Эффективность первичных и вторичных видов исследований

Эффективность первичных и вторичных видов исследований. Во второй главе своей работы, мне бы хотелось проанализировать положительные и негативные стороны некоторых видов и методов с целью выяснить какие из них являются наиболее эффективными и часто используемыми в современной практике связей с общественностью.

В первой главе данной работы приведены несколько классификаций видов исследовании.

Мне бы хотелось более подробно остановиться на эффективности наиболее крупных категорий, т. е. первичных и вторичных исследований. Практики связей с общественности расходятся в вопросе о ведущей роли двух видов исследований: первичных и вторичных. Роберт Д. Аарон (Robert D. Aaron) президент и соучредитель корпорации Aaron/Smith Associates, Inc штаб-квартира которой находится в Атланте утверждает, что клиенты часто просят специалистов по исследованиям сделать нечто большее, чем простой обзор первичных результатов.

Следовательно, кроме разработки анкет, сбора данных и количественного анализа специалисты по исследованиям должны учитывать дополнительную информацию, полученную из внешних источников. Этот специалист по исследованиям подчеркнул важность вторичной информации и оперативных баз данных. С его точки зрения, даже если проект предусматривает сбор первичной информации, сначала необходимо проанализировать вторичные данные.

Он также подчеркнул, что оперативные базы данных значительно облегчают поиск нужной информации. Элвин С. Бернс, Рональд Ф. Буш статья «Основы маркетинговых исследований» Издательство «Вильямс» По материалам PC Magazine Я солидарна в этом вопросе с его точкой зрения, на мой взгляд первичные данные необходимо исследовать в контексте с вторичными, так как они позволяют повысить ценность проводимых исследований. Я считаю, в начале любой PR- программы следует выполнять поиск вторичных данных.

Изучение положения компании в отрасли и ознакомление с существующими проблемами, при контакте с новым клиентом увеличит результативность проводимой работы. Освоив новую информацию, исследователь сможет выработать свою собственную точку зрения и на равных общаться с клиентом. Можно выделить следующие преимущества вторичных данных: · вторичные данные, в отличие от первичных, можно быстро найти, достаточно зайти в Internet и, не тратя особых средств, найти всё, что необходимо. Для их поиска не требуется много средств, так как они, как правило, доступны; Независимо от поставленной задачи, кто-то когда-то уже делал что-то подобное.

Доступность это одна из причин, по которой многие специалисты считают, что роль вторичных данных в маркетинговых исследованиях будет со временем возрастать. Развитие компьютерных технологий упрощает поиск и открывает пользователям доступ к тысячам записей. · поиск вторичных данных намного дешевле, чем сбор первичной информации.

Несмотря на то что сбор вторичной информации требует определенных затрат, их размер намного меньше, чем стоимость поиска первичной информации. Даже приобретение вторичных данных у коммерческих поставщиков обходится гораздо дешевле, чем сбор первичных данных. · Вторичные данные дополняют первичные. Вторичная информация повышает ценность отчета, поскольку в этом случае результаты излагаются в контексте общего положения в отрасли. Даже если эта информация уже была известна клиенту, иногда полезно подытожить разрозненные данные.

Применение вторичных данных не отменяет необходимости собирать первичную информацию. Практически всегда главной задачей исследователя является сбор первичной информации, а поиск вторичных данных лишь облегчает ее решение. Вторичные данные позволяют исследователю лучше ознакомиться с положением дел в отрасли, в частности, понять основные тенденции, узнать о главных конкурентах и выяснить насущные проблемы.

Поиск вторичных данных поможет уточнить понятия и термины, полезные для проведения первичного исследования. · С их помощью иногда можно сразу решить поставленную задачу. Иногда этот вид исследования позволяют сразу достичь цели исследования. Например: менеджер по маркетингу сети супермаркетов желает разместить телевизионную рекламу на 12 телевизионных каналах, ориентированных на потенциальных покупателей. В результате беглого анализа в распоряжении исследователей оказались данные о влиянии телевизионной рекламы на продажи продуктов питания.

Используя эти данные, менеджер может оптимально распределить средства и сразу решить поставленную задачу. Конечно же данный вид исследований не безукоризнен, так несмотря на очевидные преимущества вторичных данных, у них есть несколько недостатков, которые необходимо подчеркнуть, чтобы не заводить себя в заблуждение об их отсутствии в данном виде исследований. Подобными недостатками являются : ћ устаревание данных ћ несовпадение единиц измерения ћ возможность недостоверности, так как исследования проводятся другими лицами Элвин С. Бернс, Рональд Ф. Буш статья «Основы маркетинговых исследований» Издательство «Вильямс» По материалам PC Magazine Эти проблемы возникают потому, что вторичные данные собираются не для конкретного исследования, а для других целей.

Таким образом, исследователь должен сначала определить границы применимости вторичной информации для решения поставленной задачи. 2.2 Эффективность различных методов исследований Исследовав Интернет ресурсы и материалы по практике связей с общественностью, я пришла к выводу, что наиболее часто упоминаются три вида исследований: опрос (в особенности анкетные опросы); интервью (в особенности глубинное интервью) и фокус-группа.

Первый метод был выделен мной по причине количества предлагаемых вариантов опросов в Интернете. Например: на сайте Фонда "Общественное мнение", проводятся всероссийские репрезентативные опросы еженедельно. Изучение общественного мнения проводятся на темы: выборы, политика, экономика, социальная сфера, культура, СМИ, уровень и образ жизни, изучение рынка товаров и услуг и другие. Множество опросов проходит на различных Интернет сайтах, как в on-line, так и off-line форме.

Параллельно с этим мною отмечено несколько интересных опросов, проводящиеся по телевидению (например: на нижегородских телеканалах «Волга» и «Сети НН еженедельно проводятся опросы на социальные темы, которые сейчас очень волнуют жителей нашего города»). Также развивается технология телефонных и почтовых опросов.

М.И.Тимофеев в своём пособии расположил эти способы по их эффективности подобным образом: личный опрос; телефон; почта; рассылка анкет по факсу и электронной почте; опросы по Интернету. Для повышения активности опрашиваемых и компенсации затрат их времени используют методы стимулирования обычно в виде фирменных сувениров, подарков или денег, что удорожает опросы. Другим способом повышения активности респондентов является обещание предоставить им бесплатно результаты исследований.

Чтобы более подробно прокомментировать свою точку зрения мне бы хотелось привести таблицу отрицательных и положительных сторон опросов, составленная на основе нескольких учебных пособий. Плюсы Минусы Сравнительно недорогой метод Возможность анонимности Отсутствие личного воздействия исследователя Быстрая скорость сбора данных Отличаются разнообразием инструментария - почтовые, телефонные, личные и т.д. Вызывают чувство удовлетворения от высказанного мнения М.И.Тимофеев.

Связи с общественностью (Паблик Рилейшенз) Второе издание. Москва. РИОР. 2006г. стр.153-154 Неотобранность опрашиваемой аудитории Респонденты могут не говорить правду по забывчивости или из желания выглядеть лучше Ограниченность пунктов в опросе Наиболее распространенный и универсальный метод сбора информации среди опросов - это анкетный опрос. Он является незаменимым социологическим инструментом для получения информации о ценностях, интересах, предпочтениях, склонностях людей, мотивах их деятельности, настроениях и мнениях, позволяет мысленно моделировать любые нужные РR-специалисту ситуации для того, чтобы выявить устойчивость склонностей, предпочтений и других субъективных состояний отдельных лиц и общественных групп в отношении конкретных товаров, услуг, технологий, организаций.

На мой взгляд, анкетные опросы наиболее интересны и удобны по своей форме для респондента. Респондент может не стесняясь отвечать на поставленные вопросы, ему предоставляется достаточно время для заполнения анкеты, а также вызывает чувство включённости человека в происходящее.

Эффективность того или иного опроса, в особенности анкетного зависит от правильности составления опросного листа. Лучший способ увеличить число ответов на обзор это составить хорошую анкету (которая обычно называется «инструментом»). Анкета должна быть четкой, простой и интересной. Исследователь должен решить, ожидает ли он конкретных ответов на вопросы, или вопросы могут быть открытыми, и тогда вы сможете получать больше свободных ответов.

Очень важно сгруппировать вопросы в логической последовательности, которая бы способствовала получению более откровенных ответов. Если респондент должен самостоятельно заполнить анкету, то в инструкции к ней нужно четко указать, следует ли подчеркивать ответы, отмечать их галочкой или крестиком. Пример неэффективности анкетного опроса: результат обзора может интерпретироваться неправильно, потому что многие респонденты ставили крестики против тех ответов, которые хотели вычеркнуть.

Д. Ньюсом, Джуди Ван Слайк Тёрк, Дин Крукеберг. «Всё о PR.Теория и практика Паблик Рилейшенз» 7 издание. М.Консалтинговая группа «Имидж-Контакт».Изд.дом «Инфра - М» стр.204 Следующий выделенный мною метод - это фокус-группа, достоинства которой заключаются и в объеме информации, и в широчайших возможностях интерпретации, и в скорости диагностики - будь то имидж партии и политика или дизайнерский проект.

У.Аги, Г.Камерон, Ф.Олт, Д.Уилкокс. «Самое главное в PR», изд. «Питер» 2004.стр.87 Оживленный и эмоциональный разговор участников фокус-групп иногда позволяет неожиданно проникнуть в более глубокие пласты проблемы. Такую непредвиденную информацию специалисты называют «счастливыми находками». Поэтому фиксация неожиданных реакций служит главнейшей предпосылкой для использования данного метода. В. Г. Королько. «Основы паблик Рилейшенз» «Рефл-бук», «Ваклер» 2001г. Наибольшая польза фокус-групп состоит в том, что данный метод позволяет организовать откровенную, спонтанную и детальную дискуссию даже среди людей, которые не были до этого знакомы. Кроме того, при необходимости фокус-группу можно быстро собрать, провести заседание и проанализировать полученные материалы в течение одного дня, получив исходную информацию для планирования дальнейшей исследовательской работы.

Пример: если группа единогласно заявляет об отрицательном отношении к рекламным материалам организации, это должно навести на глубокие размышления.

Ключом к успеху задания является правильный выбор модератора, который должен быть опытным интервьюером, и обладающий коммуникативными способностями. К числу достоинств фокус-групп можно отнести: · максимальную возможность для свободной генерации новых идей; · разнообразие направлений использования данного метода; · возможность изучать респондентов, которые в более формальной ситуации не поддаются изучению; · возможность для заказчика принимать участие на всех этапах исследования · В процессе фокус групп возможна демонстрация продуктов, их вкуса, запаха и прочих свойств. · Существует возможность корректировки хода дискуссии на фокус группе, пользуясь возможностями связи с модератором.

Вместе с тем всегда нужно помнить об ограниченности методе фокус-групп: даже несмотря на то, что группа людей тщательно подбирается, результаты обсуждения проблемы в фокус-группе, точно так же, как и информацию, почерпнутую при индивидуальной беседе нельзя экстраполировать на более широкий круг людей или население определенной территории К тому же групповое обсуждение проходит в искусственно созданной среде.

Соответственно и этот метод не лишен некоторых недостатков: ћ модераторы во время беседы могут оказывать воздействие на ход разговора в группе; ћ наблюдающие за заседанием фокус группы, анализируя полученные материалы, могут отфильтровывал отдельные элементы разговора на основании субъективного восприятия и их собственных интерпретаций.

В. Г. Королько. «Основы паблик Рилейшенз» «Рефл-бук», «Ваклер» 2001г. ћ Находясь в фокус группе, участники зачастую стремятся выглядеть экспертами в обсуждаемых вопросах, углубляясь в обсуждение явных свойств продуктов и не отражая собственных глубинных мотиваций. Ресурсы Интернета http://www.quans.ru/research/methods/foc usgroup/ статья «Возможности и ограничения метода фокус-группы» Конечно, метод фокус-группы - это еще не панацея от всех бед, но часть проблем она решить может.

Именно с помощью метода фокус-группы можно получить достаточно глубинную информацию об особенностях потребительского поведения, которую просто невозможно выяснить другими методами. Прежде, чем проводить дорогостоящие мероприятия по рекламе, не необходимо узнать мнение потребителей о продукте-« способны ли они побудить к участию в рекламных акциях, вызывают ли доверие». Например: неожиданным для разработчиков проекта по рекламному продвижению продукта «N», было