История исследования проблемы имиджа. В это же примерно время была понята важность работы организации над собственным имиджем. Отправной точкой этих процессов можно считать 1927г. Тогда руководство компании АТ&T впервые учредила должность вице-президента компании, отвечающего за PR. Им стал Артур Пейдж (Arthur Page). Он проложил новый путь PR, работая над сохранением и упрочением репутации компании как добропорядочного и надежного члена общества.
В самом деле, пять принципов успешных корпоративных PR Пейджа сегодня так же актуальны, как и в 1930-х годах. 1. Добиться того, чтобы руководство компании подвергало тщательному анализу свои отношения с обществом. 2. Создать систему информирования всех сотрудников о политике компании и принятой в ней повседневной практике. 3. Создать систему предоставления тем сотрудникам, которые непосредствен¬но общаются с людьми, всей необходимой информации, умений и навыков, необходимых для того, чтобы они вели себя разумно и вежливо по отношению к клиенту. 4. Создать систему, позволяющую передавать руководству компании вопросы и критические замечания со стороны сотрудников и общественности. 5. Поощрять честный и открытый диалог при обсуждении деятельности ком¬пании в обществе.[6. 35] В дальнейшем закономерности формирования корпоративного имиджа как важнейшего фактора конкурентоспособности организации были предметом внимания многих западных специалистов. Приемы эффективного управления корпоративным имиджем организации, неразрывно связанные с видами маркетинговых коммуникаций, описали Питере Т. и Уотермен Р. Опыт американских корпораций исследовали Блэк С Даниелс Д Друкер П Котлер Ф Коно Т Роджерс Э Фостер Р Якокка Л Однако, как отмечает А.В. Хаванов «Эти работы не могут претендовать на роль исчерпывающих исследований по корпоративному имиджу.
Как правило, данная проблема не является для указанных авторов предметом специального изучения». 7.4 Этот же автор в автореферате диссертации дал анализ разработанности проблем работы над корпоративным имиджем в отечественной науке.
Автор, заметив, что «на состояние теоретической разработанности проблемы корпоративного имиджа в нашей стране оказали влияние: определенная самоизоляция отечественной науки от мировой на протяжении долгого времени; отсутствие социального заказа на разработку данной проблемы; объективные трудности, связанные со сложностью и многоаспектностью корпоративного имиджа организации», выделяет несколько этапов исследования проблем формирования имиджа организации и приходит к выводу, что «отечественные разработки в области корпоративного имиджа организации находятся к настоящему времени лишь в начальной стадии.
Корпоративный имидж наиболее исследуемый, но наименее понятный феномен». В то же время, жизнь не стоит на месте и поэтому появляется (главным образом, в Интернете) немалое количество новых публикаций, прямо или косвенно связанных с темой данной работы.
Чтобы убедиться в этом достаточно обратиться к странице Интернета с адресом http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib. Кроме того, большое количество ссылок на сетевые ресурсы, связанные с RP деятельностью можно найти по адресу http://www.sovetnik.ru/ . Заметим, правда, что обольщаться огромным количеством ссылок не приходится, потому что это главным образом рекламные предложения услуг фирм, занимающихся RP, или публикации, в которых находит свое отражение успешная практика создания положительного корпоративного имиджа фирм, компаний и организаций.
Иначе говоря, более тонкая реклама предлагаемых услуг.
Часть 2 2. 1.