Маркетинговая среда предприятия

Маркетинговая среда предприятия. Маркетинговая структура управления на предприятии ООО «КераМир» построена по товарному принципу и выглядит следующим образом (Рис. 1.3.). Товарная ориентация структуры маркетинга на предприятии существует с целью координации и контроля всей работы по каждому из брэндов, направлена на концентрацию усилий по реализации его рыночных возможностей.

Функции отдела маркетинга проявляются в его подразделениях. Отдел возглавляет директор по маркетингу ООО «КераМир», который принимает участие в разработке стратегии компании на среднесрочный и долгосрочный период, в том числе: определение позиционирования компании и целевых сегментов; разработка стратегии продвижения брэнда компании, товарной политики компании, политики в каналах сбыта, политики продвижения; определение позиции и возможной доли компании на рынке, разработка алгоритма и мероприятий по достижению поставленных целей и задач; определение необходимых конкурентных преимуществ компании; оценка эффективности данных мероприятий.

Рис. 1.3. Маркетинговая структура управления на предприятии ООО «КераМир» Каждый из брэндов ведется отдельным брэнд-менеджером, которому подчиняется маркетолог-аналитик.

К функциям брэнд-менеджера относятся: разработка стратегии продвижения брэндов (брэнда); разработка и создание корпоративного брэнда. Формирование его узнаваемости; проведение ребрэндинга и/или вывод на рынок новых брэндов; реализация креативной стратегии компании; повышение лояльности партнеров и клиентов к брэнду компании, в т.ч. составление плана и форматов участия холдинга в отраслевых выставках, форумах, конференциях и их организация; разработка плана продвижения брэнда и рекламной компании по всем каналам дистрибуции и конечному потребителю, исходя из целей, обозначенных в стратегическом плане.

Также, брэнд-менеджер решает задачи по товарной политике компании: разработка оптимального ассортиментного портфеля (конкурентное окружение, прогноз тенденций спроса, выработка годовой товарной программы, ценообразование на коллекции); участие в подготовке планов перспективных планов производства и поставок.

Отдел продаж осуществляет следующие функции: участие в годовом бизнес-планировании по брэндам и проектам в разрезе «ЛКК»; выработка целей по брэндам для каждого «ЛКК»; подготовка предложений по инструментам по достижению поставленных целей; участие в планировании и прогнозировании продаж в разрезе «ЛКК» и брэндов; согласование и корректировка медиа-планов «ЛКК», мониторинг и контроль за выполнением медиа-планов и маркетинговых бюджетов; формирование и внедрение единых корпоративных принципов и стандартов оказания услуг на всех этапах движения товара («ЛКК»/дилер/розница), включая разработку и оптимизацию бизнес-процессов и дальнейшее методологическое сопровождение; бюджетирование расходов холдинга на рекламу и продвижение, контроль за расходованием данной статьи бюджета; оценка эффективности маркетинговых расходов, корректировка статей затрат при необходимости; формирование и корректировка ассортиментных матриц для всех типов розничных точек; создание и контроль за деятельностью подразделения мерчендайзеров, курирующих выкладку продукции в розницу и ее укомплектованность рекламной продукцией на регулярной основе; определение новых каналов сбыта, тенденций в структуре реализации по каналам сбыта.

Определение принципов продвижения в новых каналах сбыта; участие в ценообразовании готовой продукции. Маркетологами-аналитиками производятся следующие функции: мониторинг рынка потребления, его изменений, тенденций; мониторинг конкурентного окружения в разрезе ассортимента, ценовой политики, рекламной и промо- активности; принятие оперативных решений по изменению цен, исходя из рыночной ситуации; подготовка разделов по маркетингу в разрабатываемых инвестиционных проектах, в т.ч. разработка товарной программы (что именно производить, количество коллекций, размеры плитки, ценовая политика и т.п.); организация обратной связи с потребителями: конечными и дилерами.

Оценка уровня удовлетворенности.

Выработка рекомендаций, направленных на повышение удовлетворенности, оценка эффективности данных мероприятий.

Отдел продвижения выполняет следующие функции: осуществление руководства, планирования и координации работ по проведению рекламных кампаний; выбор форм и методов рекламы в СМИ; разработка рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы; выбор форм и методов взаимодействия с общественностью, организациями, СМИ. Дизайнерская лаборатория ведет разработку нового дизайна, от графического рисунка до утверждения лабораторных образцов.

Лаборатория особо тесно сотрудничает с отделом маркетинга, который сообщает о новых веяниях моды, тенденциях во вкусах потребителей. Вся полученная информация направляется на определение дизайна, его зарисовка и утверждение полученного рисунка.

Внутренние структурные подразделения взаимодействую между собой при совместной деятельности, что было доказано выше. По данным экспертных оценок, на предприятии «КераМир» маркетинг играет ключевую роль, поскольку все эксперты однозначно считают, что успех в бизнесе заключается именно в маркетинговой ориентации компании.

На предприятии «КераМир» имеется четко построенная маркетинговая информационная система (МИС). Она центральным образом, которая предусматривает организацию информационного центра, в который информация стекается в полном объеме со всех подразделений промышленного предприятия, где она накапливается и в соответствии с запросами передается, опять же, во все подразделения. Поэтому в МИС задействованы абсолютно все подразделения компании. Сама МИС состоит из четырех взаимосвязанных элементов: Внутренняя информация – имеется единая база данных холдинга «КераМир», в которой регистрируются данные о клиентах, продажах, затратах и текущем поступлении наличных средств (1С:»Склад», 1С: «Предприятие» и др.). Маркетинговая разведка – ведется отделом маркетинга постоянно с целью отслеживания конъюнктуры рынка.

Специалистами в данном случае широко применяется компьютерная сеть Internet, предоставляющая большие объемы открытой информации (источника вторичных данных). Система маркетинговой разведки черпает информацию также от работников компании, заказчиков, конкурентов, поставщиков и посредников, изобретателей и рационализаторов – то есть от всех контрагентов предприятия.

Маркетинговые исследования – компанией проводятся маркетинговые исследования с целью выявления проблем маркетинга, проектирования и оценки мер, предпринимаемых в этой области. Для этих целей часто проводятся полевые исследования методом анкетирования. Аналитическая маркетинговая система необходима для проведения технического анализа полученной маркетинговой информации из внутренних источников, разведки и полевых работ с целью объяснить, предвидеть результаты и улучшить маркетинг.

Процесс предоставления оперативной и аналитической информации руководству предприятия осуществляется в несколько этапов: На общем собрании, на котором присутствует директор отдела маркетинга, дается задание и ставятся определенные сроки для его выполнения. Внутри подразделения маркетинга директором по маркетингу проводится совещание, на котором брэнд-менеджеры, начальник отдела продвижения, начальник отдела продаж.

По необходимости могут присутствовать и другие специалисты. На совещании ставятся задачи и сроки. По почтовой сети «Outlook» еще раз рассылаются задания для каждого из отделов. Внутри отделов для выполнения отчета оперативная и аналитическая информация берется из различных источников: Интернет, печатные издания (газеты, журналы), прошлые маркетинговые отчеты, внутренняя документация и т.д. Готовый отчет отправляется по почте директору по маркетингу.

Если отчет выполнен в полном объеме и достаточно содержательно, то в дальнейшем данный отчет будет использоваться на обсуждении поставленных вопросов на следующем общем собрании. Если отчет требует доработки, то обычно вызываются дополнительно какие-то из требуемых отделов и обсуждаются вопросы на доработку. В компании не используются никакие компьютерные информационных маркетинговые системы.

Компания лишь обращается к услугам электронных платных баз данных в Интернете. («Прайм-ТАСС», «Arabus Marketing Research», «База ВЭД РФ»). Базы данных содержат раскрытую информацию по финансовым, производственным показателям всех компаний, внешним (за границу на экспорт) и внутренним потокам движения товаров. 2. Исследование маркетинговой ориентации предприятия ООО «КераМир» 2.1