Комплекс маркетинга агентства. Виды оказываемых рекламных услуг перечислены в разделе 1 отчета «Общая характеристика агентства». В работе с клиентами используется стандартный договор, который заключается с клиентом бессрочно и оговаривает лишь общие условия сотрудничества. Также неотъемлемой частью договора являются приложения, в которых оговаривается исполнение конкретных работ, их стоимость, сроки исполнения и прочие индивидуальные условия.
Стоит отметить, что уровень цен на разработки и дизайн в компании самый высокий в городе на сегодняшний день. Это обусловлено подходом агентства к работе, т.е. в агентстве клиенты не говорят, что конкретно им нужно сделать, клиенты говорят – какую бизнес-задачу необходимо решить. То есть агентство выступает в роли партнера по бизнесу, а не исполнителя.
Естественно, данный подход принимается не всеми или, по крайней мере, не сразу. Встречаются случаи, когда клиент, придя в агентство сначала, и ознакомившись с завышенными, на их взгляд ценами, пугаются и уходят в другие рекламные агентства.
Однако не получив требуемого результата, спустя даже год, такие клиенты возвращались и соглашались с ценами агентства. Если говорить о формировании стоимости работ, то она довольно проста. Все расчеты исходят из часовой стоимости работы специалиста агентства, которая составляет на сегодняшний день 700 рублей. Далее рассчитывается время необходимое на ту или иную работу и умножается на 700 руб./час. Что касается реализации, то при осуществлении работ самими специалистами расчет ведется исходя из такой же стоимости 700 руб./час. В случае же подряда сторонних организаций или персонала расчет ведется исходя из рентабельности деятельности рекламного агентства, которая в среднем не должна быть менее 15%. Примечательно, что «Компания «Сверхновая» за свою почти 10-летнюю историю не разу себя активно не рекламировала! Исключение составляет участие в выставках и почтовая рассылка, осуществлявшаяся 1 раз. Нельзя все же не отметить экспозицию представленную компанией «Сверхновая» на выставке «Полиграфия.
Дизайн.
Реклама 2003». Идея выставки была «Бар креативных идей». Стенд был оформлен в виде барной стойки, по бокам висели экраны, на которых крутились интересные видеоролики-призеры различных фестивалей. Специально для выставки компанией был закуплен весь инвентарь для бара, в том числе довольно много видов различных сортов элитного алкоголя. Новым и старым клиентам подносились коктейли, на стенде царила атмосфера веселья.
Стенд «Сверхновой» был награжден дипломом первой степени за участие в выставке от Правительства Хабаровского края. Таким образом, компания хотела продемонстрировать отличие ее подхода, т.е. что все должно быть здорово, все должно быть по-настоящему. Стенд имел оглушительный успех и даже спустя 1,5 года клиенты приходили в компанию засчет той коммуникации. В этом году, в связи с планируемым расширением, компания планирует активно заявить о себе с использованием следующих средств: • Выставка «Полиграфия.
Дизайн. Реклама 2007». • Выпуск корпоративного издания компании и распространения его среди существующих и потенциальных клиентов компании • Иные каналы коммуникации В связи с этим в компании в настоящее время ведется активная и очень серьезная работа по определению сегмента целевой аудитории, единого позиционирования в коммуникациях и пр. Процедура работы с клиентом начинается с того, что сам клиент каким либо образом узнает о существовании компании, так как «Сверхновая» не занимается поиском клиентов, они сами нас находят. После же того, как нуждающийся в рекламных услугах клиент приходит уже непосредственно в нашу фирму, мы его консультируем, своего рода «взращиваем». После чего уже воспитываем, учим, помогаем понять то, что им не понятно.
Клиентам такой подход явно нравится, так как практически ни один клиент не потерялся и не ушел. 4.