Министерство образования РФ Липецкий государственный педагогический университет Курсовая работа на тему: «Влияние маркетинговых коммуникаций на объемы продаж на примере ООО «Шинторг»» Выполнила студентка группы Э-99-3 Смородина Е. Проверила: к. с. н. Коробова Л. В. Липецк 2002г. Содержание.Введение 4 Раздел 1. Теоретические основы процесса маркетинговых коммуникаций п. 1. Понятие маркетинговых коммуникаций 7 п. 2. Процесс планирования маркетинговых коммуникаций 9 п. 3. Инструменты маркетинговых коммуникаций 13 Раздел 2. Оценка эффективности политики продвижения товаров п. 1. Социально - экономическая характеристика ООО «Шинторг» 24 п. 2. Расчет экономической эффективности продвижения товаров 27 Заключение 37 Библиографический список Введение. В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций.
Действительно, эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации.
Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, а также бесприбыльные организации (учебные, лечебные, церкви, музеи, симфонические оркестры и др.) постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей: 1) информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж; 2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д. 3) заставлять покупателя действовать – поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.
Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности.
Вышеупомянутое называется управление продвижением или маркетинговыми коммуникациями. Коммуникации, представляя собой составную часть комплекса маркетинга (маркетинга-микса), является связующим звеном между элементами внутри производственно-хозяйственной системы, а также, вне ее - между данной системой и элементами внешней среды. Маркетинговые коммуникации, как и в целом международный маркетинг, базируются на фундаментальных принципах маркетинга.
Это означает, что маркетинг представляет собой систему мероприятий и совокупность технологических приемов, позволяющих предприятию завоевывать, а в последствии сохранять выгодную клиентуру при помощи постоянного слежения за рынком в целях оказания воздействия на его развитие или в худшем случае, приспособления к нему. Таким образом, маркетинговые коммуникации содержат идею коммуникации с потребителями.
Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т.е. совместное использование рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, прямой продажи, коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементами комплекса маркетинга – одно из наиболее значительных маркетинговых достижений 90-х годов. В прошлом компании часто рассматривали элементы коммуникации как отдельные виды деятельности, в то время как маркетинговая философия в настоящий момент считает, что интеграция абсолютно необходима для достижения успеха, как это хорошо сформулировано в следующей цитате Спенсера Плавукаса: «Маркетолог, успешно работающий в современных условиях, это тот, кто координирует коммуникационный комплекс настолько жестко, что из рекламы в рекламу, из статьи в статью, из одной программы в другую вы немедленно узнаёте, что марка говорит одним и тем же голосом». Причина, по которой уделяется так много внимания маркетинговым коммуникациям, заключается в том, что многие организации традиционно противились интеграции различных коммуникационных элементов.
Нежелание перемен во многом было обусловлено боязнью менеджеров того, что эти перемены приведут к сокращению бюджетов и уменьшению их авторитета и власти.
Рекламные агентства корпораций не хотели перемен из-за боязни расширения своих функций за пределы рекламы. Тем не менее рекламные агентства расширили свои функции, объединившись с компаниями или создав свои новые отделения, специализирующиеся на стимулировании сбыта, прямом маркетинге и др. Анализ сбыта и методов продвижения товаров является неотъемлемой частью организации сбыта продукции на предприятиях.
Эта тема, актуальная для современных рыночных условий, является темой данного курсового проекта “Маркетинговые коммуникации и их влияние на объемы продаж“. Цель данного исследования - определить влияние процесса коммуникаций на объемы продаж на примере ООО «Шинторг» Задачи: 1.Узнать как функционируют маркетинговые коммуникации; 2.Определить эффективность средств и каналов коммуникации; 3.Оценить результаты выбранных инструментов продвижения. Раздел 1
Теоретические основы процесса маркетинговых коммуникаций п . 1.
приведены результаты этого исследования, выраженные в процентных долях... Процесс определения информации, которую необходимо сообщить целевой ау... Восьмой этап: реализация стратегии. Недостатки: нередко оказывается навязчивой, требует больших затрат, мо... 3.
Основная задача компании состоит в том, чтобы сделать содержание автом... У него в подчинении находятся около 50 человек, за которых он лично не... Система сбора внешней текущей маркетинговой информации обеспечивает ру... Это резко повышает качество информации, поступающей к управляющему. каждый получает процент от выручки, что в большей степени способствует...
К = (Пф / По) * 100%, (4) где К – уровень достижения планируемого уров... Липецк ул. Из вышесказанного можно сделать вывод, что основная часть этого меропр... Итак, экономический эффект рассматриваемой кампании положителен, значи... ООО «Шинторг» не ограничивается проведением рекламных и стимулирующих ...
Заключение Маркетинговые коммуникации являются одним из четырех элементов маркетинга – микс и представляет собой процесс передачи информации целевой аудитории.
Она использует различные способы убеждения потенциальных потребителей в достоинствах товара везде, где возможен информационный контакт целевой аудитории с компанией или ее торговой маркой. План маркетинговых коммуникаций устанавливает цели, анализирует возможности возникновения незапланированных контактов и использует инструменты маркетинговых коммуникаций для распространения маркетинговых обращения.
Интегрированные маркетинговые коммуникации объединяют в себе все средства маркетинговых коммуникаций – от рекламы до упаковки и позволяют направлять целевым аудиториям согласованные, убедительные маркетинговые обращения, содействующие достижения целей компании. План маркетиновых коммуникаций уделяет основное внимание созданию эффективной стратегии ИМК с помощью использования рекламы, мер по стимулированию сбыта, связей с общественностью, личных продаж, прямого маркетинга и упаковки.
Процесс планирования маркетинговых коммуникаций состоит из девяти основных этапов: 1)Выявление будущих проблем и благоприятных возможностей, 2)Определение целей, 3)Выбор аудитории, 4)Выбор коммуникаций – микс, 5)Выбор стратегии обращения, 6)Выббор средств рекламы и системы доставки маркетинговых обращения, 7)Определение бюджета, 8)Реализация стратегии, 9)Оценка результатов и внесение коррективов.
Экономическая эффективность политики продвижения товаров- это экономический результат, полученный от применения средств маркетинговых коммуникаций или организации кампании по стимулированию сбыта. Он обычно определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота как результата кампании и расходов на проведение этой кампании. Общее условие эффективного экономического результата заключается в том, что прибыль должна быть равна сумме расходов или превышать ее. Пример ООО «Шинторг» показывает, что затраты на проведение мер по стимулированию сбыта составили 134 700 рублей, в то время как дополнительная прибыль – 272 786 рублей, что на 53,8% больше, чем до применения комплекса маркетинговых коммуникаций, при этом цель акции также была достигнута – при планируемом увеличении товарооборота на 30% реально оно составило 46%, превысив плановое значение на 16%. Библиографический список 1.Дж. Бернет, С. Мориарти «Маркетинговые коммуникации.
Интеграционный подход» - СПб.: «Питер», 2001г С. 358 –552. 2.М. Леви, Б. А. Вейтц « Основы розничной торговли» - СПб.: «Питер», 2001г. – С. 266 – 289. 3.Дж. Сивулка «Мыло, секс и сигареты: история американской рекламы» - СПб.: «Питер», 2001г. – С. 26 – 73. 4.Дж. Р. Россистер, Л. Перси «Реклама и продвижение товаров» - СПб.: «Питер», 2002г. С. 537 – 616. 5.У. Уэллс «Реклама: принципы и практика» - СПб.: «Питер», 2002г. – С. 442 – 476. 6.Ф. Котлер «Маркетинг.
Менеджмент» - СПб.: «Питер», 2000г. – С. 671 – 695. 7.В. В. Томилов «Культура организации международных коммуникаций», http://www.marketing.spb.ru/read/m8/inde x.htm 8.И. Животова «Как наиболее эффективно сформировать рекламный бюджет компании?» www.marketing.web-standart.net/article_d etails.jsp&id=784 9.И. Спиридонова «Организация рекламной кампании», www.marketing.spb.ru/read/m5/7.htm 10.А. П. Панкрухин “Эволюция маркетинга в мире и России”, www.dis.ru/market/arhiv/1998/2/10.html 11. Н. Г. Паничева, Е. Н. Явкина “Реклама в системе маркетинговых коммуникаций”, http://www.marketing.spb. ru/conf/7/pdf/1 54.pdf 12. К. В. Афонина, А. М. Сливков «Маркетинговые коммуникации» http://www.marketing.spb.ru/read/article /pdf/1/25/pdf 13. Ю. Ф. Попова, О. Ю. Соренсен «Особенности развития маркетинговой деятельности на российских предприятиях» www.dis.ru/market/arhiv/1999/1/1.html 14. Н. С. Ментелеева «Методические аспекты маркетинговых коммуникаций и их мотивации» http://www.marketing.spb.ru/conf/9/73.ht m.