Коммуникации вне организации

Министерство общего и профессионального образования Санкт-Петербургский Институт Московского Государственного Университета Печати.Кафедра: экономики и издательского дела Курсовой проект По теме: “ Коммуникации вне организации “ Выполнил: студент группы мд-3 Люльев Д. С. Проверил: САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 1998 Оглавление. Введение. 1 Паблик рилейшенз (коммуникации) как функция менеджмента. 1.1 Общественность и общественное мнение. 1.2 Паблик рилейшенз в маркетинге. 1.21 Маркетинговые коммуникации 2 Основы коммуникации. 2.1 Вербальные коммуникации. 2.2 Невербальные коммуникации. 3 Работа с основными группами общественности. 3.1 Отношения со Средствами Массовой Информации. 3.2 Общие правила отношений со СМИ. 3.21 Мониторинг СМИ. 3.3 Работа со СМИ. 3.4 Работа с радио и телевиденьем. 3.41 Жанры информационной публицистики. 3.42 Жанры аналитической и художественной публицистики. 3.5 Интернет как способ коммуникации. 4 Отношения с потребителями. 4.1 Продвижение товаров и услуг. 5 Отношения с государством и местной общественностью. 5.1 Лоббирование. 5.2 Работа с местными органами госуправления и местной общественностью. 6 Отношения с инвесторами. 6.1 Организация отношений с инвесторами. 6.2 Источники информации для инвесторов: финансовые аналитики и СМИ. 6.3 Инструменты финансовых коммуникаций. 6.4 Принципы успешного ведения коммуникаций. 7 Стратегические решения по коммуникации. ВВЕДЕНИЕ. Наука доказывает, а жизнь подтверждает, что успех любого дела в условиях рыночной экономики зависет не только от качества товара или услуги, но и из за отношений фирмы с различными группами общественности, которым фирма будет предлагать товар.

Именно по этому сегодня опытный руководитель должен уметь работать и строить отношения с различными группами общественности, то есть уметь применять коммуникации.

Я взял тему под названием " коммуникации вне организации ", потому что я считаю что в этой области в нашей стране пока нет хороших специалистов, и по этому осведомленность в этой области знаний для меня будет полезной.

Возможно что еще одной причиной послужило то, что моя специализация полиграфия, а эта область прямо или косвенно но затрагивает область различных отношений с общественностью.

Так как через области связанные с полиграфией, в той или иной степени можно воздействовать на различные группы населения.

Еще одной причиной для выбора этой темы послужило то, что я будущий менеджер, и возможно буду работать той или иной фирме, а менеджерам в различных фирмах очень часто приходится работать с людьми, внутри или вне фирмы, и эти отношения могут быть на различных уровнях восприятия.

И для того чтобы эффективно проводить коммуникации (отношения, работу), для этого требуется их знание. А для разных компаний очень важно необходимость установления и ведения устойчивых информационных связей с партнерами, потребителями, занятыми, инвесторами и госорганами, особенно в наше нестабильное время. Так что дальнейшее развитие рыночной экономики в России делает необходимыми знания, умения и навыки коммуникаций всем тем, кто стремится успешно позиционировать себя на глобализующемся и потому все более конкурентном рынке товаров, услуг и идей. 1 Паблик Рилейшенз (коммуникации), как функция менеджмента. Паблик Рилейшенз сегодня определяется как одна из функций менеджмента организации почти такая же равнозначная как и финансовый менеджмент, операционный менеджмент, маркетинг, менеджмент персонала и так далее.

На мой взгляд наиболее удачным из множества существующих определений является следующее: Паблик рилейшенз - самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и ее общественностью.(1) Коммуникация – это обмен информацией внутри группы и между группами.

И именно коммуникации являются предметом дисциплины паблик рилейшенз. Установление и ведение необходимых внешних и внутренних коммуникации организации несет в себе стратегическую значимость для достижения организационных целей.

Так, например, есть такое определение: Паблик релэйшенс – это функция менеджмента, которая оценивает отношения с обществености, идентифицирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действии для обретения обшественного нонимания и принятия.(2) Но главное –это основная цель, ее можно сформулировать так : Основная цель ведения деятельности коммуникации в организации – это создание внешней и внутренней социально – политико-психологической среды, благоприятствующей успеху предприятия, и обеспечение необходимого поведения это среды в отношении фирмы.

