рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Разработка анкеты

Разработка анкеты - Курсовая Работа, раздел Торговля, Поведенческий маркетинг Разработка Анкеты. Анкета Должна Быть Составлена Таким Образом, Чтобы Вопросы...

Разработка анкеты. Анкета должна быть составлена таким образом, чтобы вопросы не могли повлиять на поведение лица, которое будет опрошено. Хорошая анкета должна: облегчить ответ опрашиваемого лица; сформулировать вопрос с учетом его влияния на ответ опрашиваемого; позволить легко провести анализ.

Проверка анкеты. Прежде чем начинать опрос, нужно проверить анкету на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методом постепенного приближения; таким путем можно избежать многих ошибок. Сбор ответов. Затем нужно обобщить полученные ответы на вопросы. Эта операция может быть легко выполнена вручную при опросе нескольких десятков и даже нескольких сотен человек. В случае опроса значительно большего числа людей, особенно если вопросов более 20, нужно использовать электронно-вычислитель­ную технику.

Анализ ответов. Каждый ответ нужно тщательно проанализиро­вать и в случае надобности отбросить, если ясно, что он заведомо неверный, из него невозможно что-либо понять или же если опра­шиваемый ответил просто «для галочки», не зная предмета. Обработка результатов. После того, как ответы проверены и случае необходимости исправлены, нужно обработать результаты и представить их в форме настолько простой, насколько это возмож­но, обычно в форме таблиц, графиков.

Анализ результатов. Целью опроса может быть поиск весьма определенной величины или же проверка гипотезы. В первом случае важно определить коэффициент доверия (вероятность ошибки и соответствующий интервал доверия). Во втором случае важно составить то, что статистики называют смысловым тестом. Написание отчета. Окончательный отчет имеет целью представить результаты опроса в наиболее ясной и наиболее достоверной форме. В любом случае автор не должен поддаваться влиянию своих собственных убеждений.

Речь идет не о доказательствах, но об изложении фактов со скрупулезной точностью. 5.Практический пример Рассмотрим процесс небольшого маркетингового исследования на примере магазина бытовой техники «Global» г. Москвы. На первом этапе необходимо правильно выявить проблему и четко сформулировать цель исследования. Ясное, четкое изложение проблемы и постановка цели являются ключом к проведению успешного маркетингового исследования. Часто проблема заключается в следующем: недостаточно изучены запросы, предпочтения и финансовые возможности клиентов; недостаточно информации о деятельности ближайших конкурентов.

Поэтому цели исследования были определены следующие: установление запросов покупателей, их финансовых возможностей; изучение деятельности конкурентов. На следующем этапе, необходимо провести отбор источников информации, необходимых для маркетинговых исследований. Источники информации делятся на первичные (опрос, наблюдение) и вторичные (газеты, журналы, статистическая отчетность). Наиболее подходящими вторичными источниками были определены: еженедельник «Бизнес» – аналитические обзоры товарных групп и сегментов рынка, методы стимулирования сбыта, «Товары и цены», еженедельник «Бизнес-экспресс». Для сбора первичной информации остановились на визуальных наблюдениях как в магазине, так и у конкурентов, а также решено было провести анкетирование посетителей магазина.

Для опроса посетителей была разработана анкета. Анкета обычно состоит из трех частей: введения, задача которого убедить респондента (опрашиваемого) принять участие в опросе, реквизитной части – для частных лиц содержит информацию о респонденте (возраст, пол, социальный статус и т.д.), основной части – собственно вопросов, на которые Вы бы хотели получить ответ.

При разработке вопросов необходимо придерживаться некоторых общепринятых правил. Например, исследователь должен пользоваться недвусмысленными словами, которые не влияют на направление ответа и употреблять простую лексику.

Вопросы должны быть очень конкретными; каждый должен касаться одной темы; нейтральными, а не наводящими на ответ. Нельзя задавать праздных вопросов и вопросов, ответы на которые очевидны. Не нужно ставить вопросов, на которые невозможно ответить или не требуется ответ, не пропустили вопрос, на который следовало бы получить ответ. Чем меньше вопросов, тем больше шанс получить на них ответ. Наиболее трудные вопросы необходимо ставить в середине или ближе к концу анкеты.

