Выводы после покупки. С приобретением товара процесс покупки отнюдь не заканчивается. Покупатель потребляет или использует товар, а затем оценивает его как удовлетворительный или неудовлетворительный.
Удовлетворение это оценка того, насколько магазин или продукт соответствует или превосходит ожидания покупателя. Выводы, которые делает человек после покупки и использования товара, становятся частью его внутренней информации и влияют на будущие решения относительно выбора магазина и продукта. Неудачный опыт приводит к тому, что покупатель либо предъявит претензии розничному торговцу, либо отдаст предпочтение другим магазинам 1,стр.89-90 . 4.ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В странах с развитой рыночной экономикой различные потребители выступают на рынке не разобщено и изолированно, а как организованная масса.
Это усложняет деятельность товаропроизводителей и торговцев, которые должны учитывать не только индивидуальные, но и совокупные требования. Права потребителей абсолютны и неприкосновенны. Обман, низкое качество товаров, невнимание к претензиям рассматриваются как попрание законных прав потребителей.
Впервые права потребителей были сформулированы в 1961 г. в США. В 70-е годы опыт развития движения потребителей позволил дать их расширенную трактовку. В настоящее время в мировой практике в правам потребителей относятся следующие 1.Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя. 2.Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца производителя. 3.Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.п помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять решение. 4,стр.187 4.Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием. 5.Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов. 6.Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решение. 7.Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущего поколений. Для специалистов в области маркетинга знание и обеспечение выполнение прав потребителей являются принципиально важными элементами в их практической деятельности. 4,стр.202-203 4.1.Статья 7.Право потребителя на безопасность товара работы, услуги. 1.Потребитель имеет право на то, чтобы товар работа или услуга при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращения причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом от 17.12.1999 212-ФЗ 2.Изготовитель исполнитель обязан обеспечивать безопасность товара работы в течение установленного срока службы или срока годности товара работы. 3.Если для безопасности использования товара услуги, работы, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель исполнитель обязан указать эти правила в сопроводительном документе на товар работу, услугу, на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец исполнитель обязан довести эти правила до сведения потребителя. 8,стр.436 4.2.Статья 10.Информация о товарах работах, услугах 1.Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
По отдельным видам товаров работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2.Информация о товарах услугах, работе в обязательном порядке должна содержать а наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствие товара обозначение б сведения обоснованных потребительских свойствах товаров работ, услуг, в отношении продуктов питания сведения о составе, в том числе наименования использования пищевых добавок и т.д. в цену в рублях и условия приобретения товаров работ, услуг г гарантийный срок, если он установлен д правила и условия эффективного и безопасного использования товаров работ и, услуг е срок службы или срок годности товаров работ, установленный в соответствии с настоящим Законом.8,стр.437 4.3.Статья 18.Последствия продажи товара ненадлежащего качества. 1.Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать а безвозмездно устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом б соразмерного уменьшения покупной цены в замены на такой же товар другой марки модели, артикля с соответствующим перерасчетом покупной цены Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 8,ср.439