Деятельность коммуникации в организации может вестись по нескольким направлениям, ориентированным на различные группы обществености (широкую или местную общественность) или на достижение конкретных целей. Основными сферами деятельности П.Р. являются: работа со средствами массовой информации, или СМИ (отношения с широкой общественностью ) ,отношения с потребителями, отношения с партнерами, отношения с местной общественностью, отношения с занятыми, отношения с государством и местными органами управления, отношения с инвесторами и управление кризисом. 1.1 Общественность и общественность мнение.

Основой работы по коммуникации является то, что с ее помощью можно воздействовать на состояние общественного мнения. Большинство акции по коммуникации направлены на то, чтобы: 1) Убедить людей изменить свое мнение по какому-либо вопросу, продукту или организации. 2) Сформировать общественное мнение когда его нет. 3) Усилить уже существующее мнение обществености.

Общественность-это группа людей оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации, сознающих неопределенность и проблематичность ситуации и реагирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию. Мнение-это выраженное отношение по какому-либо вопросу. (3) Формирование общественного мнения очень важно для успешного ведения бизнеса, так как в последствии, при организации какого-либо дела нам в какой то степени потребуется положиться на определенные слои общественности.

И чтобы мы нашли эту поддержку, для решения той или иной проблемы, надо чтобы общественность не мешала этой работе, а всячески помогала ее выполнять. Со стратегической точки зрения фирма должна заботится, наперед, о своем имидже, и заранее способствовать образованию мнения общественности (нужного компании) по тому или иному поводу. Сформированное отношение человека к чему-либо проявляется в форме мнения.

А сформировавшееся мнение ведет к вербальным и поведенческим акциям, действиям человека. Известно, что отношения связаны с ценностными ориентации людей. Ценности – наиболее устойчивые и трудноизменяемые постулаты в ориентации поведения людей. Работа специалистов по коммуникациям на уровне ценностных ориентации наиболее сложна и направлена скорее на достижение стратегических целей, чем тактических результатов. Отношение можно рассматривать как оценку человеком какой-либо конкретной проблемы или вопроса, отношение определяется рядом факторов: 1)личные - физические, эмоциональные, возраст, статус и так далее. 2)культурные – жизненный стиль страны, географическое положение, политический уровень страны. 3)семейные – учитывается происхождение людей. 4)социальный класс- позиция в обществе. 5)образовательные – уровень и качество образования. 6)этническая принадлежность.

Работа организаций как крупных, так и небольших в области общественного мнения должна учитывать следующие особенности: 1) общественное мнение меняется – недостаточно ого однократного формирования – с ним надо работать постоянно. 2) Потенциальная направленность поведения общественности определяется реальностями действительности. 3) Не существует единой и унифицированной широкой общественности в работе с ней – влияние на общественное мнение должно ориентироваться на конкретные группы или сегменты общественности. 4) Общественное мнение больше меняется событиями, чем словами. 5) Мнение обществености определяется ее интересами.

Работа организаций с общественным мнением в наше время становится все более профессиональной. 1.2

Паблик рилейшенз в маркетинге

В течение нескольких последних десятилетий в развитых странах социальн... Успех продукта на рынке достигается решением комплекса задач. Реклама – основной инструмент коммуникационной стратегии втягивания.(4... 5) Спонсорство и Меценатство Главной задачей которых является повышени... Так как рекламная коммуникация это очень обширная тема на этом я прерв...

Основы коммуникации

По специальности, или программе коммуникаций ведется подготовка выпуск... Самая простая модель коммуникаций – это модель S-M-R,где S (source) – ... На практике это означает умение писать и говорить. Особенно важны эти ... Публичное выступление – один из наиболее распространенных вариантов ре... Написание текстов – требует специальных знании и навыков, и не каждый ...

Невербальные коммуникации

Нередко жесты более достоверно передают информацию, потому что они бес... Жесты рук и ног говорят об отношении говорящего к происходящему, свиде... Например: форма стола имеет огромное значение. Так круглый стол более приветствует общение, чем стол с углами. Знание и использование коммуникационных зон, невербальных знаков и сим...

Работа с основными группами общественности

Работа с основными группами общественности . 3.1

Отношения со Средствами Массовой Информации

Отношения со Средствами Массовой Информации. Чем крупнее или известнее организация, тем чаще ей приходится работать... Успешная работа со СМИ требует развернутых знаний специфики массовых к... СМИ – организационно технические предприятия, созданные для скорейшей ... 3) Радио - его уникальность состоит в том, что оно везде сущность и до...

