рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Проблемы продвижения товаров в сети интернет и их решения

Работа сделанна в 2002 году

Проблемы продвижения товаров в сети интернет и их решения - Дипломная Работа, раздел Торговля, - 2002 год - Формирование маркетинга в сети Интернет Проблемы Продвижения Товаров В Сети Интернет И Их Решения. Интернет - Торговл...

Проблемы продвижения товаров в сети интернет и их решения. Интернет - торговля в России развивается в 2000 году общее количество web-витрин, интернет - магазинов и торговых интернет-систем, по различным экспертным оценкам, приблизилось к 600, а журнал Эксперт составил первый рейтинг виртуальных российских магазинов.

Потенциальный рынок клиентов интернет - магазинов значителен число пользователей сети сегодня составляет 4 млн. 543 тыс.1. По данным аналитической службы SpyLOG Research, количество российских пользователей интернета в декабре 2001 г. составило 4 млн 543 тыс. 605. С июля 2001 года российская аудитория интернета выросла более, чем в 1,5 раза. С практической точки зрения - с точки зрения конечного заказчика интернет - магазина, все обстоит иначе.

Рейтинги, цифры и призывы обращаться к торговым технологиям XXI века не объясняют потребителю, почему, придя в виртуальный магазин, он сталкивается с реальными проблемами, начиная от выбора товаров и оформления заказа и заканчивая оплатой покупки.

Все дело в сервисе, платежах и безопасности электронных платежей. Проблема 1 виртуальная торговля требует реального сервиса Основные покупатели в традиционных магазинах - это люди с высоким и средним уровнем достатка. Как правило, покупатель выбирает для себя магазин, который работает по сетевому принципу наличие двух и более филиалов, предлагает широкий ассортимент товаров от 10 до 15 тыс. единиц и концентрирует свои усилия на удержании конечного заказчика за счет высокого качества обслуживания. Понятие качественный сервис включает в себя быстрый поиск товара, удобную для покупателя форму оплаты наличные, пластиковые карты российских и международных платежных систем, банковский перевод, накопительную систему скидок и возможность приобретения сопутствующих товаров и дополнительных услуг на единой торговой площадке.

Покупатели, решившие приобрести товары через сеть, готовы использовать высокотехнологичные способы поиска, сравнения, покупки и оплаты товара. При этом они рассчитывают получить сервис если не на уровне стандартов будущего, то хотя бы на уровне сервиса реального.

Сделав первые покупки в Интернете, большая часть потребителей испытала разочарование виртуальные магазины значительно уступают традиционным как по ассортименту товаров, так и по качеству сервиса. Существующие сегодня интернет - магазины можно условно поделить на две группы Web-витрины - создатели которых увлечены самой идеей интернета, но не являются профессионалами в торговле. Проектируя электронный магазин на базе web-сайта, они не учитывают, что помимо технологического оснащения наличие каталога и транзакций оформления заказа, магазин должен работать на принципах, приемлемых для покупателя, т.е. выполнять функции реального магазина.

Отсутствие сервиса, соответствующего ожиданиям покупателя, вызывает ответную нелюбовь проходя всю цепочку заказа, потребитель вынужден сосредоточиваться на технологических проблемах сайта. В 60 случаев покупатель не может оплатить заказ через пластиковую карту, а в 99,9 не имеет гарантированной защиты своих транзакций.

Интернет-порталы consumer portal - это интернет-магазины, которые работают по правилам, принятым для организации розничной торговли, и спроектированы под покупателя. С повышением уровня компьютерной грамотности потребителя возрастают и его требования к работе интернет - магазина. Такие порталы созданы и продолжают создаваться на базе реальных торговых компаний, где интернет рассматривается как новый способ взаимодействия с конечным потребителем или как новый инструмент для организации целевого web-маркетинга.

Создание интернет -портала, ориентированного на потребителя, позволяет розничному продавцу увеличить географию присутствия на рынке, быстрее реализовать товар и получить дополнительный канал для маркетинга и рекламы. Примеров таких порталов в России пока мало oZon, но на западном рынке практически все интернет - магазины, известные и российскому продвинутому покупателю, вписываются в данную модель Amazon.com, eBay, Yahoo - самые рейтинговые магазины в сети интерет.

Порталы, ориентированные на потребителя, пытаются удержать покупателя за счет предоставления качественного сервиса доступная организация каталога наличие на сайте понятных инструкций соответствие доставленного товара заказу покупателя соблюдение оговоренных сроков доставки и проведения разнообразных маркетинговых программ.

Однако для получения конкурентных преимуществ в будущем, большинству интернет - магазинов придется предусмотреть поддержку платежей через пластиковые карты, поскольку такой вид оплаты в настоящее время представляется наиболее логичным способом осуществления расчетов в Сети. Проблема 2 платежи через пластиковые карты Онлайновые платежные системы можно разделить на три вида пластиковые кредитные или дебетовые карты электронные чеки цифровые деньги электронный кошелек. Если провести сравнительный анализ платежей, поддерживаемых интернет - магазинами в России, можно убедиться в том, что только в 40 случаев у покупателей есть возможность воспользоваться пластиковой картой при оплате заказа.

