курсовая работа Брэндинг как часть системы лояльности по дисциплине Прикладной маркетинг содержание введение 1. Лояльность потребителей как цель любого предприятия 1. Понятие лояльности 2. Лояльность и удовлетворенность потребителей 3. Использование пластиковых карточек в создании систем лояльности 4. Перспективы систем лояльности 2. Почитание брэнда как высшая форма лояльности 17 2.1. Основные понятия брендинга 2. Процесс создания брэнда 1. Основные этапы создания брэнда 2. Различия брэндинга для разных товаров. 3. Управление брэндом 1. Основы управления брэндом. Использование суб-брэнда 2. Проблемы формирования некоторых характеристик брэнда 3. Организация защиты брэнда 39 Заключение 41 Список использованных источников 42 введение В условиях жесткой конкуренции перед даже широко известными предприятиями возникает достаточно сложная задача как удержать свои позиции на рынке и сохранить эффективность деятельности.
Обычно руководством организаций осуществляется ряд мероприятий по увеличению доли на рынке, по снижению затрат в целях осуществления ценовой конкуренции и еще множество других.
Но зачастую этого бывает мало, чтобы выжить. Многие специалисты все больше склоняются к выводу, что основным фактором успеха большинства предприятий является верность потребителей, другими словами их лояльность.
Данное понятие не так давно появилось у нас в стране, но уже завоевало интерес многих. Высшая степень лояльности преданности потребителей - это почти фанатичное почитание брэнда. Любой товар при появлении на рынке создает о себе некоторое впечатление - положительное или отрицательное, оно появляется неизбежно, как только потребитель узнает о товаре. Эти ассоциации, восприятие товара потребителем, и называются брэндом.
Брэнд - это некое впечатление о товаре в умах потребителей, ярлык, который мысленно наклеивается на товар. Процесс создания брэнда и управления им называется брэндингом. Он может включать в себя создание, усиление, ре-позиционирование, обновление и изменение стадии развития брэнда, его расширение и углубление. Брэндинг - это приемы создания особого впечатления, которые вносят свой вклад в общий имидж и в отношение целевого сегмента рынка к брэнду. Работа состоит из двух глав. Первая глава содержит сведения о лояльности, о том, что означает это понятие, как оно связано с понятием удовлетворенности потребителей.
Также в этой части работы будут рассмотрены основы создания систем лояльности с использованием пластиковых карточек. Далее будут приведены некоторые примеры применения подобных систем в Калининграде. Ну и в заключении уделяется внимание перспективам систем лояльности. Вторая глава посвящена непосредственно брэнду. Что такое брэнд? Как он создается? Каковы различия брэндинга для разных видов товаров? На все эти вопросы будет дан ответ во второй части работы.
Кроме того, в работе будет сделан акцент на такой значимый момент как управление брэндом, и в частности на организации защиты брэнда. Теоретические аспекты обоих глав будут сопровождаться яркими примерами из зарубежного и российского опыта. В целях обеспечения наглядности в работе используются два рисунка и пять таблиц. 1.
Лояльность потребителей как цель любого предприятия 1.
Некоторые исследователи полагают, что эффект лояльности является боле ... Рейчхельд определял лояльность как качество, которое присуще для польз... Под лояльностью также подразумевается некоторое образно положительное ... Например, если вы полностью удовлетворены качеством шампуня Пантин, то... Таких потребителей можно образно называть долгосрочными потребителями.
Качество продукции или услуг очень часто не является главной причиной ... Ниже представлены 5 основных подходов к процессу слушанья потребностей... Первым шагом можно сделать контроль над уровнем удовлетворенности и ло... на основе информации полученной от конкретных потребителей. Таблица 1 Определение стратегии на основе удовлетворенности потребител...
Использование пластиковых карточек в создании систем лояльности. Именно на этом основаны широко известные программы стимулирования прод... В качестве дополнительных комментариев и полезного опыта можно упомяну... Приобретая товар в выше указанной торговой сети на определенную сумму,... 1.4.
На очереди телекоммуникации и финансовые услуги. Программы становятся ... И свидетельство этому - раздробление ранее единых программ на узкоспец... Это станет удобным для сотрудничающих фирм, так как позволит снизить з... Компания Gemplus поставила в 1997 году более 22 млн. Ну и конечно, постоянный источник инвестиций во многом определяет свое...
Почитание брэнда как высшая форма лояльности 2.1.
Понятие брэнда более широкое, поскольку в него еще дополнительно входя... . В ранней истории Соединенных Штатов марки часто использовались для иде... Важно отметить, что имидж брэнда - это то, что в настоящий момент нахо... На самом деле брэнд - это не только торговая марка, состоящая из назва...
Важно иметь в виду, где будет работать брэнд - в случае, если планируе... Клиенту на выбор предлагается 25-50 имен, снова отбор и оценка - остае... Была создана специальная база данных из 1500 слов и частей слов из обл... Во время тестирования можно оценить не только то, нравится ли потребит... Продукты, продаваемые под определенной торговой маркой, могут вымереть...
Корпоративные торговые марки дистрибьюторов чаще всего встречаются в с... Архитектура отношений позволяет ускорить процесс покупки, поскольку пр... Управление брэндом 2.3.1. Вполне логично, если близкие к моей деятельности по имиджу предметы бу... Для того, чтобы противостоять этой тенденции или, если угодно, получит...
Средневзвешенная цена монитора Sony - около 670 долларов. Разница в це... Соотвественность брэнда Brand Relevance определяет степень соответстви... Оценка соответствия брэнда должна проводиться постоянно, поскольку люб... Обычно она определяется как процент целевой аудитории, который может в... 2.3.3.
е. Уровни регистрации торговой марки национальная регистрация в той стран... Заключение Для того, чтобы успешно осуществлять свою деятельность на р... Уже и в Калининграде существует несколько фирм, применяющих выше назва... Управляемый брэнд, напротив, выявляет, выставляет напоказ все достоинс...
Список использованных источников 1. Беликов В Евтушенко В. Маркетинговые и технические аспекты систем лояльности на базе автоматизированной системы расчетов DUET HTML версия. 2. Гусева О.В. Брэндинг - HTML версия. 3. Ли Г. удовлетворенность потребителей и лояльность HTML версия. 4. Интернет http www.dux.ru cgi im search action.pl.a40.htm 5. Интернет http www.dux.ru cgi im search action.pl.a47.htm 6. Интернет http www.dux.ru cgi im search action.pl.index.htm.