этого знания, информацию и технологии ведения учета для всех пользователей программ семейства 1С Предприятие, обеспечить пользователям постоянное внимание и квалифицированную поддержку.

Анализ продаж услуг. Таким образом определено, что основными статьями дохода внедренческой фирмы Эрикос являются продажи П-О и предоставление услуг. Теперь определим, какие из этих статей являются приоритетными, и на какие нужно обратить особое внимание. Для этого определим их по степени доли в общей прибыли фирмы. Таблица 2 Доли статей дохода в общей прибыли НПП Эрикос Статьи дохода1999 год2000 год2001 годПриростДоход в у.е к итогуДоход в у.е к итогуДоход в у.е к итогув у.ев Продажи1346438,51399237,81372835,52641,9 Внедрение1100031,41030027,81090028,2-100 -1,Настройки1000028,612180331342034,7342 034,2ИТС3000,83200,83500,95016Обновление П-О1800,62140,62300,65027Всего3494410037 00610038628100 1 прирост продаж ПО1372813464100101,9 2 прирост продаж Внедрения 109001100010099 3 прирост продаж Настройки 1342010000100134,2 4 прирост продаж ИТС 350300100116 5 прирост продаж Обновление 230180100127 Из данной таблицы видно, что приоритетными статьями дохода являются Продажи, Внедрение и Настройки.

В 2001г. по отношению к 1999г. эти статьи изменяли свои показатели по разному Продажи за два года дали прирост в 1,9 Внедрение дало отрицательный прирост в 1 Зато Настройки увеличили долю в общем доходе с приростом в 34,2 Эту тенденцию можно охарактеризовать следующим образом 1. Продажи и комплексное внедрение снизили свой оборот в результате того, что рынок стал насыщенней, осталось не так много организаций, которые не имеют автоматизированного учета 2. Настройки увеличили свой оборот, за счет выше сказанного стало больше предприятий имеющих программы семейства 1СПредприятие, следовательно увеличилась доля обслуживаемых фирмой клиентов.

Теперь разберем такую линию дохода как ИТС и Обновление П-О. Эти две составляющие услуги не только сохранили свои позиции в доле общего дохода, но и получили значительный прирост в 2, что является очень хорошим результатом. Данное явление можно объяснить тем, что клиенту полезна и удобна эта услуга так как он экономит большое количество времени получая обновление П-О и установку различного справочного материала с дика ИТС прямо на своем рабочем месте специалисты фирмы Эрикос сами выезжают к клиентам.

После того как товар был с позиционирован определим с помощью метода БКГБостонской Кансалтинговой Группы какая услуга является основным источником дохода, какая менее приоритетна и на какую следует обратить особое внимание.

Темпы роста max 34,2 .Настройки 27 .Обновления 16 .ИТС 1,9. Продажа ПО Min 0,6 0,9 28,2 34,7 35,5 max 1 .Внедрение доля в общей прибыли Рис.2 Определение приоритетности услуги по методу БКГ Из данного графика видно, что так называемой дойной коровой является такая услуга как Настройки- оно приносит стабильный доход и судя по данным из таблицы2 прослеживается значительный прирост, что является основанием для хороший прогнозов по развитию данного вида услуг.

Продажи и Внедрение сокращаются но пока не значительно, по прежнему составляя большую часть в доле общей прибыли.

Прочие услуги как ИТС и Обновление медленно но верно наращивают темпы роста продаж и являются по БКГ ЗВЕЗДНЫМИ услугами, это означает, что со временем они могут стать ДОЙНЫМИ КОРОВАМИ и составят значительную долю в прибыли фирмы.