Такая ситуация по меньшей мере удивительна, если учесть, что традиционные магазины принимают к оплате карты практически любых платежных систем. Более того, оплата по пластиковым картам считается во всем мире наиболее простым и безопасным способом расчетов. Часть виртуальных магазинов избегает онлайновых платежей, оправдываясь тем, что ни одна схема организации электронной коммерции не может обеспечить 100 -ную безопасность.

Упоминается и мнение аналитиков, согласно которому доля интернет-пользователей, пострадавших от виртуального мошенничества, увеличивается с каждым годом. Такие магазины отдают предпочтение расчету за заказ наличными курьеру в большинстве случаев или через банковский счет. Они настаивают, что проблема оплаты через пластиковые карты не стоит в России так остро, как на Западе, и принуждают покупателя работать по правилам, удобным для продавца.

Опровержением идеи невостребованности оплаты через пластиковые карты является работа тех интернет - магазинов, которые предлагают своим заказчикам все виды платежей по оценкам аналитиков, сегодня их количество в России не превышает 50 . Статистика доказывает, что по сравнению с прошлым годом, когда оплата через Интернет в лучшем случае составляла 30-40 , сегодня доля транзакций через платежные системы превышает 50 . Магазин не должен заранее исключать возможность онлайновой оплаты заказа, поскольку перспектива оплаты покупок по картам в России велика.

Проблема 3 Безопасность электронных платежей Кто из интернет - продавцов не задавался вопросами что настораживает потенциального потребителя при желании совершить покупку в сети и как решить проблему безопасности электронных платежей? Выходом из положения можно считать появление протокола SET secure electronic transactions безопасные электронные транзакции - международного стандарта безопасности, который сегодня является единственным стандартом, принятым основными международными платежными системами для организации защищенных платежей в Сети. Особенность SET состоит в том, что использование системы безопасности регламентируется международными платежными системами.

Требования VISA Europay к процессинговому центру на основе SET включают как традиционные требования к процессингу пластиковых карт защита помещений, контроль над доступом, резервное энергоснабжение, аппаратная криптография, так и специальные дополнения, в частности, наличие межсетевых экранов firewalls для защиты интернет-каналов.

Такой подход предусматривает единые методики оценки рисков при проведении электронных платежей, вне зависимости от способа аутентификации клиента традиционная карта с магнитной полосой, смарт-карта или цифровой сертификат. Это позволяет участникам платежной системы использовать отработанные механизмы разрешения спорных ситуаций, связанных с прохождением интернет-транзакций, а также воспользоваться технологией, реализованной в 39 странах мира. Наличие SET позволяет идентифицировать участников процесса, установить высокую степень доверия между продавцом и покупателем и совершать серьезные сделки купли-продажи в сети. В России первые проекты по созданию сертифицированных по SET процессинговых центров были реализованы компанией БПЦ www.bpc.ru уже в начале 2000 года. Закон Парето гласит, что 20 покупателей приносят продавцу максимальную долю прибыли от продажи товаров определенного типа. Не забывая остальную часть потребителей, интернет-магазинам следует концентрировать усилия на предоставлении конечному заказчику качественного сервиса, тесно взаимодействовать с клиентом в новой среде.

Российский интернет пережил пришествие пионеров, на смену которым приходят профессионалы.

Они ориентируются на стратегию серьезной и долгосрочной работы с российским покупателем.

Эти профессионалы и составят реальную конкуренцию традиционным магазинам, переведя покупателя в разряд целевого интернет-потребителя. ГЛАВА 3. Реклама в интернет, как фактор повышения эфективности предприятия 3.1.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Формирование маркетинга в сети Интернет

Интернет превращается из большой игрушки для интеллектуалов в полноценный источник полезной и нужной информации для всех. Процессы развития… Еще два-три года назад Интернет рассматривался преимущественно как гигантская … Результаты последних исследований показали, что использование интернет-технологий может принести реальную экономию и…

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Проблемы продвижения товаров в сети интернет и их решения

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Особенности развития и целевая аудитория сети интернет в России
Особенности развития и целевая аудитория сети интернет в России. В 1961 году Defence Advanced Research Agensy DARPA по заданию министерства обороны США приступило к проекту по созданию эксперимента

Общая стратегия развития для корпоративных проектов
Общая стратегия развития для корпоративных проектов. Известно, что среди пользователей интернет есть некое число людей, которые используют интернет, чтобы найти информацию, оперативно получить ново

Общая стратегия развития интернет-проектов
Общая стратегия развития интернет-проектов. Потребители, конечно, одни и те же для любых типов проектов, но некорпоративные интернет-проекты пытаются на них выйти совсем другим способом. Во-первых,

Особенности рекламы в интернет
Особенности рекламы в интернет. Интернет - это виртуальный мир. Однако в этом виртуальном мире живут реальные продавцы и реальные покупатели. При этом реальные продавцы периодически хотят что-то эт

Рекламные носители в сети интернет
Рекламные носители в сети интернет. и их классификация Для того, чтобы пользователи узнали о сайте компании, товарах, услугах рекламодателя, последний размещает на популярных и тематических сайтах

СПИСОК СПЕЦИАЛЬНЫХ ТЕРМИНОВ
СПИСОК СПЕЦИАЛЬНЫХ ТЕРМИНОВ. Английские термины 1. ARPA Advanced Research Projects Agency - бюро проектов передовых исследований министерства обороны США. 2. Ethernet - тип локальной сети. Хороша р

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги