Библиотечная реклама и PR

Библиотечная реклама и PR. Библиотечная реклама является важнейшей формой продвижения библиотечных услуг, представляя собой информацию о библиотеке, её услугах, и продукции с целью оповещения о ней реальных и потенциальных пользователей и стимулирования спроса на эти услуги и продукты.

Регламентирующими документами для библиотечной рекламы являются Федеральный закон О рекламе 1995 и Кодекс рекламной практики, принятый Ассоциацией работников рекламы 1992 . В основе рекламной деятельности библиотеки лежит маркетинговая коммуникация, направленная на поддержание постоянных контактов с рынком в целях распространения сведений о библиотеках их фондах, ресурсах, продукции и услугах.

Этапами рекламной деятельности библиотеки являются Постановка задач рекламной деятельности Определение бюджета на рекламу Создание рекламного сообщения Выбор средств распространения. Реклама может быть массовой, групповой и персональной, по содержанию адресной и престижной, которая в свою очередь является частью паблисити деятельностью по популяризации библиотеки.

Престижная реклама оказывает значительное влияние на имидж библиотеки, который в первую очередь формируется качеством обслуживания и предоставляемых услуг.

Самая эффективная реклама, не требующая дополнительных денежных субсидий, это реклама посредством конечных продуктов - мнение В. Голодяевой и Л. Киреевой 7 . М.Я. Дворкина 8 говорит о четырёх уровнях организации библиотечной рекламы реклама системы библиотечного обслуживания и ориентации в ней, реклама библиотеки, всех её услуг и путей их получения реклама отдельных структурных подразделений, способов ориентации в них, их услуг отдельных услуг, возможностей их использования.

В рекламе возможно использование различных средств наглядных, печатных, устных.

Автор указывает также на важность внешнего вида здания, оформления помещений как на средство привлечения пользователей, а соответственно элемент рекламы. С.Г. Матлина 16 характеризует библиотечную рекламу как один из самых действенных элементов маркетинга. Автор указывает на особую важность рекламы как инструмента маркетинга в популяризации возможностей и услуг библиотеки, приводя выражение Б. Ашервуда о том, что реклама позволяет сделать библиотеку видимой. Служа маркетинговым задачам, реклама помогает изучать личностные особенности людей за счёт реакции на нестандартные библиотечные приёмы. Приводя формулу AIDA, выдвинутую много лет назад американскими специалистами, автор показывает, как с её помощью можно определить важнейшие элементы и последовательность психологического воздействия рекламы A attention внимание I interest интерес D desire желание A - aktivy активность На этих элементах с прибавленным отечественными психологами пятым мотивации строится эффект любого рекламного сообщения.

Автор доказывает важность для библиотечной рекламы художественно- изобразительного её решения, стилистики рекламных текстов.

К рекламе библиотеки в СМИ также предъявляются художественные и стилистические требования. Печатная реклама позволяет библиотеке изобретательно раскрыть информационные и другие возможности, подчеркнув свою индивидуальность. К печатной рекламе автор относит проспекты, буклеты, закладки, памятки, пригласительные билеты и т.д а также справочники-путеводители по фондам информационных учреждений, монографии, посвящённые истории библиотеки, библиотечные краеведческие издания, отчёты о деятельности.

С.Г. Матлина раскрыты принципы создания внешней рекламы библиотеки и библиотечного дизайна, отводя им немаловажную роль в рекламной деятельности библиотеки. Выставки в библиотеке автор называет как важнейшим методом рекламы фонда. Говоря о фирменном стиле библиотеки, автор указывает наряду с содержательной стороной на формирование образа библиотеки оказывает влияние стиль, отличающий её от других, определяющий её уникальность, придавая немаловажное значение логотипу, фирменной атрибутике, знаковой символике библиотеки.

Библиотечная реклама пишет С.Г. Матлина, отличается от используемых в коммерческой деятельности аналогов с их напористым, агрессивным характером. Это мягкая, корректная реклама, продвигающая не только наш интеллектуальный продукт ресурсы и услуги, но и идеи. Ещё одной составляющей маркетинговых коммуникаций является Publik relations PR . PR представляется специалистами 20 как деятельность, направленная на формирование делового имиджа, с использованием правдивой и оперативной информации комплекс продуманных и спланированных усилий по установлению атмосферы взаимопонимания между организацией и её окружением. Отличительные особенностями библиотечной PR деятельности являются следующие факторы 1 властным структурам и населению большинство проблем, с которыми сталкивается библиотека, просто неизвестно 2 потребности населения в литературе относятся к категории отложенного спроса 3 мнение населения о качестве обслуживания зависит от уровня информационной культуры читателей.

