Краткая характеристика предприятия

Краткая характеристика предприятия. Объектом исследования является магазин Общества с ограниченной ответственностью «Инфинум». ООО «Инфинум» учреждено на основании Федерального закона “Об Обществах с ограниченной ответственностью” от 08.02.98г. №14-ФЗ и в соответствии с Решением Учредителя Общества от 12.03.2001г. Основной офис ООО «Инфинум» находится в городе Екатеринбурге, ул. Урицкого, 14. Оно имеет в собственности обособленное имущество, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. ООО «Инфинум» имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законами.

Общество с ограниченной ответственностью «Инфинум» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс.

Для обеспечения своей деятельности ООО «Инфинум» за счет вклада участника (физического лица - гражданина РФ) образует уставный капитал в размере 120 тысяч рублей.

Основной вид деятельности ООО «Инфинум» - реализация косметической продукции в своих магазинах на Южном Урале. Один из магазинов Инфинум находится в Челябинске, по адресу Косарева, 4. Общая площадь магазина составляет 102 квадратных метра, из них 52 - это площадь торгового зала, остальное пространство занимают складские и подсобные помещения. Магазин «Инфинум-74» по типу здания является встроенно-пристроенным, т.е. одна часть помещений (административно-бытовые) расположена на первом этаже жилого дома, а другая часть (торговый зал) вынесена за пределы габаритов дома в виде пристроенного унифицированного блока.

Это здание отвечает всем необходимым требованиям, а именно: архитектурно-строительным, экономическим, технологическим, санитарно-гигиеническим. Магазин имеет зону для парковки индивидуального транспорта. Все зоны хорошо благоустроены и создают благоприятные санитарно-гигиенические и комфортные условия для покупателей.

Интерьер торгового зала оформлен просто и лаконично и подчиняется своему основному назначению - выделить товар и подчеркнуть его потребительские свойства для удобства покупателей. Основными целями деятельности ООО «Инфинум» является получения прибыли путем реализации косметической продукции. Кроме главных целей ООО «Инфинум» есть еще и сопутствующие. Это - получение наибольших доходов и (или) расширение предприятия. Таблица 1. Основные показатели финансовой деятельности Показатели Ед. изм. 2007 г. 2009 г. Отклонение (+, -) Темп роста, % 1. выручка от продажи тыс. руб. 17185,64 23070,00 5884,36 134,24 2. себестоимость продукции тыс. руб. 9623,96 12919,20 3295,24 134,24 3. прибыль тыс. руб. 7561,68 10150,80 2589,12 134,24 4. рентабельность капитала % 44,00 44,00 0,00 100,00 5. рентабельность продаж % 24,20 25,40 1,20 104,96 6. фонд заработной платы тыс. руб. 1807,00 2465 658,00 136,41 7. численность ППП человек 14,00 14,00 0,00 100,00 8. производительность труда руб. 540,12 725,06 184,94 134,24 9. среднемесячная з / плата руб. 10755,95 14672,62 3916,67 136,41 10. основные фонды тыс. руб. 435,00 577,00 142,00 132,64 11. фондоотдача тыс. руб. 85,40 91,90 6,50 107,61 12. фондооснащенность тыс. руб. 3,10 4,10 1,00 132,26 13. фондовооруженность тыс. руб. 48,30 57,70 9,40 119,46 Для улучшения финансовых показателей предприятие планирует дальше повышать эффективность использования производственных фондов; минимизировать издержки обращения, увеличив при этом расходы на рекламу; оптимизировать товарные ресурсы; разработать ассортиментную и сервисную политику в соответствии с требованиями обслуживаемого контингента.

Необходимо проведение маркетинговых исследований, рекламных акций, внедрение карт постоянных клиентов, улучшение качества дополнительных услуг оказываемых покупателям, улучшение торгово-технологического процесса магазина. 3.2. Анализ мотивации покупателей в «Инфинум-74» В «Инфинум-74» применяют следующие методы продажи товаров: через прилавок; по предварительным заказам.

Продажа товаров через прилавок обслуживания включает: встреча покупателя и выявление его намерения; предложение и показ товаров; помощь в выборе товаров и консультация; предложение сопутствующих и но¬вых товаров; расчетные операции; выдача покупок.

Пришедший в магазин покупатель встречается приветливо, при этом благоприятное впечатление оставляют опрятный внешний вид работников магазина, порядок и чистота в торговом зале. Выявление намерения покупателей выполняться торговым персоналом ненавязчиво, в вежливой форме.

После выявления намерения покупателя продавец показывает соответствующие товары.

При этом он обращает внимание на особенности отдельных товаров, предлагает взамен отсутствующих другие однородные товары. Если потребуется, продавец обязан дать квалифицированную консультацию покупателю, которая может включать сведения о назначении товаров и способах их эксплуатации, нормах потребления и т. д. В обязанности продавца входит и предложение покупателю сопутствующих товаров.

Завершается продажа товаров расчетом с покупателями и выдачей им покупок. Эти операции могут выполняться на рабочем контролера-кассира. Заказы могут быть приняты в магазине в письменной форме. Расчет осущёствляется путем предварительной оплаты в кассе магазина, а также путем оплаты стоимости товаров в момент их получения. С точки зрения взаимосвязи с процессом продажи товаров все дополнительные услуги, оказываемые покупателям в магазине «Инфинум-74», могут быть подразделены на три основных группы: 1. Услуги, оказываемые покупателям в процессе осуществления ими покупок товаров.

Эти услуги направлены на создание покупателям возможности более эффективно осуществлять процесс выбора, отбора и расчета за товары. К таким услугам, оказываемым в магазине «Инфинум-74», относятся прием предварительных заказов на товары, имеющиеся или временно отсутствующие в продаже, т.е. покупатель может сделать заказ либо по телефону, либо непосредственно в магазине на необходимый ему товар в нужное для него время, день и час. Это очень удобно для покупателей.

Эта услуга была введена для того, чтобы максимально приблизить покупателя к товару и магазину, а также, чтобы всегда был удовлетворен покупательский спрос. Для удобства потребителей в комплекс дополнительных услуг включается упаковка товаров не только в мешки, но и в фирменные пакеты, которые покупателю вручаются бесплатно вместе с покупкой. Для оптовых покупателей предоставляются скидки на продукцию, что также привлекает покупателей.

Постоянным оптовым покупателям часть товара предоставляется в кредит, т.е. 70% денежных средств оптовый покупатель оплачивает сразу за приобретенный товар, а 30% в течение определенного времени, которое обговаривается между продавцом и покупателем, что также стимулирует сбыт, привлекает покупателей и, следовательно, удовлетворяет потребительский спрос. 2. Услуги, оказываемые покупателям в процессе послепродажного их обслуживания.

При комплексной покупке в магазине «Инфинум-74» по желанию покупателей производится доставка товаров к автомашине покупателей и их погрузка, что производит хорошее впечатление у покупателей, а, следовательно, он остается удовлетворен торговым обслуживанием магазина. Для покупателей, приобретающих большое количество товаров, по необходимости, купленные товары доставляются на дом (непосредственно для создания этой услуги в 2005 году была куплена автомашина в магазине «Инфинум-74») Этой услугой часто пользуются оптовые покупатели, что в конечном итоге положительно влияет на финансовые показатели хозяйственной деятельности магазина «Инфинум-74». Также по желанию покупателю производят вызов такси. 3. Услуги, не связанные непосредственно с продажей конкретных товаров.

Одной из основных оказываемых услуг в магазине «Инфинум-74» является предоставление необходимой информации о товаре покупателю по телефону. Покупатели могут узнать, есть ли данный товар в продаже, и придти, чтобы купить его, сократив при этом время для поиска данного товара и приобретения, что повышает уровень торгового обслуживания в магазине.

Возле магазина организована автостоянка для создания максимальных удобств покупателям. Таким образом, «Инфинум-74» использует не только эффективный метод продажи товаров, но и предоставляет широкий комплекс дополнительных услуг, которые постоянно расширяются и обновляются, т.к. в конечном итоге это приводит к совершенствованию торгового обслуживания. 3.3. Рекомендации по повышению эффективности мотивации потребителей «Инфинум-74» Все преуспевающие компании высоко ценят и знают цену своему покупателю. И покупатель, конечно же, чувствует это и остается там, где с ним считаются.

Существуют три правила поведения покупателя, которые так же реальны и постоянны, как закон гравитации. 1. Покупатель всегда идет туда, где ему предлагают хорошую стоимость. Стоимость - это осознанная взаимосвязь между качеством, количеством и ценностью. Стоимость - это восприятие покупателя, то есть не то, что думаем мы, а то, что думают наши покупатели. 2. Покупатель всегда идет туда, где с ним хорошо обращаются.

Взяв за основу девиз "Сервис - любой ценой", вы добьетесь правильного восприятия покупателем предложенной вами стоимости и улучшения отношений. 3. Когда стоимость неочевидна или уровень сервиса недостаточен, покупатель уходит. Если покупателя что-то не устраивает в вашем магазине, он просто закроет за собой дверь и исчезнет без всяких объяснений.

Опытные владельцы магазинов понимают эти правила и используют для совершенствования нужных подходов к покупателю. Нужно заметить, что мотивация покупателей «Инфинум-74» постоянно поддерживается за счет оказания дополнительных услуг на достаточно высоком уровне. Магазину стоит ввести у себя должность мерчендайзера по мотивации, который будет повышать количество импульсных покупок.