Стратегия маркетинга. Главной стратегией нашего предприятия должна стать комплексная стратегия по предоставлению услуг более высокого качества и более низким ценам, а также расширение ассортимента услуг.
Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счет стимулирования объема продаж, ценовой политики, создания положительного имиджа клуба, широкого использования неценовых факторов конкуренции. Ценообразование: наша компания намерена в первый год придерживаться стратегии нейтральных цен, которая предполагает установление средних рыночных цен. На втором году своей деятельности мы, возможно, увеличим цены на 10 - 15%, в связи с тем, что сервис наших услуг будет выше, чем у конкурентов.
Однако одновременно мы планируем расширить использование клубных карт для постоянных клиентов, в том числе для всей семьи, особенно в выходные и праздничные дни. Поэтому мы рассчитываем, что это не повлечет отток постоянных клиентов и поможет расширить ассортимент услуг, в т. ч. открыть кафе-бар при клубе, увеличить количество рабочих часов и, возможно, открыть филиалы.
Реклама и продвижение услуг: рекламная кампания будет включать в себя следующие рекламные продукты: 1) реклама в Интернете; 2) стикеры; 3) информация и купоны в специализированных изданиях; 4) проспекты и директ-маркетинг. Таблица 5. Программа рекламной деятельности и продвижения Вид рекламы Рекламные мероприятия Описание Стикеры Распространение на близлежащих улицах, около учебных заведений Информация о клубе, услугах и его местоположении, ценовые скидки Проспекты и директ-маркетинг Рассылка по почтовым ящикам Информация о клубе, услугах и его местоположении, ценовые скидки Купоны Размещение в журналах "Gorod", газетах учебных заведений Информация о новых играх и системе скидок Реклама в Интернете Размещение на наиболее посещаемых сайтах и баннерная реклама Информация о клубе Флаеры Распространение в специализированных заведениях Информация о клубе, дает право на скидку Реклама в Интернете будет очень полезна с точки зрения клиентов. Она даст возможность потенциальным клиентам узнать о нас, наших услугах и системе скидок.
Поскольку наш клуб будет располагаться в центре города, то целесообразно разместить стикеры вблизи и внутри учебных заведений и других учреждений, которые посещает молодежь.
Мы планируем разместить плакаты с информацией о нашем Интернет-клубе в общественном транспорте, что поможет увеличить приток клиентов. Важной частью стимулирования сбыта является специально разработанная система скидок и бонусов.
Люди, пользующиеся компьютером и Интернетом, как правило, читают специализированные издания, поэтому мы предполагаем поместить в них купоны с информацией, которые дадут скидку на посещение клуба, и сделать специальные листы-вкладыши в эти издания. Мы предполагаем регулярно проводить подобные акции. Еще один вид рекламы, который мы предполагаем использовать - это раскладывание по почтовым ящикам и раздача на оживленных улицах, около компьютерных магазинов.
У нас имеется договор о сотрудничестве с 2 компьютерными фирмами, которые будут информировать своих клиентов о наших услугах, а мы, в свою очередь, будем рекомендовать своим приобретать технику у наших партнеров. Мы надеемся, что все предложенные рекламные мероприятия существенно помогут завоевать необходимую нам долю рынка и упростят доступ в этот сегмент рынка. Затраты на рекламу приведены в таблице. Таблица 6. Расходы на рекламу и продвижение № п/п Статьи затрат Сумма, руб. 1 Реклама в СМИ 30 000 2 Адресная реклама 10 000 3 Расходы на сувенирную продукцию 20 000 4 Развитие WEB-сайта компании 10 000 5 Прочие 30 000 Итого: 100 000 Учитывая то, что в нашем городе довольно развита данная сфера бизнеса, основной упор при разработке политики продвижения услуг на рынке необходимо делать на взаимоотношения между поставщиком услуг и ее пользователем, продавая компетентность, квалификацию и заботу сотрудника (администратора), предоставляющего услугу.
С целью стимулирования сбыта и привлечения новых клиентов в клубе планируется проведение мини-презентаций новых компьютерных игр и проведение чемпионатов по компьютерным играм, а также предоставление 20% скидки для клиентов, работающих на компьютере более трех часов подряд. Суммируя все вышеизложенное, можно сделать вывод, что для эффективного функционирования клуба необходимо постоянно расширять ассортимент оказываемых услуг, повышать их качество и привлекать новых клиентов. 5. Планирование производства (производственный план) Для реализации проекта необходимо арендовать помещение площадью 150 кв. м. Закупка необходимого оборудования будет осуществляться по оптовым ценам у регионального лидера компьютерного рынка ИП Алёшина А.Н. (Компьютерный салон "Багира"). Затраты на производство услуг: в результате проведенных исследований мы составили оценку затрат на открытие клуба.
Таблица 7. Затраты на Содержание помещения Статьи затрат Затраты (руб.) 1-й год 2-й год Собственность или аренда (150 м2) Аренда Аренда Стоимость аренды и коммунальных услуг 216 000 334 800 Ремонт арендуемого помещения и прокладка сетей 48 000 - Мебель 250 000 - Расходы на страхование 12 000 13 500 Всего 526 000 348 300 Из них: капитальные затраты 228 000 - Текущие затраты 228 000 348 300 На основе заключенного договора об аренде указанные расходы на ремонт арендованного помещения идут в счет арендной платы в первые два месяца. Затраты на аренду помещения и оплату коммунальных услуг в первый и второй годы рассчитаны исходя из размера занимаемой площади, равной 150 кв. м и ставки оплаты за 1 кв. м включая стоимость коммунальных услуг с увеличением на 3% на втором году (см. табл.7). Компьютерное оборудование будет приобретено с рассрочкой платежа на б месяцев.
Компания-поставщик предоставляет гарантию 18 месяцев на все поставляемое оборудование и при необходимости предлагает в дальнейшем услуги по модернизации поставленной компьютерной техники.
Интернет-провайдер - компания "Домолинк", оплата услуг по факту.
Напитки и продукты для мини-бара будут доставлены за счет поставщика на условиях 50% -ной предоплаты.
Окончательная оплата поставленных продуктов - через 15 дней после доставки. Таблица 8. Потребность в специальном оборудовании Перечень необходимого оборудования Количество единиц и поставщики Затраты (тыс. руб) 1-й год 2-й год Компьютерное оборудование (компьютеры в сборе) 30 единиц (ИП Алёшин А. Н) 750 - Программное обеспечение Необходимые лицензионные приграммные продукты (ИП Алёшин А. П) 120 - Сканер 1 (ИП Алёшин А. Н) 2 - Принтер 1 (ИП Алёшин А. Н) 10 - Холодильник 1 (Эльдорадо) 30 - Таблица 9. Потребность в средствах на оплату труда, тыс. руб. Должность Количество человек Заработная плата, тыс. руб. Годовой фонд заработной платы, тыс. руб. на одного работника Общая сумма зарплаты по категориям работников Директор 1 22 264 264 Бухгалтер 1 17 240 240 Менеджер по маркетингу 1 8 96 96 Менеджер по административным вопросам 1 8 96 96 Администраторы зала 6 7 84 504 Охранники 4 8 96 384 Уборщик 1 4 48 48 Итого: 1632 Таблица 10. Смета затрат на оплату труда, тыс. руб. Элементы затрат Величина показателя по периодам 2009 г. 2010 г. 2011 г. 1 кв. 2 кв. 3 кв. 4 кв. 1 п/г 2 п/г Затраты на оплату труда 402 402 402 402 828 828 1656 Налоги на ФОТ 148 148 148 148 305 305 610 Итого: 550 550 550 550 1133 1133 6.