Е.М. Ястребова указывает на актуальность для современных библиотек постоянного мониторинга общественного мнения, контактов с приоритетными для библиотеки слоями общества. Для повышения популярности и укрепления авторитета библиотек автор подчёркивает необходимость связей с общественностью.

Необходима базовая подготовка библиотечных ПР-менеджеров в университетах и академиях культуры.

Профессиональные требования, предъявляемые к сотрудникам данной категории. Автор называет широкий общекультурный и общеполитический кругозор у этих специалистов, наличии у них разнообразных социологических навыков, умение применять методы интервьюирования, анкетирования, контент-анализа и наблюдения, а также владение процессом обработки и сжатия информации, формирование и редактирование файлов, знание каналов распространения информации, безукоризненное владение устной и письменной речью и пр. и пр. Показателями успешности библиотечной ПР-деятельности Е.М. Ястребова считает следующие параметры количество публикаций за год, число опубликованных пресс- релизов библиотеки, полнота охвата релевантных в отношении библиотечного поля СМИ, оперативность выхода публикаций, вес и значение отображённого события для укрепления имиджа библиотеки, адресность публикации явка населения на те или иные анонсированные события и многие другие. ГЛАВА 2 Исследование библиотечных продуктов и услуг библиотеки В этой главе будет приведён результат исследования библиотечных продуктов и услуг детской библиотеки филиал 7 Центральной библиотечной системы Выборгского района Санкт-Петербурга.

Исследование было проведено в 2007 году с целью выявления необходимости и значимости для потребителей данной библиотеки тех или иных услуг, возможности их развития и обновления и, как следствие, создание для читателей таких форм библиотечного обслуживания, которые удовлетворяли бы требованиям реальных и являлись бы средством привлечения потенциальных потребителей. До настоящего времени в библиотечной теории нет единого мнения относительно понятий библиотечная услуга, библиотечный продукт, а ведется дискуссия относительно этих понятий.

Услуга, как правило, продукт реализации библиотекой различных функций, которые получили соответствующее ресурсное обеспечение.

Маркетинговый подход, ориентированный на пользователя, предусматривает всестороннее изучение ниши рынка - мониторинг реальных и потенциальных пользователей, возможных услуг библиотеки путем использования различных форм и методов с целью определения востребованной номенклатуры услуг библиотеки.

Услуги, оказываемые библиотекой, должны подвергаться многоаспектному анализу для выявления их соответствия первоначальным предположениям и ожиданиям, связанным с введением той или иной услуги 9 . Это и есть мониторинг услуг одна из составляющих маркетинговой деятельности, которая может служить в качестве инструмента для оценки ее эффективности, корректировки развития планирования, основой ценовой политики.

Основные задачи мониторинга услуг анализ имеющихся услуг, разработка оптимальной модели дальнейшего развития услуг, определение потребности в услугах и возможностей их оказания, обучение сотрудников. Исследование было проведено по трём направлениям анализ внешней среды библиотеки, анализ внутренней среды библиотеки, анализ проведённого среди читателей библиотеки анкетирования. 2.1 Анализ внешней среды библиотеки Детская библиотека филиал 7 находится в Выборгском административном районе Санкт-Петербурга на Скобелевском проспекте д.4. Библиотека расположена рядом с метро Удельная и ж д станцией Удельная, также рядом с библиотекой находится большое количество остановок общественного транспорта.

В обслуживаемом микрорайоне находятся следующие образовательные детские учреждения 7 детских садов 3, 23, 26, 93, 100, 115, 252 5 общеобразовательных школ 92, 97, 100, 102, 6 речевая, а также 253 школа Приморского административного района, находящаяся в территориальной близости от библиотеки детский дом 26 Педагогический колледж Техническое училище 21 Дом детского творчества Спутник. С детскими садами 3, 23, 26, 100, 115 и школами 92, 97, 6, 253, а также Техническим училищем 21 заключены договоры о сотрудничестве и ведётся совместная работа по организации мероприятий культурно-просветительского характера, направленных на популяризацию литературы и развитие культуры чтения среди школьников.

Однако, детские сады 93, 252, школы 100, 102, детский дом, педагогический колледж и также входящий в зону обслуживания библиотеки Дом детского творчества Спутник остались неохваченными и только небольшой процент детей, посещающих перечисленные образовательные учреждения, являются читателями библиотеки.

Также в непосредственной близости от библиотеки находятся библиотека филиал 3 Выборгской ЦБС, имеющая детский абонемент, книжный магазин Буква, два магазина аудио-видео продукции, четыре пункта ксерокопировальных услуг приложение 1 . Вышеперечисленные организации можно назвать конкурентами библиотеки.

Библиотека-филиал 3 предоставляет компьютеры читателям для самостоятельной работы, однако детский фонд этой библиотеки значительно меньше, чем в филиале 7. Книги и аудио-видео продукция, реализуемая в магазинах, находящихся в территориальной близости от библиотеки, достаточно дороги.

Ксерокопировальные услуги, предоставляемые в пунктах, также находящихся вблизи библиотеки, дороже библиотечных в 1,5 раза. В обслуживаемом микрорайоне ведётся строительство новых жилых домов, что в перспективе даст увеличение числа потенциальных читателей. 2.2 Анализ внутренней библиотечной среды Для анализа внутренней библиотечной среды была использована внутренняя документация библиотеки годовые отчёты, формы 6-НК, договоры, читательские формуляры.

Помещение библиотека занимает помещение общей площадью 191,7 кв. м. Из них для хранения фондов 103,8 кв. м для обслуживания читателей 88 кв. м. Помещение является арендованным, обслуживается ГУ РЭП Прогресс. Структура библиотеки младший абонемент, старший абонемент, читальный зал на 24 посадочных места. Кадры штат библиотеки 8 человек, из них библиотечных работников 6 человек заведующая библиотекой, 3 ведущих библиотекаря, 2 библиотекаря. Высшее образование имеют 3 работника, из них высшее библиотечное 2 работника, среднее специальное 2 работника, 1 заканчивает обучение в СПбГУКИ. Библиотечный стаж работы сотрудников зав. филиалом 5 лет, ведущий библиотекарь младшего абонемента 35 лет, ведущий библиотекарь читального зала 7 лет, библиотекарь читального зала 11 лет, ведущий библиотекарь старшего абонемента 56 лет, библиотекарь старшего абонемента 32 года. Средний возраст сотрудников библиотеки 51,7 года. Таблица 1. Нагрузка на одного библиотекаря Штат с нагрузкой Читатели Посещения Книговыдача Средняя дневная посещаемость 2006 2007 2006 2007 2006 2007 2006 2007 2006 2007 7 6,5 588,4 576,5 3220,9 3330,6 7936,7 7827,1 91,28 82,95 Технические средства библиотеки два персональных компьютера, используемых для внутренней работы выхода в Интернет нет, два ксерокса, один сканер, один телефонный номер, один телевизор, один проигрыватель DVD, один видеомагнитофон.

Пользователи библиотеки на конец 2007 года времени проведения исследования число зарегистрированных пользователей библиотеки составляло 3747 человек, из них до 14 лет 2724, от 15 до 24 589, прочих 434 человека.

Число посещений за год составило 21649, из них посещений массовых мероприятий 5819. Таблица 2. Проведение массовых мероприятий Проведено массовых мероприятий 2006 г. Проведено массовых мероприятий 2007г. 186 242 Из них Из них Мл. школьн.

Ст. школьн. С родителями Мл. школьн. Ст. школьн. С родителями 158 23 5 205 31 11 Из них Из них В библиотеке На других площадках В библиотеке На других площадках 155 31 188 54 Таблица 3. Выполнение контрольных показателей за 2007 год Читатели Посещения Книговыдача Вып. 2006 План 2007 Вып. 2007 Вып. 2006 План 2007 Вып. 2007 Вып. 2006 План 2007 Вып. 2007 4119 3950 3747 22546 19700 21649 55557 36100 50876 Анализ читательских формуляров позволил выявить состав читателей Дошкольники 31 чел. Школьники младшей и средней школы 2693 чел. Старшие школьники 416 чел. Учащиеся средних специальных учебных заведений 87 чел. Студенты вузов 1 2 курсов 21 чел. Педагоги 243 чел. Родители детей, посещающих библиотеку 95 чел. Прочие 161 чел. 23 взрослых читателя впервые зарегистрировано в библиотеке 10 и более лет назад. 11 человек из них являются родителями детей, посещающих библиотеку в настоящее время. Жителями обслуживаемого микрорайона являются 2873 человека.

Библиотечный фонд фонд библиотеки ориентирован на дошкольников, младших и старших школьников, учащихся средних специальных учебных заведений, а также комплектуется литературой педагогического направления для родителей и педагогов.

По данным отчётов за 2006 и 2007 годы был проведён статистический анализ состояния библиотечного фонда, который дал следующие результаты Таблица 4. Движение библиотечного фонда Движение библиотечного фонда 2006 2007 Фонд библиотеки на начало года 55377 53032 Поступило за год 1046 Выбыло за год 3391 Фонд библиотеки на конец года 53032 Таблица 5. Использование библиотечного фонда обращаемость Состав библиотечного фонда и его использование Количество В Обращаемость 2006 2007 2006 2007 2006 2007 Всего литературы 55377 53032 100 100 1 0,96 Социально-экономической 5865 6131 10,6 11,56 0,93 1,67 Естественнонаучной 5164 5153 9,33 9,72 0,93 0,65 Технической и сельскохозяйственной 3722 3699 6,72 6,97 1,07 0,98 По искусству и спорту 4338 4161 7,83 7,85 0,59 0,48 Художественной, по языкознанию, литературоведению 36288 33888 65,53 63,9 0,91 0,93 Таблица 6. Использование библиотечного фонда читаемость Выдача литературы и читаемость Количество В Читаемость 2006 2007 2006 2007 2006 2007 Всего литературы 55557 50876 100 100 13,48 13,6 Социально-экономической 11163 10222 20,1 20,1 2,71 2,73 Естественнонаучной 4784 3347 8,6 6,6 1,19 0,89 Технической и сельскохозяйственной 3980 3621 7,2 7,1 0,97 0,97 По искусству и спорту 2562 2004 4,6 3,9 0,49 0,53 Художественной, по языкознанию, литературоведению 33068 31682 59,5 62,3 8,03 8,46 Таблица 7. Книгообеспеченность читателей Состав фонда и книгообеспеченность читателей Количество В Книгообес- печенность 2006 2007 2006 2007 2006 2007 Всего литературы 55377 53032 100 100 13,44 14,2 Социально-экономической 5865 6131 10,6 11,56 1,42 1,64 Естественнонаучной 5164 5153 9,33 9,72 1,25 1,38 Технической и сельскохозяйственной 3722 3699 6,72 6,97 0,9 0,99 По искусству и спорту 4338 4161 7,83 7,85 1,1 1,11 Художественной, по языкознанию, литературоведению 36288 33888 65,53 63,9 8,81 9,04 Информационное обслуживание В течение 2007 года было выполнено 1158 справок, на информационном обслуживании находилось 184 индивидуальных абонентов и 82 коллективных приложение 2 . Дополнительные платные услуги уроки информкультуры, ксерокопирование.

От реализации платных услуг за год было получено 17129 руб. Средства, полученные от реализации платных услуг, распределяются следующим образом 50 от суммы ежемесячно сдаётся в бухгалтерию ЦБС, 50 в качестве доплаты к основному заработку получает непосредственный исполнитель платных услуг, на основании заключённого с ним договора о выполнении платных услуг, утверждённого директором ЦБС приложение 3 . На 2007 год библиотекой были заключены договоры о сотрудничестве, носящие как безвозмездный характер, так и платные, с детскими образовательными учреждениями, входящими в зону обслуживания библиотеки. Договоры безвозмездного характера предусматривают совместные усилия библиотеки и образовательного учреждения по организации мероприятий культурно-просветительского характера, направленных на популяризацию литературы, развитие культуры чтения среди учащихся в помещении библиотеки.

Платные договоры предусматривают проведение работниками библиотеки для учащихся уроков информкультуры в помощь школьному образованию, и оплачиваются учащимися в размере, указанном в договоре. Договоры на платной основе заключаются на основании разработанной библиотекарями программы Радуга для учащихся 1 11 классов, утверждённой отделом культуры Выборгского района СПб примеры договоров в приложении 3 . Реклама в библиотеке постоянно действует стенд Информация для читателей, среди посетителей распространяются программы занятий библиотеки, приглашения на мероприятия