Общие правила отношений со СМИ

11) Специалисты по коммуникации координируют деятельность по предостав... 6) Мы не обязаны отвечать на все вопросы СМИ. 8) Сотрудничество с журналистами может быт лучше, чем рознь. 2) но также и организация должна предоставлять один голос формулирующи... 3.21 .

Мониторинг СМИ

При этом на рынке коммуникаций есть компании которые могут предоставит... Основные сообщения передаваемые телевиденьем и радио можно разделить н... Аналитическая публицистика сообщает содержание авторского анализа реал... 3.41 жанры информационной публицистики. Известные в стране люди обычно часто появляются на экране с выступлени...

Жанры аналитической и художественной публицистики

Не случайно появление в организации подразделений по отношению с потре... Теперь она включает разработку методик оценки услуг и товаров для мене... Маркеры потребительских товаров утверждают, что недовольство покупател... Многие фирмы анализируют рекламации и отвечают на них. Если обучить потребителя правилам выбора и пользования товаром, то это...

Продвижение товаров и услуг

Так что надо проводить предварительное информирование, что создаст пок... . Здесь организации являются продавцами и потребителями. Продвижение товаров и услуг. Сфера спонсорства – что спонсировать – зависит от отрасли и продукта.

Отношения с государством и местной общественностью

В России сегодня практически каждый орган федерального управления имее... (12) Отношение бизнеса, гражданских и других организаций с госструктур... Сам парламент состоит из представителей групп конкурирующих интересов. Организации лоббируют членов парламента, потому что считают, что их ин... Выполнение этих функций требует знания как работать в госструктурах и ...

Работа с местными органами госуправления и местной общественностью

Работа с местными органами госуправления и местной общественностью. Также организация может объединяться для решения социальных проблем с ... Высокая цена акции обеспечивает менеджменту компании свободу действий. Таким образом, акционеры влияют на операции компании. Инвесторы покупа... Однако хорошо продуманная программа финансовых коммуникаций способна з...

Организация отношений с инвесторами

Организация отношений с инвесторами. В организациях со значительной финансовой сферой деятельности такая пр... Аудитория отношений с инвесторами включает: 1) финансовых аналитиков, ... Календарь строится в виде матрицы, где отражены элементы программы, а ... А в клетках матрицы отражается конкретное мероприятие.

Источники информации для инвесторов: финансовые аналитики и СМИ

Источники информации для инвесторов: финансовые аналитики и СМИ. Аналитики рынка акций влияют на поведение институциональных и прочих и... Для этого необходимо обеспечить достижимость управления для аналитиков. В США такими источниками являются: телеграфные компании – Don Jons &am... Мультимедиа, также расширило свое присутствие в системах информировани...

Инструменты финансовых коммуникаций

Для менеджеров инвестиционных портфелей по всей стране распространяютс... 6.4 . Надо помнить, что частные инвесторы приходят на такое собрание не толь... Инструменты финансовых коммуникаций. В распоряжении компании такие сре... 3) Финансовый обзор обычно включает итоги за несколько лет по таким ве...

Принципы успешного ведения коммуникаций

с инвесторами. 4. 5. См. Сейтель Ф.П Практический Паблик Рилейшенз,: Пер.

Литература. 1. Алешина И.В Паблик Рилейшенз для менеджеров и маркетеров, : -М.: Гном-пресс, 1997. 2. Жан-жак Ламбен, Стратегический маркетинг,: Пер. с фра С-Пб.: РАН, 1996. 3. Учебник: Психология и этика делового общения Под ред. Проф. Лавриенко В.Н : - М.: ЮНИТИ, 1996. 4. Мескон М Альберт М Хедоури Ф Основы менеджмента,: Пер. с англ М.: Дело, 1992. 5. А.Пиз, Язык телодвижений: Пер. с англ Н.Новгород: Ай-Кью, 1994. 6. Сейтель Ф.П Практический Паблик Рилейшенз,: Пер. с англ Н.Новгород.:Ай-Кью, 1996. 7. А,Звенцев, Коммуникационный менеджмент,:-С-Пб.:Союз, 1997. 8. Ансофф И Стратегическое управление.: Пер. с англ М. Новости, 1990. 9. Блек С Паблик Рилейшенз.

Что это такое.: Пер. с англ М. Новости, 1994. 10. Невзлин Л.Б Паблик Рилейшенз – Кому это нужно? Основы учебного курса.: - М.: Экономика, 1995.