Организация рекламной деятельности на предприятиях гостиничного комплекса

Министерство образования Российской Федерации ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯИНСТИТУТ ТУРИЗМА И РАЗВИТИЯ РЫНКАКАФЕДРА ГОСТИНИЧНОГО И ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА Специальность 061100 Менеджмент Специализация 061117 Гостиничный и туристический бизнес Дипломный проект на тему Организация рекламной деятельности на предприятиях гостиничного комплекса на примере гостиницы Холидей Ин Москва Виноградово Студентка целев. группы Царицыно Аржаных Екатерина Руководитель к.э.н доцент Жукова М.А. Москва 2002 Содержание Введение I. Анализ производственно-хозяйственной деятельности 7 гостиницы Холидей Ин 1.1 Общая характеристика деятельности гостиницы 1.2 Анализ основных показателей деятельности гостиницы 12 1.3 Социально-демографическая характеристика персонала 1.4 Анализ организационной структуры управления гостиницы 1.5 Анализ деятельности гостиницы по рекламной концепции Холидей Ин II. Теоретические аспекты организации рекламной деятельности на предприятиях индустрии гостеприимства 1.2 Реклама в современной рыночной экономике 35 2.2 Реклама как форма маркетинговых коммуникаций 2.3 Планирование рекламной компании 2.4 Маркетинговые цели рекламной компании 2.5 Психология рекламы 2.6 Эмоциональный аспект рекламного воздействия III.Рекомендации по совершенствованию организации рекламной Концепции гостиницы Холидей Ин 3.1 Основной подход к организации рекламной деятельности 66 3.2 Потенциальные потребители рекламы 3.3 Краткая характеристика рекламоносителей, которые могут быть использованы в рекламе Холидей Ин 3.4 Рекламное обеспечение гостиницы 3.5 Конференц-выставочная деятельность 3.6 Роль Паблик рилейшнс в стратегии рекламной деятельности Холидей Ин 3.7 Работа со средствами массовой информации 3.8 Оценка эффективности рекламно-издательской деятельности 87 Заключение 91 Литература 93 Введение В качестве темы дипломного проекта мной была выбрана следующая Организация рекламной деятельности на предприятиях гостиничного бизнеса . Актуальность выбранной темы заключается в том, что условиях современного экономического рынка, века жестокой конкуренции предприятий гостиничного бизнеса важным направлением деятельности гостиниц является изучение рынка, проведение маркетинговых исследований - обеспечение рекламной деятельности гостиницы. В настоящее же время реклама, являясь постоянным спутником человека, каждодневно и массированно воздействуя на него, играет существенную роль в жизни человеческого общества.

Эта роль не ограничивается ни рамками средств массовой информации, ни даже всей рыночной деятельности.

Особенно велико значение рекламы в областях экономики и общественной жизни.

Можно отметить так же ее значительную образовательную и эстетическую роль. Экономическая роль рекламы реализуется в том, что она способствует росту общественного производства, объема капиталовложений и числа рабочих мест. Реклама также поддерживает конкуренцию, расширяет рынки сбыта, содействует ускорению оборачиваемости средств, чем повышает эффективность общественного производства.

Значение рекламы в целом может быть продемонстрировано на законе перепроизводства.

Он гласит, что в экономике, производящей больше товаров и услуг, чем их может, потреблено, реклама выполняет две основные задачи - информирует об альтернативах выбора - предоставляет компаниям более эффективное средство соревнования за деньги потребителей.

Помимо мощного влияния рекламы на все отрасли экономики необходимо отметить, что рекламная деятельность сама по себе является крупнейшей отраслью хозяйствования, объединяющей сотни тысяч специализированных рекламных фирм с общим годовым оборотом в сотни миллионов долларов и дающей работу миллионам людей. Велика также общественная роль рекламы.

Ежедневное воздействие рекламы на миллиарды потенциальных покупателей способствует формированию определенных стандартов мышления и поведения различных слоев населения в каждой стране и во всем мире. Уинстон Черчилль сказал по этому поводу следующее Реклама порождает потребности в более высоком уровне жизни.

Она ставит перед человеком цель обеспечить себя и свою семью лучшим жилищем, лучшей одеждой, лучшей пищей.

Она стимулирует его усердие и производительность. Нельзя не отметить значительную образовательную роль рекламы. В процесс внедрения новых прогрессивных товаров и технологий. Она способствует распространению знаний из различных сфер творческой деятельности, прививает потребителям определенные практические навыки. Реклама ускоряет адаптацию нового и не опробованного, тем самым, продвигая ускоренными темпами технический прогресс в промышленности и воплощение в реальность лучшей жизни для всех. Задача рекламы в современной рыночной экономике доведение товаров от производства до населения, формирование спроса на них с учетом социально-демографических особенностей отдельных групп потребителей с целью побудить к приобретению тех или иных товаров услуг. Поэтому способность рекламы оказывать воздействие на человека и создавать спрос на товары позволяет использовать ее для воспитания разумных потребностей, эстетических вкусов и запросов населения.

Своеобразие рекламного рынка заключается в его динамике.

Границы этого рынка непрерывно расширяются за счет появления международных сетей рекламных агентств, обмен международным опытом, превращение промышленных концернов в международные галаконцерны, широкое развитие международных связей. Новые возможности для рекламы открываются в связи с интернационализацией отраслей средств массовой информации. Спутниковое и кабельное телевидение, компьютерная сеть становятся международными, появляются новые газеты, журналы, радио- и телеканалы, известные в ряде стран все это создает благоприятные условия для заказчиков рекламы в средствах массовой информации и для деятельности рекламных агентств, осуществляющих выбор соответствующих рекламных средств.

Таким образом, в современных условиях реклама становится транснациональной, а рекламные компании - международными. Расходы на рекламу, составляя издержки обращения, в конечном счете, перекладываются на потребителя, увеличивая цену товаров.

Однако от расходов на рекламу получает выгоду и общество. Реклама не только позволяет получать информацию о товарах, но также дает возможность демонстрировать бесплатные телепрограммы, образовательные передачи и т.д поскольку стоимость производства таких программ оплачивается рекламодателями. В тоже время на протяжении всего периода существования реклама подвергается критике по многим направлениям. Среди основных и наиболее часто употребляемых доводов критики нерациональное использование ресурсов фирм-рекламодателей и общества в целом, рост издержек и, в конечном итоге, розничных цен. Реклама подвергается критике также за то, что обеспечивает получение некоторыми рекламодателями незаслуженно высокой прибыли дает бесполезную, вводящую в заблуждение информацию и используя свои мощные рекламные бюджеты, навязывают обществу ненужные товары, генерируя спрос там, где до этого его не существовало. Важно также отметить, что точно определить эффективность рекламы в индустрии гостеприимства, рекламной кампании в большинстве случаев не представляется возможным.

Нельзя точно установить какой эффект дала реклама.

Поэтому, учитывая психологическое воздействие рекламы на потенциального потребителя, необходимо давать рекламу в поддерживающем режиме. Никогда и ни при каких обстоятельствах нельзя уходить с рекламного рынка. Отказ от рекламной деятельности равносилен уходу с рынка. Перестав быть заметной, компания косвенно подтверждает свои намерения оставить занятую нишу, уступая конкурентам.

Своеобразие рекламного рынка в России заключается в его динамике. Границы этого рынка непрерывно расширяются за счет появления новых гостиничных предприятий и, соответственно, новых клиентов. Реклама в интересах рынка настойчиво навязывает аудитории свои ценности, активно формируя массовое сознание, тиражируя нравственный кодекс и жизненные ориентации ее заказчиков. Таким образом, в России в условиях рыночных отношений начинает создаваться свой российский рекламный рынок гостиничных услуг.

И наконец, самая важная задача рекламы -увеличение прибыли. Объектом исследования выбрана гостиница Холидей Ин. Целью работы является показать значимость рекламной деятельности в современных условиях, ее роль и совершенствование в гостинице Холидей Ин Данная цель предполагает решение в работе следующих задач - анализ общей характеристики гостиницы Виноградово - анализ организационной структуры управления гостиницы - анализ основных показателей деятельности гостиницы - анализ рекламной деятельности и ее роли в индустрии гостеприимства - психологические, эмоциональные, цветовые аспекты рекламы - совершенствование рекламной концепции и ее эффективность в гостинице Холидей Ин I. Анализ производственно-хозяйственной деятельности гостиницы Холидей Ин Москва Виноградово 1.1

Общая характеристика деятельности гостиницы

В отеле Холидей Ин установлена компьютерная программа Fidelio. Загрузка гостиницы. Загрузка гостиницы показана в таблице 1 Таблица 1 ... Каждый день назначается Дежурный менеджер. Служба приема и размещения обычно отвечает за информационное обслужива... такси, услуги шаттлов.

Реклама в современной рыночной экономике

2.2 . Реклама в том виде, в каком мы знакомы с ней сегодня, представляет соб... Реклама - яркое явление современности всепроникающее, вездесущее, проф... Что такое реклама в современном мире? Информация потребителей о товара... Кроме того, рекламодатели не имели в своем распоряжении средств массов...

Реклама как форма маркетинговых коммуникаций

2.Односторонняя направленность рекламного обращения от продавца к поку... В конечном итоге, все функции рекламы, также как и других элементов ко... Кроме того, большое значение имеет представление товара в действии, эк... Предполагается, что выбор ведется на основе минимизации затрат при обя... То же самое относится и к капиталу кампании в смысле рекламы ее имиджа...

Основной подход к организации рекламной деятельности

3.2 . Должен быть налажен механизм оценки эффективности рекламы и обратной с... бороться с конкурентами крупные фирмы могут только за счет своего прес... Оперативной рекламы презентации, праздники и памятные даты и т.д. 2.

Потенциальные потребители рекламы

Интерьеры гостиницы позволяют размещать слайд короба, которые не тольк... A.T.M США, Орландо - крупнейшая туристическая биржа на американском ко... Также целесообразно, чтобы вокруг комплекса зданий ХОЛИДЕЙ ИН было еди... Отбор и закупка сувенирной продукции должны производится в строгом соо... ничто не влияет на расположение гостей больше, чем личное внимание рук...

Конференц-выставочная деятельность

при работе с потенциальными клиентами необходимо наличие CD -диска. На... Такой стенд неконкурентоспособен на выставке и даже может создать анти... Например Все рестораны Москвы , 100 лучших ресторанов Москвы , Справоч... Сэм Блэк определяет паблик рилейшнс следующим образом ПР -это искусств... является установление двустороннего общения для выявления общих интере...

Работа со средствами массовой информации

Работа со средствами массовой информации. Необходимо вести работу с журналистами, чтобы в своих репортажах о мер... Довольно-таки эффективным средством общения с журналистами является пр... его мероприятия регулярно освещаются в прессе. Одним из путей распространения информации о ХОЛИДЕЙ ИН является рассыл...

Оценка эффективности рекламно-издательской деятельности

Выводы 1. в условиях резко возросшей в последние годы конкуренции на рынке гости... 5. Необходимо постоянно изучать как международный опыт, так и опыт конкур... Для успешной реализации рекламной политики требуется грамотно использо...

Литература

Литература 1.Александрова А.Ю. Международный туризм Учебное пособие для вузов М. Аспект Пресс, 2001. 1. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства М 1995. 2. Герчикова И.Н. Менеджмент М. Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. 3. Егоршин А.П. Управление персоналом Нижний Новгород, 1998. 3. Зорин И.В Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма Справочник М. Финансы и статистика, 2001. 4. Зорин Г. И Ильин И. Н. Основы туристской деятельности Учебник М. Советский спорт, 2000. 5. Зорин Е.В Виноградов П. А Ильина Е.Н. и др. Туризм и отраслевые системы Учебник М. Финансы и статистика, 2001. 6. Кобяк М.В. Рынок труда и Россия. 5 звезд, 2000, 2. 7. Кудимова М.В. Уважение к клиенту начинается с уважения к себе. 5 звезд, 2000, 6. 8. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации Учебное пособие.

Практикум М. Инфра-М, 2001. 9. Калачева Л. Управление персоналом Нижний Новгород, 1998. 10. Лесник А.Л Смирнова М.Н. Методика проведения маркетинговых исследований в гостиничном бизнесе.

М. ООО С АС ПЛЮС , 2002. 11. Лесник А.Л Мацицкий И. П Чернышов.

А.В. Организация управления гостиничным бизнесом Учебник М. Интел Универсал, 2000. 12. Лесник А. Л Чернышов А. В. Организация управления гостиничным бизнесом Учебник М. Издательский дом Альпина , 2001. 13. Лесник А. Л Смирнова М.Н. Основы стратегического управления в индустрии гостеприимства М. ООО АС ПЛЮС , 2002. 14. Лесник А.Л Смирнова М.Н. Перспективы Российской гостиничной индустрии Москва на острие прорыва. 5 звезд, 2000, 2 15. Моисеева М. К. Стратегическое управление туристской фирмой М. Финансы и статистика, 2001. 16. Надолинская О.Д. Система взаимного информирования - как информативная помощь в работе гостиничных предприятий. 5 звезд, 2000, 3. 17. Сенин В.С. Организация международного туризма Учебник М. Финансы и статистика,1999. 18. Темный Ю. В. Введение в экономику туризма Учебное пособие М. Советский спорт, 2001. 19. Федулин А. Рынок труда. 5 звезд, 2002, 2 20. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес Учебник М. Ассоциация авторов и издателей Тандем. Издательство Экмос, 1998. 21. Чудновский А.Д Туризм и гостиничное хозяйство Учебник М. Ассоциация авторов и издателей Тандем. Издательство Экмос, 2001.