СОДЕРЖАНИЕ Введение 1 Рынок медицинских услуг 1.1 Характеристика рынка медицинских услуг 1.2 Рынок платных медицинских услуг 1.3 Рынок теневых медицинских услуг 1.4 Выбор целевого рынка медицинских услуг 2 Маркетинговые исследования качества платных медицинских услуг 2.1 Маркетинг в сфере медицинских услуг 2.2 Анализ результатов маркетинговых исследований 21 3 Пути решения проблемы улучшения качества платных медицинских услуг 26 Заключение 30 Список литературы 32 Приложение А 33 ВВЕДЕНИЕ В советском государстве всем гражданам впервые в мире было гарантировано бесплатное получение медицинской помощи.
Но сами эти гарантии были сформулированы в законодательстве в общем виде. В статье 42 Конституции СССР (1977 год) было записано, что право граждан на охрану здоровья "обеспечивается бесплатной квалифицированной медицинской помощью, оказываемой государственными учреждениями здравоохранения, расширением сети учреждений для лечения и укрепления здоровья граждан". При этом перечень видов услуг, которые вправе был получить каждый гражданин, законом не определялся.
Фактически это означало право граждан на бесплатное получение помощи в доступных для них медицинских учреждениях. При этом для лиц с разным социальным статусом, для жителей разных территорий были доступны разные по качеству оказываемой медицинской помощи лечебно-профилактические учреждения.
В Конституции России, принятой в 1993 году, был сохранен прежний подход к формулированию прав граждан на бесплатную медицинскую помощь. Статья 41 определяет, что «медицинская помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно». В настоящее время происходит реформирование отношений в здравоохранении. Лечебным учреждениям приходится вести свою деятельность в условиях рынка медицинских услуг.
Сокращаются объемы финансирования за счёт средств государственного бюджета, не оплачивается оказание медицинской помощи в условиях обязательного медицинского страхования в связи с нехваткой средств в территориальных фондах ОМС. Всё это сказывается на экономическом положении лечебных учреждений не с лучшей стороны. В большинстве случаев лечебно-профилактические учреждения (ЛПУ) предоставлены сами себе, и далеко не всем удается выжить. Множество поликлиник, стационаров, медико-санитарных частей не смогли адаптироваться к рыночным отношениям и закрываются.
Поэтому в новых рыночных условиях для обеспечения выживаемости ЛПУ переходят к новому механизму хозяйствования. Новый механизм хозяйствования, помимо всего прочего, включает применение рыночных механизмов управления ЛПУ и здравоохранения в целом и обеспечения рентабельности деятельности ЛПУ. Одним из новых направлений деятельности медицинских учреждений является маркетинг.
Применение маркетинга в здравоохранении способствует оптимизации деятельности медицинских учреждений в том смысле, что это помогает учреждениям здравоохранения наиболее рационально планировать свою деятельность. Маркетинг даёт возможность прогнозировать товарооборот, изучать потребности рынка медицинских услуг, применение маркетинговых исследований даёт возможность определить, какие услуги найдут спрос у потребителя, сколько потребитель готов за это заплатить и готов ли он платить вообще или нет. Платная медицина остается весьма дорогой областью сферы услуг.
Недоверие к районной поликлинике или больнице обходится гражданам очень дорого. Нередко незначительные средства требуются в дополнение к лечению по полису ОМС. Рассмотренные в работе вопросы являются актуальными в настоящее время и интересными для каждого медицинского учреждения, работающего в современных рыночных условиях. Целью данной работы является проведение анализа качества оказания платных медицинских услуг в условиях рыночных отношений, рассмотрение основных проблем и поиск возможностей их решения.
Исходя из целей, основными задачами работы будут являться рассмотрение основных методов и приёмов современного ценообразования, применяемые в практике медицинских учреждений, проведение исследования по выявлению факторов, влияющих на платные медицинские услуги. 1 РЫНОК МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ 1.1
Характеристика рынка медицинских услуг. При этом по своим основным характеристикам он в большей мере приближае... Особенностью ценообразования является наличие у государственных и муни... В процентном отношении платные услуги здравоохранения составляют 6,3 %... Это обусловлено низким уровнем платежеспособности населения.
В лучшем случае - в кассу, чаще - конкретному врачу. Причина этого, считают эксперты, не только в низкой зарплате медиков. 70 % бюджета здравоохранения расходуется на содержание зданий, а не на... Ясно, что эти немалые суммы не могут быть покрыты лечебными учреждения... И волевым методом их прекратить сейчас нереально. Главврач больницы не...
Кроме того, удовлетворенный клиент склонен делится благоприятными отзы... Выяснив, каким образом потребитель преодолевает этапы осознания пробле... Сам «черный ящик» состоит из двух частей: 1.Характеристики покупателя,... Концепция маркетинга и целей медицинского обслуживания совпадают в том... 2.Процесс принятия покупательского решения, от которого зависит резуль...
Маркетинговые исследования качества платных медицинских услуг 2.1
2.2 . Маркетинг в сфере медицинских услуг. Наличие многих групп потребителей разного пола, возраста, социального ... Медицинские услуги, как и любой товар, имеют свои стадии жизненного ци... (Например, для центров ГСЭН – это использование приборов с высокой раз...
4.Место жительства влияет на частоту посещения. Зависимость здесь не с... Анкетирование – это такая форма опроса, когда опрашиваемый сам отвечае... Ради профилактики в основном обращаются респонденты старшей возрастной... Проанализировав данные, можно сказать, что не всегда цена медицинской ... 3 .
долларов в год, а через пять лет будет тратить 10 млрд. При этом нагрузка семейного врача будет существенно ниже нагрузки ныне... д.). В перспективе преимущество у частных поликлиник. 2.Для повышения эффективности управления маркетингом важен вопрос стим...
Заключение В Российской практике реформа экономики привела к возрастанию роли маркетинга в сфере производства товаров и услуг. Маркетинг становится неотъемлемой частью управления здравоохранения. Здравоохранение, которое ранее было практически выключено из сферы товарно-денежных отношений, теперь входит в нее. Развитие рыночных отношений в здравоохранении привело учреждение к поиску информации о внешней среде: конкурентах, потребителях, партнерах.
В настоящих условиях только тщательное изучение рынка и прогнозирование деятельности способствует развитию организации. Информацию, необходимую для разработки стратегии развития получают с помощью маркетинговых исследований. В новых социально – экономических условиях лечебно-профилактические услуги выступают в качестве специфического товара, на который должна быть установлена цена. Важнейшими задачами ценообразования на услуги здравоохранения в условиях рыночных отношений является, во-первых, создание механизма оперативного учета спроса и предложения, складывающихся на рынке медицинских услуг и, во-вторых, разработка конкретной методики расчета цен. Устанавливаемые цены на лечебно-профилактические услуги должны покрывать издержки ЛПУ, быть достаточными для осуществления полноценных расчетов с государственными и местными бюджетами, а также обеспечивать прибыль этому учреждению, достаточную для его развития и материального стимулирования работающих.
На сегодняшний день экономически обоснованное ценообразование является одной из наиболее актуальных и сложных проблем здравоохранения.
При всей специфике здравоохранения как отрасли в установлении цен на платные медицинские услуги следует учитывать: цена должна отражать общественно необходимые затраты на производство услуг, их потребительские свойства и качество; учитывать соотношение спроса и предложения на данный вид услуг; носить противозатратный характер и стимулировать ускорение научно-технического прогресса, улучшение качества услуг; обеспечивать получение прибыли, создавать экономические условия для хозрасчетной деятельности учреждений, следовательно, для самоокупаемости, рентабельности, самофинансирования.
В основе ценообразования платных медицинских услуг в рамках спроса и предложения должна лежать методология маркетинга.
Результаты исследования убедили меня в том, что уровень цены на предоставляемые медицинские услуги в условиях рынка зависит от следующих факторов: уровня переменных и постоянных расходов объекта здравоохранения, определяющих полную себестоимость его услуг;.