Анализ результатов маркетинговых исследований. Анкетирование – это такая форма опроса, когда опрашиваемый сам отвечает письменно на вопросы в присутствии анкетера или без него Проведя анкетирование в Диагностическом центре с целью улучшения качества оказанной медицинской помощи, можно сделать следующие выводы.
Таблица 2 - Как Вы оцениваете своё состояние здоровья? хорошее удовлетворительное неудовлетворительное Мужчины 23,2 % 21,3 % 5,3 % Женщины 15,5 % 26,7 % 8 % Полученные показатели отражены на объёмной гистограмме (рис.3). Рисунок 3 – Объемный вариант обычной гистограммы Из построенной гистограммы видно, что мужчины с большим оптимизмом, чем женщины оценивают своё состояние здоровья.
Реальное здоровье женщин не хуже, чем мужчин, просто женщины более критично относятся к состоянию своего здоровья и тем самым представляют собой более ёмкую и стабильную категорию, которая чаще будет обращаться за медицинской помощью.
Таблица 3 - Как часто Вы обращаетесь за медицинской помощью в государственное медицинское учреждение? Ежемесячно 1 раз в полгода 1 раз в год Не каждый год Мужчины 3,7 % 15,0 % 10,0 % 14,0 % Женщины 6,3 % 27,0 % 17,0 % 17,0 % Полученные показатели отражены на круговой диаграмме (рисунок 4). Рисунок 4 – Объёмный вариант круговой диаграммы Результаты опросов дают убедительную картину, характеризующую зависимость частоты обращения в медицинское учреждение не только от состояния здоровья, но и от пола, возраста, социального статуса.
Исходя из анализа исследования можно констатировать: 1.Женщины значительно чаще мужчин обращаются за медицинской помощью в медицинское учреждение 2.Частота обращения к врачу увеличивается пропорционально возрасту (особенно после 50 лет) 3.Лица с высшим образованием предпочитают обращаться к врачу 1-2 раза в год; лица со средним и средне специальным образованием посещают медицинское учреждение значительно реже, почти треть из них - реже 1 раза в год; с незаконченным средним и начальным образованием – ежемесячно или раз в полгода. 4.Место жительства влияет на частоту посещения.
Зависимость здесь не связана с размерами населённого пункта и насыщенностью его ЛПУ 5.По социальному статусу на первом месте по частоте обращения находятся пенсионеры; на втором – работники бюджетной сферы; на третьем – служащие; на четвёртом – рабочие; на пятом – безработные.
Таблица 3 - Соответствует ли цена медицинской услуги её качеству? Да Не всегда Нет Затрудняюсь ответить Мужчины 7,0 % 25,0 % 10,0 % 4,0 % Женщины 10,0 % 38,0 % 3,0 % 3,0 % Полученные показатели отражены на кольцевой диаграмме (рис.3). Проанализировав данные, можно сказать, что не всегда цена медицинской услуги соответствует её качеству, так ответили 25 % мужчин и 38 % женщин, а согласились с этим 7 % мужчин и 10 % женщин. Рисунок 3 – Круговая диаграмма Таблица 5 - Удовлетворены ли Вы оказанной Вам медицинской помощью? Да Не совсем Нет Затрудняюсь ответить Мужчины 24,2 % 15,0 % 9,6 % 1,2 % Женщины 15,7 % 28,0 % 3,0 % 3,3 % Полученные показатели отражены на обычной гистограмме: Рисунок 6 – Объёмный вариант обычной гистограммы Можно сказать, что оказанной медицинской помощью удовлетворены 24,2 % мужчин и 15,7 % женщин, но всё же не совсем удовлетворены 15 % мужчин и 28 % женщин.
На это влияет множество факторов: невнимательное отношение к пациенту, невысокое качество обслуживания, квалификация специалистов и т.п. Из выше сказанного можно сделать вывод, что просматривается прямая зависимость оценок состояния здоровья и уровня образования: чем выше уровень образования, тем выше самооценка о состоянии здоровья.
Здоровье респондентов зависит от той деятельности, которой они занимаются. Поскольку медицинская помощь в государственных медицинских учреждениях многих не удовлетворяет, люди пытаются решить свои проблемы с помощью платных медицинских услуг.
Таблица 6 - Как часто Вы посещаете медицинское учреждение ради профилактики? регулярно Не чаще 1 раза в полгода Не чаще 1 раза в год По необходимости по работе Вообще не посещаю Мужчины 2,0% 6,0% 9,0% 13,0% 14,0% Женщины 4,0% 8,0% 18,0% 19,0% 7,0% Рисунок 7 – Объёмный вариант обычной гистограммы Из полученной гистограммы видно, что респонденты обращались за медицинской помощью ради профилактики не так часто: в основном по работе или 1 раз в (пол)год(а). Ради профилактики в основном обращаются респонденты старшей возрастной группы, а основная часть из-за занятости не так часто посещает медицинские учреждения. 3