Следует избегать открытых вопросов (тех, ответ на которые требует что-либо написать, а не просто поставить “крестик”). До начала проведения опроса анкету необходимо провести анкетирование на ком-нибудь из знакомых. Ниже предлагается вариант простейшей небольшой анкеты. Уважаемые покупатели! С целью более полного удовлетворения Ваших потребностей и улучшения системы обслуживания в нашем магазине, просим Вас заполнить эту анкету. Давайте вместе изменим жизнь к лучшему! 13.Откуда Вы узнали о магазине «Global»?  Телевидение  Радио  Газеты  Знакомые  Наружная реклама  Из данной анкеты. 2.Где Вы обычно приобретаете бытовую технику?  Рынок  «Global»  Универмаг  Фирменный магазин  другие магазины (какие) 3.Если Вы обычно покупаете технику в «Global», то укажите, пожалуйста, какие мотивы побудили Вас это сделать?  Хорошее качество  Приемлемая цена  Качество обслуживания;  Послегарантийное обслуживание  Иное ( что именно) 4.Если Вы обычно покупаете технику в других местах, то укажите почему?  Более качественная техника  Более низкие цены  Лучше обслуживание  Более широкий ассортимент  Удобное расположение  Иное ( что именно) 5.Как часто Вы покупаете бытовую технику?  Раз в год  Раз в полгода  Раз в 3 месяца  Раз в месяц. 6.Какую бытовую технику Вы собираетесь приобрести в ближайшее время?  Телевизор  Видеомагнитофон  Аудиомагнитофон  Холодильник  Стиральная машина  Кухонную технику  Кондиционер  Другое 7.Какую торговую марку Вы предпочитаете? 8.Какие дополнительные виды услуг Вы хотели бы видеть в нашем магазине?  Доставка товара на дом  Прокат техники  Продажа сопутствующих товаров;  Иное ( что именно) 9.К какой категории по уровню доходов ( на одного члена семьи) Вы себя относите?  низкой  средней  высокой 10.Ваш возраст 11.Ваш пол м / ж Обработку данного типа анкеты с простейшими вопросами можно провести самостоятельно. Однако анкеты и исследования, которые включают в себя более сложные вопросы и ставят перед собой несколько различных целей, обработать довольно сложно.

Обработка такого рода анкет требует знания и использования методов математической статистики, методов математического моделирования и знания основ теории вероятностей, наличия опытных специалистов и специальных компьютерных программ.

При анализе результатов исследования необходимо принимать во внимание, что опрошены далеко не все потенциальные потребители, а только не значительная часть из них. Поэтому, обязательно нужно делать поправку на вероятность того, что процент положительных или отрицательных ответов на самом деле может значительно отличаться от полученного.

Чем большее будет число опрошенных, тем точнее будет результат исследования.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Поведенческий маркетинг

Раскрывается сущность последнего, его факторы и принципы, а также содержание поведенческого маркетинга, где основными моментами выступают анализ… Целью курсовой работы является рассмотрение поведенческого маркетинга в… Движение к успеху в маркетинге, как считает А. Вайсман, происходит по спирали, в центре которой находится проблема…

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Разработка анкеты

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Понятие поведенческого маркетинга
Понятие поведенческого маркетинга. В сегодняшнем сложном мире все мы должны разбираться в маркетинге. Маркетинг затрагивает интересы каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и п

Факторы культурного уровня
Факторы культурного уровня. Культурные факторы оказывают самое сильное влияние на покупательское поведение. Маркетолог должен понимать роль принадлежности к культуре, субкультуре и общественному кл

Факторы социального порядка
Факторы социального порядка. На покупательское поведение потребителя также влияют социальные факторы, в частности группы потребителей, семья, социальные роли и статусы. Поскольку эти социаль

Факторы личного порядка
Факторы личного порядка. На поведение покупателя также оказывают влияние его персональные характеристики: возраст и этап жизненного цикла, род занятий, экономическое положение, стиль жизни, особенн

Факторы психологического порядка
Факторы психологического порядка. На влияние покупателей оказывают влияние четыре основных психологических фактора: мотивация, восприятие, усвоение, а также взгляды и мнения. Человеку свойст

Анкета в системе маркетингового исследования
Анкета в системе маркетингового исследования. На втором этапе при сборе первичных данных (информации, собранной впервые для какой-то конкретной цели) выбирают метод исследования. Остановимся

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги