Анализ эффективности затрат на рекламу крупнейших банков России. Реклама в идеале должна повысить известность банка, привлечь новых клиентов и в результате увеличить продажи.
Тем не менее, большой рекламный бюджет далеко не всегда приносит хороший результат. Светлана Иванова из «Энерджи Консалтинг» в качестве яркого примера приводит рекламную кампанию Альфа-банка в 2003 году. Альфа-банк проводил кампанию под лозунгом: «Мы говорим с клиентом на одном языке». В телероликах банк обслуживал и чукчу, и сантехника, и студента. «Вместе с тем потребителям пришлось стоять в очередях, общаться с любезными, но не слишком компетентными сотрудниками, да и продуктовый ряд не оправдал ожиданий, комментирует Светлана Иванова.
Рекламная кампания была красивой, но сервис оказался не на уровне, и клиенты разочаровались» [8]. По мнению эксперта, неоправданно большие средства на рекламу тратил также Юниаструм-банк гораздо больше, чем это нужно при его масштабах бизнеса.
Определим сущность понятия «Эффективность рекламы» как совокупную полезности приращения расходов банков на рекламные цели. Рассмотрим полезность в сфере увеличения положительной динамики работающих активов. Отсюда: выведем формулу для вычисления коэффициента эффективности: Э = Д / Р, где: Э - коэффициент эффективности роста затрат на рекламу банка, Д - динамика работающих активов (%), Р - рост расходов на рекламу (%). При Э = 1 прирост затрат на рекламу не дает роста активности потребителей.
При Э < 1 увеличение затрат на рекламу не оправдано. При Э > 1 увеличение затрат на рекламу эффективно. С целью определения эффективности рекламы крупнейших банков России я воспользовалась данными исследований рынка банковских услуг консалтинговой компании «Энерджи Консалтинг». Произведенные расчеты коэффициента эффективности рекламы занесла в таблицу. (Приложение 1.). Расчеты показали, что наиболее эффективно увеличение затрат на рекламу отразилось на деятельности Транскредитбанка: при увеличении затрат на рекламу на 1 % динамика работающих активов выросла на 36%. Эффективно отразилось на динамике работающих активов повышение затрат на рекламу в таких банках, как Сибакадембанк, Локо-банк, Зенит, Промсвязьбанк, Бинбанк, Газпромбанк, Петрокомерц, Возрождение, Уралсиб.
Однако, не смотря на снижение данного вида затрат ХКФБ, динамика работающих активов выросла на 36 %; при снижении на 34 % Альфа-банком - выросли на 28 %. Это говорит о политике компании, направленной на перспективный эффект, когда ранее вложенные деньги начинают работать в будущем периоде. Данный показатель не является достаточно корректным и отражающим полностью значимость рекламы для банковского бизнеса, поскольку не учитывает специфику банка, его территориальное положение и особенности сегмента рынка, который он занимает.
Этот показатель проецирует затраты на рекламу на динамику работающих активов, которые не являются показателями прибыли банка, а только отражают его деловую активность.
Следовательно, коэффициент эффективности роста затрат на рекламу - показатель работы маркетинговых служб, а не работы банка. 3.3.