Хабаровская государственная Академия экономики и права Кафедра Экономической теории Курсовая работа по дисциплине Экономическая теория На тему Модели потребительского поведения Выполнил Завируха С.В. студент 1 курса гр. К-51 Проверил Гасанов Э.А. Хабаровск, 2006 Оглавление Оглавление 2 Введение. 3 Глава 1. Модель покупательского поведения 4 Глава 2. Характеристики покупателя 1 Факторы культурного порядка 1.1 Культура 1.2 Субкультура. 1.3 Социальное положение. 2 Факторы социального порядка 2.1 Референтные группы. 2.2 Семья. 2.3 Роли и статусы. 3 Личностные факторы 14 3.1 Возраст и этап жизненного цикла семьи. 14 3.2 Род занятий. 3.3 Экономическое положение. 3.4 Образ жизни. 16 3.5 Тип личности и представление о самом себе. 4 Факторы психологического порядка 4.1 Мотивация. 4.2 Восприятие. 4.3 Усвоение. 4.4 Убеждения и отношения 25 Заключение 28 Список литературы 29 Введение. В моей курсовой работе мне предстоит описать, почему одни покупатели предпочитают одну группу товаров, другие - другую.
Какие механизмы влияют на покупателя, когда он идет на рынок за покупкой, чему они подчинены.
Какое влияние оказывают различные внутренние и внешние факторы на решение покупателя о совершении покупки и какие существуют модели в зависимости от этих переменных. Глава 1. Модель покупательского поведения В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами.
Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей.
Они тратят больше, чем когда-либо раньше, на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает и почему именно покупает. Основной вопрос как именно реагируют потребители на разные побудительные приемы маркетинга, которые фирма может применить Фирма, по-настоящему разобравшаяся в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы и т.п будет иметь огромное преимущество перед конкурентами.
Рисунок 1. Простая модель покупательского поведения. Именно поэтому и фирмы и научные работники тратят так много усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей. Отправной точкой всех этих усилий является простая модель, представленная на рис. 1. На нем показано, что побудительные факторы маркетинга и прочие раздражители проникают в черный ящик сознания покупателя и вызывают определенные Отклики. На рис. 2 эта же модель представлена в развернутом виде. В левом прямоугольнике - побудительные факторы двух типов.
Побудительные факторы маркетинга включают в себя четыре элемента товар, цену, методы распространения и стимулирования. Прочие раздражители слагаются из основных сил и событий из окружения покупателя экономической, научно-технической, политической и культурной среды. Пройдя через черный ящик сознания покупателя, все эти раздражители вызывают ряд поддающихся наблюдению покупательских реакций, представленных в правом прямоугольнике выбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени покупки, выбор объема покупки.
Рисунок 2. Развернутая модель покупательского поведения. Задача деятеля рынка - понять, что происходит в черном ящике сознания потребителя между поступлением раздражителей и проявлением откликов на них. Сам черный ящик состоит из двух частей. Первая - характеристики покупателя, оказывающие основное влияние на то, как человек воспринимает раздражители и реагирует на них. Вторая часть-процесс принятия покупательского решения, от которого зависит результат.
Глава 2. Характеристики покупателя Потребители принимают свои решения не в вакууме. На совершаемые ими покупки большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка см. рис. 3. В большинстве своем это факторы, не поддающиеся контролю со стороны деятелей рынка. Но их обязательно следует принимать в расчет.
Посмотрим, какое влияние оказывает каждый из них на поведение покупателя, на примере гипотетической потребительницы Елены Петровой. Елена - выпускница университета, замужем, заведует производством марочного товара в одной из ведущих фирм, изготовляющих фасованные товары широкого потребления. В данный момент она занята поисками нового занятия в свободное время, занятия, которое контрастировало бы с привычной рабочей атмосферой.
Эта нужда натолкнула Елену на мысль купить камеру, чтобы заняться фотографией. Как она будет искать камеру, и как будет выбирать конкретную марку фотоаппарата, зависит от множества факторов. Самое большое и глубокое влияние на поведение потребителя оказывают факторы культурного уровня. Рассмотрим, какую роль играют культура, субкультура и социальное положение покупателя. 1
Почти в каждом обществе существуют различные общественные классы. Обще... Тот факт, что она подумывает заделаться профессионалом, также соответс... Рынок драгоценностей, антиквариата, домов, услуг по организации отдыха... Рынок товаров типа сделай сам, хозяйственных принадлежностей, одежды с... Проблема объясняется отсутствием развитой системы сбережения и кредито...
Влияние группы обычно сказывается сильнее, когда товар является реальн... Желательный коллектив - это группа, к которой человек хочет или стреми... Например, юный футболист может надеяться в один прекрасный день играть... Его положение в каждой из них можно охарактеризовать с точки зрения ро... На решениях покупателя сказываются и его внешние характеристики, особе...
Личностные факторы 3.1
В первые годы человеку нужны продукты детского питания. Покупатели основного кухонного оборудования, основной мебели, автомоби... Реклама оказывает очень слабое влияние. Высокая средняя интенсивность ... Покупатели новой мебели, путевок на отдых, зубоврачебных услуг, товаро... Она играет несколько ролей, а то, как она совмещает их, и есть внешняя...
являются результатами таких состояний внутренней психологической напря... Им нравятся сигары с сильным запахом, подчеркивающим их мужское начало. Почему же люди по-разному воспринимают одну и ту же ситуацию Все мы по... Так что фирме будет выгоднее вносить свои товары в рамки уже существую... Существуют конечно, и исключения, когда огромные затраты на усилия по ...
Заключение Итак, подводя итог нашей работе можно отметить Поведение потребителей на рынке зависит как от внешних факторов, к которым относятся культура, социально-экономические классы, социальные группы, семьи, место и время покупки, а также продукт, упаковка, марка, цена, реклама, так и от индивидуальных опыт, мотивы, восприятие, отношения, процесс принятия решения и т.д. Потребитель удовлетворяет свои потребности в соответствии с определенной иерархией 1-физиологические потребности голод, жажда 2-потребности самосохранения безопасность, защита 3-социальные потребности чувство духовной близости, любовь 4-потребности в уважении самоуважение, признание, статус 5-потребности в самоутверждении саморазвитие и самореализация.
Процесс моделирования конечного потребителя осуществляется по следующим этапам 1.осознание потребности 2.поиск и оценка информации 3.принятие решения о покупке 4.оценка правильности выбора.
Список литературы 1. Камаев В. Д. Экономическая теория. М. Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. 2. Макконнелл К. Р Брю С. Л. Экономикс принципы, проблемы и политика. М. Республика, 1992. 3. Микроэкономика Под ред. Плотницкого М. И. Минск Новое знание, 2002. 4. Микроэкономика. Теория и российская практика Под ред. Грязновой А. Г. и Юданова А. Ю. М. ИТД КноРус, 2002. 5. Мэнкью Н. Г. Принципы экономикс.
СПб. Питер Ком, 1999. 6. Нуреев Р. М. Курс микроэкономики. М. Изд-во НОРМА, 2004. 7. Океанова З. К. Экономическая теория. М. Дашков и Ко, 2003. 8. Овчинников Г. Г. Микроэкономика. Макроэкономика. СПб. Издательство В. А. Михайлова, 1997. 9. Сажина М. А Чибриков Г. Г. Экономическая теория. М. Издательство НОРМА, 2003. 10. Селищев А. С. Микроэкономика. СПб. Питер, 2002. 11. Симкина Л. Г Корнейчук Б. В. Микроэкономика.
СПб. Питер, 2002. 12. Хайман Д. Н. Современная микроэкономика анализ и применение. М. Финансы и статистика, 1992. 13. Экономика Под ред. Булатова А. С. М. Юристъ, 2004. 14. Экономика Под ред. Журавлевой Г. П. М. Юристъ, 2004. 15. Экономическая теория Под ред. Сумцовой Н. В Орловой Л.