рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Отношения и подходы к их изучению

Отношения и подходы к их изучению - Курсовая Работа, раздел Торговля, Изучение потребителей при планировании бизнеса (на примере компании "IKEA") Отношения И Подходы К Их Изучению. Можно Выделить Следующие Важнейшие Направл...

Отношения и подходы к их изучению. Можно выделить следующие важнейшие направления изучения потребителей: отношение к самой компании; отношение (мнение, предпочтение) к различным аспектам деятельности компании в разрезе отдельных элементов комплекса маркетинга (выпускаемые и новые продукты компании, характеристики модернизируемых или вновь разрабатываемых продуктов, ценовая политика, эффективность сбытовой сети и деятельности по продвижению продуктов - то, что часто называется отдельными инструментами маркетинговой деятельности); уровень удовлетворения запросов (ожиданий) потребителей; намерения потребителей; принятие решений о покупке (кратко было рассмотрено выше); поведение потребителей в процессе покупки и после покупки; мотивация потребителей, которая будет рассмотрена в разделе о маркетинговых коммуникациях.

Оценки потребителей основаны как на их знаниях, так и на эмоциональных аспектах восприятия. Безусловно, приведенные выше направления изучения потребителей не носят изолированного характера, очень часто в анкетах одновременно содержатся вопросы, направленные на изучение мнения потребителей по разным указанным выше направлениям.

Так, зачастую, изучение отношения к компании осуществляется одновременно с изучением отношения к товарам компании, с изучением эффективности мотивационной политики по отношению к потребителям.

Отношение является центральным понятием социальной психологии, в которой разработаны теории и методы измерения и объяснения отношений различного типа. Обычно считается, что отношение включает в свой состав три компоненты: познавательную (первоначальная осведомленность о товаре данной марки, знание главных его свойств, полное знакомство), эмоциональную (оценка товара, определение, нравится он или нет), волевое действие (покупка товара). Измерения чаще фокусируются на второй компоненте - на определении положительных или отрицательных чувств по отношению к изучаемому объекту.

Отношение может быть измерено прямым образом - при этом респондентам задаются вопросы типа: "Нравится Вам товар данной марки или нет?". Используется только два варианта ответа: "да" или "нет". Непрямые, выводные измерения основаны на получении подобного заключения из ответов на ряд косвенных вопросов, характеризующих реакцию потребителей на изучаемый объект (товар) или отношение к его отдельным аспектам.

Например, осуществляется многокритериальная оценка свойств товара, по результатам которой выводится итоговая оценка. Другой подход к измерению отношения заключается в ранжировании объектов в порядке их предпочтительности. Отношение респондентов в данном случае выражается в проценте "голосов", поставивших один из изучаемых объектов на первое, второе и т.д. места. Добавив вопросы типа: "Насколько предпочтительнее для вас товар марки А по сравнению с товаром марки Б?", можно определить относительное расстояние между оценками.

Такое измерение можно осуществить с помощью ранее рассмотренного метода парных сравнений. Возникает важный вопрос: определяют ли отношения, измеренные с помощью одного из методов, реальный выбор потребителей и их поведение на рынке? Положительное отношение к товару не всегда предопределяет его покупку. Потребитель, выразивший положительное отношение к определенному товару, не всегда желает или способен его купить. Эти обстоятельства необходимо учитывать при практическом использовании результатов исследования отношений, дополняя их данными других маркетинговых исследований.

Однако многие исследования показывают сильную прямую связь между величиной положительного отношения к определенной марке товара и частотой ее использования. На рис.8.2 приводятся результаты исследования зависимости между отношением к определенной марке сигарет и частотой ее использования. 2.1.2

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Изучение потребителей при планировании бизнеса (на примере компании "IKEA")

Для наиболее полного удовлетворения потребностей необходимо выявить и глубоко проанализировать уже сложившиеся потребности, изучить закономерности… Какие же задачи решаются при изучении потребностей? Анализ практических… Можно выделить два подхода к изучению потребностей. Первый подход к изучению потребностей заключается в познании…

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Отношения и подходы к их изучению

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Изучение отношения к компании и ее продуктам
Изучение отношения к компании и ее продуктам. Рассмотрим случай торговой фирмы, которая хочет укрепить лояльность потребителей к себе за счет укрепления своего имиджа. Для этого необходимо и

Изучение системы ценностей потребителей и уровня удовлетворения их запросов
Изучение системы ценностей потребителей и уровня удовлетворения их запросов. Потребители, исходя из своей системы ценностей, выбирают альтернативы продуктов, оценивая их по набору атрибутов и опред

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги