Реферат Курсовая Конспект
Типы CRM - Реферат, раздел Торговля, CRM: управление продажами и контактами Типы Crm. Условно Системы Crm Можно Разделить На Три Группы: Оперативные, Ана...
|
Типы CRM. Условно системы CRM можно разделить на три группы: оперативные, аналитические и коллаборационные. Оперативные CRM-системы используются для оперативного доступа к информации по конкретному клиенту в ходе непосредственного взаимоотношения с клиентом - при продаже и обслуживания. Данный тип CRM-систем является наиболее распространенным в традиционном бизнесе.
Аналитические CRM-системы используются для анализа различных данных, относящихся как к самим клиентам, так и к деятельности компании. Осуществляется поиск статистических закономерностей в этих данных для выработки наиболее эффективной стратегии маркетинга, продажи, обслуживания клиентов и т. д. Данные, генерируемые такими системами, могут быть затребованы отделом маркетинга, представлены клиенту без посредничества сотрудников компании. Такой тип CRM-систем чаще применяется в электронной коммерции.
Коллаборационные CRM-системы предоставляют клиентам возможность гораздо большего влияния на деятельность компании в целом, в том числе на процессы разработки дизайна, производства, доставки и обслуживания продукта. Для доступа к таким системам, которые наиболее распространены в сфере электронной коммерции, используется Интернет. 5.
– Конец работы –
Эта тема принадлежит разделу:
В последнее время появился такой подход работы с клиентами, как кастомизация.Предприятие не просто изучает потребности целевого рынка, а пытается… В этих системах клиент никак не связан с бизнес-процессами предприятия - он… Это стратегия CRM (Customer Relationships Management - управление взаимоотношениями с клиентами), откуда и происходит…
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Типы CRM
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов