рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Клиент-серверные решения

Клиент-серверные решения - Реферат, раздел Торговля, CRM: управление продажами и контактами Клиент-Серверные Решения. Данные Crm-Системы Хранятся И Обрабатываются В Цент...

Клиент-серверные решения. Данные CRM-системы хранятся и обрабатываются в централизованной базе данных. При этом клиенты имеют доступ к ней через удаленные терминалы.

Клиентами таких CRM-систем могут быть как «внешние», так и «внутренние» по отношению к предприятию пользователи. Взаимодействие между клиентом и сервером может осуществляться на основе интранет/Интернет (через стандартный Web-браузер). Сервер обычно состоит из двух приложений: СУБД для хранения, обработки данных и системы OLAP-сервера для анализа этих данных. В качестве СУБД используются продукты от известных производителей, такие как Oracle, InterBase, Microsoft SQL Server. 6. Системы e- CRM Многие знают, что приставка «е» означает электронный и применяется к системам электронного бизнеса.

Что же касается e-CRM, то они никакого отношения к электронному бизнесу не имеют. Кстати, все современные системы CRM, независимо от того, в какой сфере бизнеса они применяются, так или иначе используют Интернет-технологии. e-CRM-системы - это системы, которые используются предприятиями, работающими в сфере Интернет-коммерции. Кроме того, что эти системы обладают всеми функциями обычных CRM-систем (выявление наиболее прибыльных покупателей, представление в наглядном виде информации по клиенту), они полностью интегрируются с Web-сайтом предприятия - вся информация с Web-сайта попадает в систему e-CRM. Наиболее популярным видом CRM-систем в электронной коммерции являются системы e-CRM для Интернет-магазинов.

Использование систем e- CRM в компаниях, торгующих через Интернет, происходит на всем протяжении взаимодействия клиента и компании, начиная с поиска потенциальных клиентов и заканчивая доставкой товара или оказания услуги.

Наконец, системы e-CRM могут использоваться компаниями, предоставляющими услуги в Интернет, например, банкинг, трейдинг, страхование. 7. Разработчики CRM-систем В настоящее время разработчиками полноценных CRM-систем являются западные компании (см. табл. 1). Хотя российский продукт Sales Expert также позиционируется как CRM-система, а в ряде российских и украинских MRP-систем имеются модули для управления взаимоотношениями с клиентами или управления маркетингом.

Необходимо отметить, что CRM-системы требуют значительно меньшей доработки, чем ERP-системы, в которых нужно учитывать изменения в законодательстве по бухгалтерскому, финансовому и хозяйственному учету. Зачастую многие компании, разрабатывающие CRM-системы, являются также и разработчиками ERP-систем, и эти системы поставляются интегрировано. Таблица 1. Представление некоторых известных CRM-систем Производитель Информация, Область применения Краткая характеристика Вааn www.baan.com Продажи iCRM состоит из двух модулей: iSales (получение любой информации по клиентам и продуктам) и iPrices (моделирование цен) Epicor www.epicor.com e-CRM Идеально подходит для средних компаний традиционной экономики, которые собираются открыть свои Интернет-сайты.

Система позволяет создать Интернет-портал и эффективно им управлять с помощью CRM-системы eFrontOffice, которая анализирует маркетинг, продажи, помогает осуществлять поддержку клиента Hyperion www.hyperion.com Маркетинг Семейство приложений CRM Analysis для анализа деятельности компании, связанной с клиентами (продажи, заказы, маркетинг, Интернет-маркетинг и улучшение структуры Web-сайта). Microsoft www.microsoft.com/ rus Продажи Система Microsoft CRM 1.0 впитала очень много идей и возможностей из аналогичного программного продукта компании Siebel, выступающей в качестве партнера и консультанта Microsoft Open Market www.openmarket. com e-CRM Набор приложений системы Open Market e-Business Suit предназначен для построения и управления сайтами, серверами приложений, интеграции данных по клиентам и поставщикам Oracle www.oracle.ru Продажи Модуль Oracle CRM - интегрированная часть системы для ведения электронного бизнеса E-Business Suite Пі - рассчитан на анализ и координацию продаж, управление Интернет-магазином People Link www.peoplelink.com e-CRM Направлена на организацию эффективных контактов между контрагентами (С2С, В2С, Р2Р). Позволяет создать Интернет-

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

CRM: управление продажами и контактами

В последнее время появился такой подход работы с клиентами, как кастомизация.Предприятие не просто изучает потребности целевого рынка, а пытается… В этих системах клиент никак не связан с бизнес-процессами предприятия - он… Это стратегия CRM (Customer Relationships Management - управление взаимоотношениями с клиентами), откуда и происходит…

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Клиент-серверные решения

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Интеграция клиента внутрь предприятия
Интеграция клиента внутрь предприятия. Как известно, для оптимизации и автоматизации внутренней деятельности предприятия применяются так называемые системы ERP (Enterprise Resources Planning - план

Функции CRM-системы
Функции CRM-системы. CRM - это не разновидность компьютерной системы. Хотя существует ряд систем, которые могут поддержать реализацию CRM стратегии, но, в отличие от ERP-систем, они не предоставляю

Типы CRM
Типы CRM. Условно системы CRM можно разделить на три группы: оперативные, аналитические и коллаборационные. Оперативные CRM-системы используются для оперативного доступа к информации по конкретному

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги