Бенчмаркетинг

Сибирская азрокосмическая академия имени академика М.Ф.Решетнева. Институт финансов и бизнеса. Кафедра менеджмента. Курсовая работа. Бенчмаркетинг.Выполнил Студент группы М-91 А Проверила профессор Белякова Г.П. Красноярск 2001. Содержание. Вступление. 4 Суть бенчмаркетинга. 6 Эволюция и виды бенчмаркетинга. 10 Структура и функционирование бенчмаркетинга. 14 Целеполагание. 15 Объект исследования. 16 Виды анализа. 17 Основные правила. 17 Принципы и этапы процесса бенчмаркетинга. 20 Обучение при помощи анализа превосходства. 26 Заключение. 32 Примеры повышения эффективности предприятий через применение бенчмаркетинга. 34 Список литературы. 38 Вступление. Переход нашей страны на новую систему хозяйствования, конечно же, затронул и предприятия.

Ранее руководители советских предприятий даже не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника или директора.

Ныне же политика предприятия полностью изменилась и руководство вынуждено включать в аппарат управления службу маркетинга. Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке. Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное функционирование и развитие того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды.

В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований и на их основе разработку стратегии и программу маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента.

Однако все результаты маркетинговых исследований предназначены руководству для принятия предпринимательских решений в целом, и маркетинговых решений в частности, которые связаны с неопределенностью поведения субъектов маркетинговой системы, а их принятие сопровождается, как правило, риском. Избежать риска практически нет возможности, его необходимо предугадать и найти возможности снизить до минимума.

Для того, чтобы снизить риск, необходимо выявить проблемную ситуацию, которая возникла или может возникнуть в процессе маркетинговой деятельности. Под проблемной ситуацией в данном случае будем понимать некоторое рыночное противоречие, которое требует определенного воздействия для его разрешения или альтернатив маркетинговой стратегии. Изложенное показывает, что теперь уже не достаточно на предприятии или фирме иметь информацию только о внутреннем состоянии фирмы, ее производственно-экономической деятельности, не выдерживают требований времени и отделы сбыта, которые долгое время были ответственными за связи с потребителями, рекламу и распределение продукции.

Требуется постоянное, как стратегическое, так и оперативное планирование всей производственной, маркетинговой и коммерческой деятельности фирмы, основанное на достоверной, репрезентативной маркетинговой информации. Практика показала необходимость разделения функций отдельных отделов и служб в целях выделения специализированной службы по организации маркетинговой деятельности, на которую в первую очередь возлагаются задачи по проведению маркетинговых исследований и разработке маркетинговых программ.

Развитие предпринимательства в России сопровождается углублением экономических преобразований, что предопределяет повышенный интерес к новым теориям и направлениям развития маркетинга и менеджмента. Практика показывает, что классическое определение маркетинга, включающее известные 4 P Product, Price, Place, Promotion, становится недостаточным, так как не затрагивает процесс взаимодействия всех субъектов рыночной системы.

В связи с этим в монографии рассматриваются и другие направления и тенденции развития современного маркетинга. К ним относятся маркетинг взаимодействия, стратегическая ориентация маркетинга, бенчмаркинг. Бенчмаркинг является новым направлением развития бизнеса. Он связан с поиском и изучением наилучших методов и способов предпринимательства, чтобы осуществлять собственный бизнес еще лучше и производительнее.

В настоящей монографии приводятся теоретические и методологические основы современного маркетинга, маркетинговых исследований и бенчмаркинга.

Суть бенчмаркетинга

В наиболее общем смысле benchmark - это нечто, обладающее определенным... Бенчмаркинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие ... Бенчмаркинг впервые в прямом смысле появился в 1972 г. Тогда исследовательская и консалтинговая организация PIMS воздействие ... Бенчмаркинг рассматривается и как способ оценки стратегий и целей рабо...

Эволюция и виды бенчмаркетинга

Первый этап можно назвать - инспекция. Он характеризуется проверкой качества готовой продукции. Второй этап связан с усилением контроля. Это связано с изменением понимания конкуренции не только между фирмами... На этом этапе применяется бенчмаркинг конкурентоспособности и стратеги...

Структура и функционирование бенчмаркетинга

Анализ превосходства используется как рычаг, чтобы сломать закостенелу... Структура и функционирование бенчмаркетинга. Теперь рассмотрим принципы, объекты исследования, основные правила ана...

Целеполагание

Целеполагание. Чтобы предприятие было успешным и чувствовало себя таковым в окружении... Такое определение своего уровня по сравнению с конкурентами можно прим... Ксерокс послал своего специалиста, чтобы тот тщательнейшим образом изу... Итак, анализ превосходства непосредственно нацелен на повышение операт...

Объект исследования

Клиенты и поставщики, а также предприятия других отраслей, с которыми ... Несмотря на это, можно выделить некоторые общие факторы успеха, которы... Виды анализа. С аналитической точки зрения различают три основных типа... Помимо необходимости осуществить проект по анализу превосходства плано... Так, например, для типографии может быть интересно узнать, как в други...

Принципы и этапы процесса бенчмаркетинга

Так, Watson G.H. Аналогия Оперативные процессы партнеров должны быть схожими. Более того, надо решить, проводить ли анализ превосходства с внутренне... приведение в порядок от английского слова to trim - отделывать, шлифов... Одновременно было выявлено большое сходство с Ксероксом, т.к.

Обучение при помощи анализа превосходства

Систематическое соединение обучения и теории, с одной стороны, с функц... Зафиксировать удачные способы действий и постоянно улучшать работу пре... 2. Зафиксировать удачные способы действий и постоянно улучшать работу пре... Главное - достичь состояния постоянного развития и не останавливаться ...

Заключение

Заключение. Таким образом бенчмаркинг можно рассматривать как одно из важнейших направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

В табл.5.1. представлены сводные данные, характеризующие значение бенчмаркинга в процессе стратегически ориентированных маркетинговых исследований. Бенчмаркинговый подход приводит к существенному изменению процедуры принятия решения в маркетинге. Традиционно маркетинговые решения принимались на основе результатов маркетинговых исследований и интуиции менеджеров в отношении комплекса маркетинга.

На основе этого разрабатывалась маркетинговая стратегия фирмы. Современные условия бизнеса приводят к тому, что для обеспечения конкурентоспособности фирмы и ее устойчивого положения подобных действий становиться недостаточно. Необходимо изучение опыта деятельности и поведения на рынке лидеров бизнеса для повышения обоснованности стратегий маркетинга. Таблица 5.1. Сравнительная характеристика значения бенчмаркинга в процессе проведения стратегически ориентированных маркетинговых исследований Характеристики процесса исследованияЗначение бенчмаркинга в стратегически ориентированных маркетинговых исследованияхИсследования рынкаАнализ конкурентовБенчмаркингОбщая цельАнализ рынков, рыночных сегментов или признание товаровАнализ стратегий конкурентовАнализ, того, что, почему и как хорошо делают конкуренты или лидирующие предприятияПредмет изученияПотребности покупателейСтратегии конкурентовМетоды ведения бизнеса, удовлетворяющие потребности покупателейОбъект изученияТовары и услугиРынки и товарыМетоды ведения дел, а также товарыОсновные ограниченияСтепенью удовлетворенности покупателейДеятельность на рынкеНе ограниченЗначение для принятия решения Не значительноеНекотороеОчень большоеОсновные источники информацииПокупателиОтраслевые эксперты и аналитики Лидирующие предприятия отрасли, а также конкурентыПроцесс маркетингового планирования, устанавливающий стратегические направления развития бизнеса, является важнейшей сферой, для которой бенчмаркинг имеет решающие значение.

Цели и руководящие принципы, зависящие от миссии предприятия, во многом определяются результатами бенчмаркинга.

Применение бенчмаркинга в процессе стратегического маркетингового планирования обеспечивает, что требования, предъявляемые внешней средой и покупателями, рассматриваются на основе релевантных данных.

В процессе разработки маркетинговых стратегий важен взгляд со стороны, так как он устанавливает стратегическое направление развития и содействует распределению ограниченных ресурсов.

Знания о методах работы лучших фирм и потребностях покупателей, полученные в процессе бенчмаркинга, являются важной информацией, необходимой для развития предприятия и обеспечения его конкурентоспособности. На рис.5.5. представлена укрупненная схема разработки стратегии маркетинга с использованием бенчмаркингового подхода. В процессе подобных преобразований маркетинг-менеджер должен изучить и проанализировать на сколько его предприятие адаптировано к требованиям рынка, как и за счет чего можно улучшить его деятельность, что для этого необходимо сделать и т.д. То есть, изначальной проблемой является преобразование деятельности внутри предприятия в соответствии с требованиями рынка.

Примеры повышения эффективности предприятий через применение бенчмаркетинга

Компания Тонар возникла в 1990 году в Орехо-Зуевском районе. Маркетинг менеджмент. Питер Ком, 1999. Заводилой в тарифной войне на понижение выступило ЗАО Северо - Западны... Совершенно очевидно, что на имидж устойчивости The Coca-Cola Company п...

Список литературы

Список литературы . 1. Авдулов П.В. Введение в теорию принятия решений М 1977.2. Аренков И.А Ченцов В.И. Маркетинговые исследования. Под ред. проф. Багиева Г.Л Л. ЛОП ВНТОЭ, 1991.3. Аренков И.А. Маркетинговые исследования основы теории и методики СПб. Изд-во СПбУЭФ, 1992.4. Афанасьева Н.В Багиев Г.Л Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства Учебное пособие СПб. Изд-во СПбУЭФ, 1996.5. Аунапу Ф.Ф. Научные методы принятия решений в управлении производством М. Экономика, 1974.6. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации СПб. Изд-во СПбУЭФ, 1996.7. Багиев Г.Л Аренков И.А Мартынова М.В. Benchmarking в разработке стратегий маркетинга Маркетинг в системе управления предпринимательством Киев, 1996.8. Багиев Г.Л Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований Учеб. пособие.

СПб. Изд-во СПбУЭФ, 1996.9. Багиев Г. Л Аренков И.А. Основы современного маркетинга Учеб. пособие СПб. Изд-во СПбУЭФ, 1995.10. Багиев Г.Л Аренков И.А Соловьева Ю.Н. Бенчмаркинг - как функция и инструмент предпринимательской деятельности.

В кн. Международная научная конференция Маркетинг и культура предпринимательства Тезисы докладов СПб. Изд-во СПбУЭФ, 1996 Ч.1.