Бенчмаркинг в системе исследования потребителя. Говорится еще и о пользе промышленного шпионажа, в целях изучения потребителей. Бенчмаркинг - очень простая концепция, в основе которой лежит идея изучения и сравнения лучшего делового опыта частных и государственных организаций с целью заимствования лучших моделей и усовершенствования деятельности своего предприятия.
Определяя эффект, который может обеспечить бенчмаркинг, следует иметь ввиду, что никогда и ни кем не подвергался сомнению факт выгодности обмена опытом и его изучения. Существует множество примеров, как компании добивались существенных улучшений в своей деятельности, используя бенчмаркинг. Авиакомпания Southwest экономит миллионы долларов в год благодаря уменьшению времени холостого простоя авиапарка, после того как провела бенчмаркинг с командами гоночных механиков из Индии-500, американского аналога Формулы-1. Сеть гостиниц Marriott ускорила услуги по оформлению прибывших гостей в пять раз в результате эталонного тестирования подобного процесса при оформлении пациентов в регистратурах больниц скорой помощи.
Почему в Беларуси бенчмаркинг - редкость? недоверие ко всему новому непонимание персоналом того, что в коллективе успехи могут быть значительно выше, чем индивидуальные высочайшая амбициозность работников. «Мы уже давно на рынке, мы все знаем и умеем, поэтому учиться нам нечему» - это постоянно слышно от руководителей предприятий закрытость белорусского бизнеса. В противоположность мировой практике «открытости», белорусские предприниматели гордо провозглашают «конфиденциальность», охрану коммерческой тайны.
Людям не нужны красивые картинки на полках гипермаркетов, им нужны решения их собственных проблем, которые зачастую они придумывают самостоятельно. Почему бы, не оказать помощь в этом? Этот подход циничен, но эффективен.
Источники: 1. Аленькова О. К вопросу о проникновении в «черный ящик» сознания покупателя// Маркетинг, реклама и сбыт №6 2005 с.20-21,23 2. Борушко Н. Подходы к анализу профессионального покупателя// Маркетинг, реклама и сбыт №10 2004 с.28-30 3. В. Тамберг, А.Бадьин. Горькая правда маркетинга// Организационное консультирование №4 2006 с.39-42 4. Герус А. Маркетинговые исследования в системе аудита брэнда// Маркетинг, реклама и сбыт №12 2004 с.27-32 5. Гузелевич Н. Десять шагов для создания успешного брэнда// Маркетинг, реклама и сбыт №12 2004 с.45 6. Долгополова Е. Маркетинг и информация: системно-функциональный анализ// Маркетинг, реклама и сбыт №11 2004 с.4.