Качество и конкурентность продукции

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬУО БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра маркетинга КУРСОВАЯ РАБОТА на тему КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРОДУКЦИИ Выполнил студент 5 курса, ФМК, гр. ДММ-2 А.В. Вечер Руководитель Н.Ю. Черник Минск2004 СОДЕРЖАНИЕ Введение .31. Конкурентоспособность и качество, их место в стратегии маркетинга 1. Понятие качества, система показателей качества . 2. Конкурентоспособность продукции 3. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности .2. Методические подходы к оценке конкурентоспособности и качества продукции 2.1 Методы оценки уровня качества продукции 2. Методы оценки конкурентоспособности продукции 23 3. Проблемы поддержания качества и конкурентоспособности продукции в рыночных условиях 1. Стандартизация в системе обеспечения качества и конкурентоспособности .2. Сертификация как фактор высокого качества и конкурентоспособности продукции .4. Анализ повышения качества и конкурентоспособности продукции на примере Горизонта .1. Параметры конкурентоспособности 43 4.2. Ценовой фактор 45 Заключение 49 Список используемой литературы 50 Введение В условиях перехода к рыночной экономике повышение конкурентоспособности товаров является важнейшей маркетинговой задачей предприятий, так как в этой комплексной категории сочетаются и фокусируются основные производственные, коммерческие, социально-экономические и финансовые результаты деятельности, качество коллективного труда.

Под конкурентоспособностью понимается комплексная многоаспектная характеристика товара, определяющая его предпочтение на рынке по сравнению с аналогичными изделиями-конкурентами как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение, что обеспечивает возможность реализации этого товара в определенный момент времени на конкретном рынке.

Таким образом, конкурентоспособность товаров в маркетинге представляет собой сложную категорию, состоящую из ряда элементов, важнейшим из которых является их качество, которое представлено совокупностью свойств и характеристик продукции или услуги, обеспечивающей удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей.

Основным законом бизнеса в отношении качества является утверждение о том, что если потребитель считает, что данный товар плохого качества, значит, он действительно плохого качества, даже если соответствует чертежам и спецификациям и это подтверждается инспекцией.

Следуя этому неписанному закону, фирмы зарубежных стран стараются обеспечить уровень качества товаров в соответствии с интересами потребителя.

Этого, к сожалению, пока нельзя сказать о всех отечественных предприятиях. Приходится констатировать, что многие наши руководители и специалисты не обладают стратегическим мышлением, не воспринимают новых концепций и методов обеспечения качества, не ориентируются на долгосрочное планирование в области качества.

Они не могут или не хотят понимать, что в условиях рыночной экономики проблемы качества становятся первоочередными, ошибочно полагая, что улучшение качества влечет за собой лишь дополнительные затраты. Чем раньше придет понимание того, что при решении проблемы качества повышаются эффективность производства и конкурентоспособность продукции, тем лучше и надежнее будет обеспечена устойчивость предприятия в условиях конкуренции в будущем.

В настоящее время складываются предпосылки, которые поставят предприятия перед необходимостью решения проблемы качества. Условно можно говорить о внутренних и внешних предпосылках. Внутренние связаны с развитием хотя и противоречивым рыночных отношений в республике, деятельностью по демонополизации экономики, насыщением внутреннего рынка, что рано или поздно потребует подчинить качеству управление производством на предприятиях, которые вынуждены будут искать эффективные формы решения проблемы качества и неизбежно придут к выводу о необходимости создания эффективно действующей и отвечающей мировому уровню системы управления качеством продукции. Внешние предпосылки обусловлены развитием международных тенденций в отношении, во-первых, качества продукции и, во-вторых, систем его обеспечения.

Как свидетельствует мировой опыт, эффективным средством успешного решения проблемы качества товаров является реализация положений международных стандартов ИСО серии 9000. Перечисленные проблемы и будут рассмотрены в курсовой работе. Особое внимание будет уделено методам оценки качества и конкурентоспособности продукции, что позволяет воздействовать на их уровень и предпринимать необходимые управленческие решения в системе управления качеством. 1. Конкурентоспособность и качество, их место в стратегии маркетинга 1. Понятие качества, система показателей качества Качество - синтетический показатель, отражающий совокупное проявление многих факторов - от динамики и уровня развития национальной экономики до умения организовать и управлять процессом формирования качества в рамках любой хозяйственной единицы. Качество, равно как и его понятие, прошло многовековой путь развития, что, в частности, показано в табл. 1. Качество развивалось по мере того, как развивались, разнообразились и множились общественные потребности и возрастали возможности производства по их удовлетворению.

Особенно динамично процесс развития и изменения сущности качества, его параметров происходил в последние десятилетия, когда быстро менялись само понятие качества, требования и подходы к нему. Наиболее интенсивно этот процесс протекал, в частности, в Японии, ставшей в 70-80-е годы фактически мировым лидером в определении уровня качества по многим видам товаров рис. 1 . Таблица 1 Историческая эволюция понятий качества Автор формулировки Формулировка определений качества Аристотель 111 в. до н.э. Различие между предметами. Дифференциация по признаку хороший - плохой Гегель Х1Х в. н.э. Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество Китайская версия Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов равновесие и деньги качество равновесие деньги, следовательно, качество тождественно понятию высококлассный, дорогой Шухарт 1931 г. Качество имеет два аспекта Объективные физические характеристики Субъективная сторона насколько вещь хороша Исикава К. 1950 г. Качество, которое реально удовлетворяет потребителей Джуран Дж. М. 1974 г. Пригодность для использования соответствие назначению. Качество есть степень удовлетворения потребителя. Для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям ГОСТ 15467-79 Качество продукции совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением Международный стандарт ИСО 8402-86 Качество - совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности 1-й уровень 2-й уровень 3-й уровень 4-й уровень 1950г. 1960г. 1970г. 1980г. Рис. 1 Динамика развития уровней качества в Японии в послевоенный период Первый уровень - соответствие стандарту. Качество оценивается как соответствующее либо нет требованиям стандарта или другого документа на изготовление продукта - технические условия, договор и т.п Второй уровень - соответствие использованию. Продукт должен удовлетворять не только обязательным требованиям стандартов, но и эксплуатационным требованиям, чтобы пользоваться спросом на рынке.

Третий уровень - соответствие фактическим требованиям рынка. В идеальном варианте это означает выполнение требований покупателей о высоком качестве и низкой цене товара.

Четвертый уровень - соответствие латентным скрытым, неочевидным потребностям. Предпочтение у покупателей получают товары, обладающие в дополнение к другим потребительскими свойствами, удовлетворяющими потребности, которые у потребителей носили неявный, малоосознаваемый ими характер.

В соответствии с определением Международной организации по стандартизации ИСО , качество - это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. 2 С точки зрения степени использования совокупности потребительских свойств товара следует различать понятия потребительная стоимость, качество и полезный эффект.

Потребительная стоимость - способность товара удовлетворять определенные потребности.

Качество - потенциальная способность товара удовлетворять конкретную потребность.

Полезный эффект - действительная фактическая способность товара удовлетворять конкретную потребность.

Соотношение этих понятий с точки зрения степени использования потребительских свойств показано на рис. 2. Рис. 2. Соотношение потребительной стоимости, качества и полезного эффекта товара с точки зрения степени использования потребительских свойств в конкретных условиях Один и тот же товар как потребительная стоимость может использоваться в разных сферах, по различным направлениям.

Схематично варианты использования потребительной стоимости можно изобразить следующим способом рис. 3 . Рис. 3. Варианты использования потребительной стоимости Анализ рисунка 3 позволяет сделать следующие выводы потребительная стоимость используется в трех направлениях степень использования потребительной стоимости составляет примерно 90 от полной площади круга ПС нужно отнять полностью заштрихованные площади на краю большого круга некоторые потребительские свойства потребительной стоимости используются в разных сферах заштрихованные в разные стороны площади в центральной части большого круга. А потребительские свойства в центре большого круга используются во всех трех направлениях.

Фактическое использование потребительной стоимости, например, продукции машиностроения, составляет 40-70 . Конечно, это мало. Надо уменьшать долю неиспользуемых потребительских свойств любого товара.

Однако приближение полезного эффекта товара к потребительной стоимости приводит к разунификации товаров, технологий и других элементов системы по всем стадиям жизненного цикла товаров.

Для каждой потребности не создашь свой товар.

С целью обеспечения оптимального уровня унификации перечисленных элементов и использования закона эффекта масштаба необходимо экономически обосновать соотношение между потребительной стоимостью и качеством или полезным эффектом товара. 4 Если расположить термины по общности понятий о качестве, то получим ряд характеристики - свойства - качество. Характеристика - это взаимосвязь между зависимыми и независимыми переменными, выраженными в виде текста, таблицы, математической формулы, графика. Свойство, как и качество категория философская и выражает такую сторону предмета, которая обуславливает его различие или сходство с другими предметами и обнаруживается в его отношении к ним. Обычно она обобщает ряд характеристик объекта свойство безопасности, радиоактивности и т.д. 3 Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, рассматривая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления например, безотказность работы, трудоемкость, себестоимость, масса, размер изделия и т. д называется показателем качества продукции. 1 К показателям качества продукции относятся следующие 1.Показатели назначения товара, характеризующие его отдачу, использование по назначению на конкретном рынке. 2.Надежность товара - сложное свойство качества, которое зависит от безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости свойств и долговечности товара.

Безотказность - свойство надежности товара сохранять работоспособность в течение некоторой наработки в часах без вынужденных перерывов.

К показателям безотказности относится вероятность безотказной работы, средняя наработка до первого отказа, наработка на отказ, интенсивность отказов, параметр потока отказов, гарантийная наработка.

Ремонтопригодность - свойство объекта, заключающееся в приспособлении к предупреждению причин возникновения отказов, повреждений и поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем проведения технического обслуживания и ремонтов.

Сохраняемость стабильность свойств качества объекта характеризует долю снижения важнейших показателей назначения, надежности, эргономичности, экологичности, эстетичности дизайна, патентоспособности по мере использования объекта. Каждый показатель имеет свою функцию и, соответственно, долю снижения первоначальных показателей. Долговечность - свойство объекта сохранять работоспособное состояние до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта.

К показателям долговечности объекта относят нормативный срок службы срок хранения, срок службы до первого капитального ремонта и др. показатели. 3. Экологичность и безопасность применения товара Показатели экологичности товара - одни из важнейших свойств, определяющих уровень его качества. К ним относятся показатели, оказывающие вредное воздействие объекта на воздушный бассейн, почву, воду, природу, здоровье человека и животного мира. К конкретным показателям экологичности товара относятся а содержание вредных примесей в продуктах сгорания двигателей различных машин, оборудования, агрегатов б выбросы вредных веществ в воздушный бассейн, воду, почву химических, нефтехимических, горнодобывающих, металлургических, энергетических, деревообрабатывающих, пищевых и других производств в радиоактивность функционирования атомных электростанций и других объектов, связанных с исследованием, приручением и использованием атомной энергии. Все эти показатели по различным объектам регламентируются в соответствующих нормативных актах и документах. 4. Показатели эргономичности товара Эргономические показатели качества используются при определении соответствия объекта эргономическим требованиям, предъявляемым, например, к размерам, форме, цвету изделия и элементам его конкуренции.

К взаимному расположению элементов и т.п. Эргономические показатели качества охватывают всю область факторов, влияющих на работающего человека и эксплуатируемые изделия.

Эргономические показатели продукции классифицируются на 1. гигиенические - показатели, используемые при определении соответствия изделия гигиеническим условиям жизнедеятельности и работоспособности человека при взаимодействии его с изделием.

Гигиенические показатели характеризуют соответствия изделия санитарно-гигиеническим нормам и рекомендациям 2. антропометрические - показатели, используемые при определении соответствия изделия размерам и форме человеческого тела м его отдельных частей 3. физиологические и психофизиологические - показатели, используемые при определении соответствия изделия физиологическим свойствам человека и особенностям функционирования его органов чувств 4. психологические - показатели, используемые при определении соответствия изделия психологическим особенностям человека, находящим окружение в инженерно-психологических требованиях, требованиях психологии труда и общей психологии, предъявляемых к промышленным изделиям. 5. Показатели технологичности товара Технологичность - свойство, показывающее насколько близко конструкция учитывает требования существующей технологии и организации освоения, производства, транспортирования и технологического обслуживания объекта.

Технологичная конструкция обеспечивает минимизацию продолжительности работ и затрат ресурсов на всех стадиях жизненного цикла объекта.

К основным показателям технологичности конструкции относятся следующие коэффициент межпроектной унификации заимствования компонентов конструкции, коэффициент унификации заимствования технологических процессов, удельный вес деталей с механической обработкой, коэффициент прогрессивности технологических процессов.

Эти показатели оказывают непосредственное влияние на массу изделия, коэффициент использования материалов, трудоемкость технологической подготовки производства, собственно производства, подготовки к функционированию, технического обслуживания и восстановление объекта, на затраты по стадиям жизненного цикла. 6. Эстетичность товара Эстетичность - комплексное свойство, оказывающее влияние на чувственное восприятие человеком всего изделия в целом с точки зрения его внешнего вида. Эстетичность обуславливается рядом простых свойств, как, например, форма, гармония, композиция, стиль и т.д. В основе эстетических требований лежат условия рациональной композиции изделия, важнейшими из которых являются соответствие форм проектируемой конструкции ее служебному назначению и условиям ее будущей эксплуатации гармоничное сочетание формы изделия и технологического содержания выполняемой им работы выражение характерного для изделия его основного свойства соблюдение гармоничности размерных пропорций. 7. Показатели стандартизации и совместимости объекта Стандартизация предусматривает рациональное сокращение количества типоразмеров составных частей в проектируемых и изготавливаемых объектах.

К показателям стандартизации и унификации относятся следующие а коэффициент стандартизации объекта б коэффициент межпроектной унификации комплектов конструкции объекта в коэффициент повторяемости составных частей объекта.

Кроме перечисленных показателей, также рассчитываются и анализируются коэффициенты повторяемости и унификации по конструктивным элементам размеры, диаметры, резьбы, фаски, материалы, покрытия и др. элемнты.

Оптимальный уровень унификации определяется на основе экономических расчетов. 8. Патентно-правовые показатели объекта Патентно-правовой уровень промышленного изделия оценивается при помощи двух безразмерных показателей показателя патентной защиты или патентоспособности и показателя патентной чистоты.

Показатель патентной защиты характеризует количество и весомость новых отечественных изобретений, реализованных в данном изделии, то есть характеризует степень защиты изделия принадлежащими отечественным фирмам авторскими свидетельствами в стране и патентами за рубежом с учетом значимости отдельных технических решений.

Показатель патентной чистоты характеризует возможность беспрепятственной реализации товара на внутреннем и внешних рынках. 9. Показатели качества сервиса товара Качество сервиса товара является одним из факторов конкурентного преимущества. Необходимо не только создать качественный товар с оптимальными затратами, но и обеспечить простоту, надежность и экономичность его испытаний, упаковки, транспортирования, монтажа, обслуживания и утилизации.

Документы и персонал должны гарантировать достоверность информации, рекламы, маркировки товара. Перечень показателей качества сервиса определяется особенностями товара и конкретными требованиями потребителей. 10. Наличие сертификата соответствия и знака соответствия на товар. 4 Мировой опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции, проявляются факторы, которые делают качество условием выживания товаропроизводителей, мерилом результативности их хозяйственной деятельности, экономического благополучия страны. 2 1.2. Конкурентоспособность продукции Фактор конкуренции носит принудительный характер, заставляя производителей под угрозой вытеснения с рынка непрестанно заниматься системой качества и в целом конкурентоспособностью своих товаров, а рынок объективно и строго оценивает результаты их деятельности.

В условиях развитого конкурентного рынка маркетинг становится эффективным средством решения проблемы качества и конкурентоспособности товаров, испытывая, в свою очередь, их обратное воздействие, которое расширяет либо снижает его возможности.

Конкурентоспособность товара - решающий фактор его коммерческого успеха на развитом конкурентном рынке. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама. Более того, важной составной частью конкурентоспособности товара является уровень затрат потребителя за время его эксплуатации.

Иначе говоря, под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских и стоимостных ценовых характеристик товара, определяющих его успех на рынке, т.е. преимущество именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов. И поскольку за товарами стоят их изготовители, то можно с полным основанием говорить о конкурентоспособности соответствующих предприятий, объединений, фирм, равно как и стран, в которых они базируются.

Любой товар, находящихся на рынке, фактически проходит там проверку на степень удовлетворенная общественных потребностей каждый покупатель приобретает тот товар, который максимально удовлетворяет его личные потребности, а вся совокупность покупателей - тот товар, который наиболее полно соответствует общественным потребностям, нежели конкурирующие с ним товары.

Поэтому конкурентоспособность т.е. возможность коммерчески выгодного сбыта на конкурентом рынке товара можно определить только сравнивая товары конкурентов между собой. Иными словами, конкурентоспособность - понятие относительное, четко привязанное к конкретному рынку и времени продажи. И поскольку у каждого покупателя имеется свой индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей, конкурентоспособность приобретает ещё и индивидуальный оттенок.

Чтобы удовлетворить свою потребность, покупателю недостаточно приобрести товар. Если это технически достаточно сложное изделие, то покупателю придется нести расходы по эксплуатации платить за топливо, смазочное масло, запасные части, ремонт, оплачивать если это товар производственного назначения труд обслуживающего персонала, тратить деньги на его обучение, страхование и т.д. Таким образом, затраты покупателя состоят из двух частей расходов на покупку цена товара и расходов, связанных с потреблением, называемых ценой потребления. Цена потребления обычно значительно выше продажной цены в общих эксплуатационных расходах за весь срок службы транспорта продажная цена занимает не более 20 , магистрального самолета 10-12 , бытового холодильника - примерно 10 , поэтому наиболее конкурентоспособен не тот товар, который предлагают по минимальной цене на рынке, а тот, у которого минимальная цена потребления за весь срок его службы у потребителя.

Превышение норм, стандартов и правил если только оно не вызвано предстоящим повышением государственных и иных требований не только не улучшает конкурентоспособность изделия, но, напротив, нередко снижает ее, поскольку ведет к росту цены, не увеличивая с точки зрения покупателя потребительной ценности, в силу чего представляется ему бесполезным.

Изучение конкурентоспособности товара должно вестись непрерывно и систематически рис. 4 , в тесной привязке к фазам его жизненного цикла, чтобы своевременно улавливать момент начала снижения показателя конкурентоспособности и принять соответствующие упреждающие решения например, снять изделие с производства, модернизировать его, перевести на другой сектор рынка. При этом исходит из того, что выпуск предприятием нового продукта прежде чем старый исчерпал возможности поддержания своей конкурентоспособности, обычно экономически нецелесообразен.

Вместе с тем любой товар после выхода на рынок начинает постепенно расходовать свой потенциал конкурентоспособности.

Такой процесс можно замедлить и даже временно задержать, но остановить - невозможно. Поэтому новое изделие проектируется по графику, обеспечивающему ему выход на рынок к моменту значительной потери конкурентоспособности прежним изделием. Особое внимание уделяется не столько улучшению технических параметров изделия, сколько снижению цены его потребления. Как свидетельствует мировая практика, именно этот параметр зачастую, становился решающим, хотя новый товар продавался по существенно более высокой цене. Так, телевизор по цене 450 долл. и стоимости эксплуатации 125 долл. быстро вытеснил с рынка конкурирующую модель с иеной 400 долл. и стоимостью эксплуатации 326 долл. Рис 4. Типовая схема оценки конкурентоспособности по А.Н.Литвинского 1.3.

Взаимосвязь качества и конкурентоспособности

Классификационная схема показателей, раскрывающих конкурентоспособност... 2 2. 6. Этот метод применяется в случаях, когда оказывается целесообразным уро... 1 2.2.

Методы оценки конкурентоспособности продукции

Отправной момент оценки конкурентоспособности любого товара - формиров... Однако, независимо от целей исследования, основой для оценки конкурент... Номенклатура экономических параметров, применяемых при оценке конкурен... Выбор базы сравнения производимой и требуемой рынком продукции включае... В результате сравнения одним из методов дифференциального, комплексног...

Проблемы поддержания качества и конкурентоспособности продукции в рыночных условиях

Все это повышает роль управления в целенаправленном воздействии на кач... Освоено производство новых видов конкурентоспособной продукции на пред... Анализ положения дел в области обеспечения качества отечественной прод... . Было очевидно, что страна, которая импортирует 85 сырьевых, энергетиче...

