рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Услуги и типы услуг

Работа сделанна в 2006 году

Услуги и типы услуг - Курсовая Работа, раздел Торговля, - 2006 год - Изучение конкурентоспособности услуг Услуги И Типы Услуг. Услуга (Service). Любая Дея-Тельность Или Благо, Которую...

Услуги и типы услуг. Услуга (service). Любая дея-тельность или благо, которую одна сторона может предло-жить другой. Услуга по сути своей является неосязаемой и не приводит к овладению соб-ственностью.

Услуга - это любая деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Услуга по су-ти своей является неосязаемой и не приводит к пере-даче собственности. Аренда гостиничного номера, хранение денег в банке (депозит), перелеты на само-лете, визит к врачу, стрижка в парикмахерской, по-сещение спортивных соревнований, просмотр кино-фильма, ремонт автомобиля, консультация у адвоката все эти ежедневные операции связаны с приобретением услуги.

Однако необ-ходимо отметить, что, наряду с производством товаров, многие промышленные предприятия также предоставляют целый ряд услуг, среди которых доставка това-ра, ремонт и техническое обслуживание оборудования, обучающие программы по его эксплуатации, технические консультации.

Более того, многие поставщики услуг, наряду со своим основным видом деятельности, продают и физические товары. На-пример, авиакомпании предлагают широкий ассортимент блюд, напитков, газет, которые являются неотъемлемой частью основной услуги авиаперевозки. До-вольно редко можно встретить организацию, предоставляющую товар или услугу в чистом виде. В попытке найти различие между товаром и услугой было бы более целесообразно рассматривать понятие континуума “товаруслуга” со множеством вариантов комбинаций, начиная от преобладания товара и заканчивая преобладани-ем услуги.

Фирмы получают преимущество, выбирая наиболее подходящее положение на континууме и изменяя баланс осязаемых и неосязаемых элементов в своем предло-жении. Например, производитель встроенных кухонь может качественно улучшить свое предложение, предоставляя покупателям услуги профессионального дизайнера и консультанта. В сфере услуг имеется множество разнообразных предприятий. Их можно классифи-цировать по целому ряду признаков.

Один из них это тип собственности: являются ли они организациями частного (склады, дистрибьюторские фирмы, банки) или госу-дарственного (полиция, государственные больницы) сектора. Другой признак ры-нок, на котором работает фирма: потребительский (страхование домохозяйств, роз-ничная торговля) или рынок предприятий (обслуживание компьютерных отделов). Услуги также можно классифицировать по степени контактности с человеком: услуги высокой (парикмахерские, медицинское обслуживание) и низкой контактности (химчистки, автоматизированные мойки машин), где предоставление услуг направле-но на объекты.

Услуги могут оказывать люди (различные консультации, образование) или автоматизированные устройства (торговые автоматы, банкоматы). Первые, в свою очередь, делятся на услуги, предоставляемые высококвалифицированными специали-стами (адвокатские фирмы и больницы) и не требующие специальных навыков (грузчик или уборщик). Большое разнообразие предоставляемых услуг означает, что для создания и сохранения конкурентного преимущества производители услуг должны выделять и решать проблемы, характерные для конкретного вида деятельности.

Не-смотря на подобные разночтения в классификации, есть целый ряд характеристик, присущих всем услугам. 2.2

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Изучение конкурентоспособности услуг

При этом решающее значение имеет количество продавцов и масштабы их предложения, характер продукции, легкость входа на рынок и выхода из него,… Можно сказать, что каждая фирма стоит перед проблемой расширения каналов… Преобладание на рынке повлечет за собой большую прибыльность. В наше время фирмы стремятся к повышению дохода.

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Услуги и типы услуг

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Конкуренция на рынке услуг
Конкуренция на рынке услуг. В сфере производства и услуг на товарном рынке различают видовую, функциональную и маркетинговую конкуренцию. В составе видовой конкуренции имеет место услуга, преимущес

Понятие о конкурентоспособности предприятия
Понятие о конкурентоспособности предприятия. Для того, чтобы более полно осветить сущность конкурентоспособности предприятия, на наш взгляд, необходимо дать как можно полное представление о конкуре

История Алтайской кровельной компании
История Алтайской кровельной компании. Алтайская кровельная компания образовалась 3 марта 2004 года. Она была зарегистрирована Инспекцией Министерства Российской Федерации по налогам и сборам по Ин

Оценка конкурентоспособности услуг Алтайской кровельной компании
Оценка конкурентоспособности услуг Алтайской кровельной компании. Настоящий обзор содержит данные, полученные в ходе исследования рынка кровельных услуг, проведенного ООО «Алтайская кровельная комп

Анализ оценки конкурентоспособности услуг Алтайской кровельной компании
Анализ оценки конкурентоспособности услуг Алтайской кровельной компании. Сотрудники компании решили выделить несколько ключевых моментов, которые будут способствовать конкурентоспособности и процве

Анализ опроса
Анализ опроса. Опрос клиентов. Всего опрошено было 22 человека. Цена устраивала 18 клиентов, остальные отвечали, что цена высокая. Ассортимент устраивал всех абсолютно без исключения (на самом деле

Перспектива на будущее
Перспектива на будущее. Сегодня, кровельное дело в России находится в стадии активного развития и на опыт, который уже получен европейскими коллегами, во многом можно положиться. В Европе каждая ко

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги