Не льстите себе в рекламе. Суперкачество, Идеальное обслуживание, Все на отлично, Лучше всех, Несравненно-выбросьте эти восклицания из своего рекламного словаря.
Гладкие фразочки об обслуживании и качестве никогда не давали результата, а сейчас, когда они так и мелькают в газетах, на радио и телевидении, и вовсе уже ничего не значат. В сущности, каждый рекламодатель считает, что именно его фирма предлагает наилучшее качество и идеальное обслуживание.
Клиенты уже слышали столько похвальбы по поводу качества, что наверняка отключаются, услышав набившие оскомину банальности. Даже большие фирмы допускают подобные ошибки. Заводы Форда используют в рекламе фразу Все, что мы делаем, мы делаем для вас. Однако означает ли это, что я, как клиент, получу самый лучший автомобиль Может быть, стоило бы подчеркнуть, что я выиграю от покупки, а не какие трудолюбивые люди работают на заводах фирмы Форд. В противоположность Форду другой производитель автомобилей в телевизионных рекламных роликах настаивает на своем постоянном стремлении к совершенству.
На первый взгляд это подозрительно похоже на старое затасканное заклинание о совершенном качестве. Но прежде чем Теиста начнет говорить о совершенстве, она заявляет в рекламе Вы запомните Теисту, поскольку она запоминает вас. В следующей непосредственно за этим сцене водитель садится в автомобиль, нажимает на клавишу, и вдруг сиденье, подголовник и руль плавно меняют положение, приспосабливаясь к фигуре водителя.
Рекламный ролик показывает РЕАЛЬНОЕ качество - вот в чем дело Предлагая идеальное качество или услугу, задайте себе вопрос а что такого совершенного в моем товаре и какая польза от этого идеала клиенту Представим, к примеру, что вы производите снаряжение для альпинистов. Пусть ваша продукция - самая лучшая на рынке. Вы могли бы сказать в рекламе Снаряжение фирмы АБВ качество, доведенное до совершенства Однако как это было бы скучно Вместо этого можно показать альпиниста на скале в полной амуниции и дать к фото подпись Вот что носят в этом сезоне.
Если безукоризненное обслуживание клиентов - действительно сильная сторона вашей фирмы, ищите тому конкретные подтверждения. Возможно, один из ваших продавцов доставил клиенту покупку по окончании рабочего дня, в свое свободное время А может быть, начальник отдела сбыта дал указание водителю доставочной машины сделать крюк в 000 км, чтобы привезти товар покупателю, у которого сломалась машина Используйте такого типа случаи в своих объявлениях.
Описывайте реальных людей, выполняющих реальную работу для реальных клиентов. И если уж вам позарез нужно употребить общие декларации о качестве или обслуживании, вложите в уста человека, не принадлежащего к фирме. Свидетельства клиентов - очень действенная форма рекламы. Тем более что похвала из уст того, кому предназначен товар или услуга, всегда звучит более правдоподобно. ВЫВОД Правило 0. Не говорите о качестве или обслуживании - покажите их клиенту.
Следите за языком 0.0.