Стандартизация в системе обеспечения качества и конкурентоспособности

Именно в стандартах до недавнего времени устанавливались те требования... 2 Стандартизацию также необходимо рассматривать как инструмент регулир... . фирм и компаний в разных странах мира зарегистрировали соответствие св... В условиях административно-командной системы у предприятий фактически ...

Сертификация как фактор высокого качества и конкурентоспособности продукции

Чтобы облегчить белорусским экспортерам освоение зарубежных рынков, Го... . Наибольшим доверием в международной и отечественной практике пользуетс... Выполняя эти условия, уже получили сертификаты на морозильники и холод... USD.

Анализ повышения качества и конкурентоспособности продукции на примере Горизонта

Вот почему в США реализуются национальные программы развития электронн... В Российской Федерации действует программа развития электронной промыш... Случалось, простаивали месяцами. Влияние отрицательных объективных и субъективных факторов привело к то... До этого в республике реализовывалась программа Телевидение.

Параметры конкурентоспособности

Помимо внутренних трудностей, этому в немалой степени способствовала д... Следующим шагом в повышении качества и надежности белорусских телевизо... Все это позволяет не только в три-четыре раза сократить сроки подготов... Две модели шестерки выпускаются с импортным кинескопом и обновленным в... Усилия производителей уже дали первые плоды отказность, например, у те...

Ценовой фактор

Это вызвано тем, что в Россию, емкость рынка которой составляет 5-6 мл... В свое время Филипс обещал выкупить его с тем, чтобы наладить выпуск с... В Воронеже польстились на такое заманчивое предложение, но увы - ничег... Эта фирма охотно делится с белорусскими производителями своими разрабо... Еще с белорусской стороны входит Интеграл, а с российской - московский...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Настоящее время характеризуется значительным ускорением глобализации мировой экономики, что во многом предопределено интеграционными процессами в экономической сфере, унификацией и гармонизацией национальных законодательств, либерализацией торговли, а также бурным развитием коммуникационных технологий.

Реализация товара на мировых рынках во многом определяется его качественными характеристиками, т. е. на современном этапе экономического развития качество товара является ключевым фактором конкурентоспособности.

В подтверждение этому то, что 90 покупателей среди факторов, определяющих покупательский спрос, на первое место ставят качество товаров. Поэтому первая глава данной курсовой работы начинается с рассмотрения основных понятий качества и конкурентоспособности, их взаимосвязи между собой.

Уделено также внимание составляющим компонентам как качества, так и конкурентоспособности. Методические подходы к оценке конкурентоспособности и качества продукции освещены во второй главе. Точность определения этих показателей необходима при оценке конкурентных возможностей продукции предприятия, которое старается сохранить свои позиции на существующем рынке и стремится к выходу на новые. Проблемы поддержки качества и конкурентоспособности продукции в рыночных условиях раскрыты в третьей главе.

В ней рассмотрены такие необходимые моменты при поддержке качества и конкурентоспособности, как стандартизация и сертификация. В четвертой главе приведен анализ повышения качества и конкурентоспособности продукции ПО Горизонт. На примере этого предприятия можно сделать вывод о том, что кропотливая работа в области качества может привести к значительному повышению конкурентоспособности продукции, что обеспечивает выход на новые рынки и завоевание доверия большого количества новых потребителей.

Список использованной литературы 1. Гиссин В.И. Управление качества продукции Учебное пособие Ростов н Д Феникс, 2000 256 с. 2. Маркетинг Учебник для вузов. А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А.Красильниаов и др. Под ред. А.Н.Романова М. Банки и биржи ЮНИТИ, 1996 - 58 с. 3. Окрепилов В.В. Управление качеством Учебник для вузов. 2-е издание дополненное и переработанное М. ОАО Издательство Экономика , 1998 - 639 с. 4. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент Учебник для вузов. -2-е издание, дополненное М. ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез , 1998 - 416 с. 5. Воронецкий Л.И. Качество - основа конкурентоспособности.

Веснiк БДЭУ 1999. 3 - с. 90 - 95. 6. Корешков В. Забота о качестве - это забота о будущем. Национальная Экономическая Газета 1998, 15 декабря. 50 - с. 1, 4. 7. Мохнач Г. Что показывает Белорусский телевизор ? Беларуска думка 1998. 11 - с. 30 -35.