ВВЕДЕНИЕ 1. Теоретические основы маркетинга в сфере услуг 1.1 Понятие и сущность маркетинга услуг 1.2 Комплекс маркетинга в сфере услуг: модель 7P 2. Маркетинг в сфере консалтинговых услуг 2.1 Особенности маркетинга в консалтинге 2.2 ВЕДЕНИЕ Актуальность данной проблемы в настоящее время обусловлена тем, что, несмотря на определяющую роль услуг в современной экономике, маркетинг услуг все еще слабо развит.
Тем не менее, рынок услуг характеризуется быстрым ростом и развитием, что обуславливает перспективность развития данного направления маркетинга. Внедрение в процессы обслуживания постоянно совершенствующихся технологий и систем сервиса, способствует выходу компаний на новые отраслевые и региональные рынки услуг. В связи с этим особенно ценятся способность менеджеров идентифицировать содержание и ценность сервисных продуктов, определить их отличительные характеристики и выработать систему их производства, предоставления и потребления, позволяющую достигать устойчивых конкурентных преимуществ.
Эти изменения особенно сильно затрагивают российские рынки, подвергающиеся воздействию нестабильных факторов внешней среды. В соответствии с актуальностью определена тема работы: особенности маркетинга в сфере услуг. В соответствии с целью выбран объект исследования - консалтинговая компания ООО «Мост-Маркетинг». Предметом исследования являются причинно-следственные связи экономических явлений и процессов, возникающие в сфере экономической деятельности хозяйствующих субъектов.
Целью работы является изучение сущности и отличительных характеристик маркетинга в сфере услуг. Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач: изучение понятия, сущности маркетинга услуг; рассмотрение концепции маркетинга услуг и ее отличительных черт; рассмотрение особенностей консалтинговых услуг и маркетинга консалтинговых услуг соответственно; рассмотрение комплекса маркетинга консалтинговых услуг на примере ООО «Мост-Маркетинг». 1.
Теоретические основы маркетинга в сфере услуг 1.1
Понятие и сущность маркетинга услуг. Под услугой понимается работа, выполняемая на заказ и не приводящая к ... А.Н. Экономический словарь. Экономические термины и экономический сленг М.:... Только учитывая оба направления маркетинга в сфере услуг, компания мож...
Комплекс маркетинга в сфере услуг: модель. Цена определяется как количество денег, либо других ценностей, которые... с.234 Люди - подразумеваются все люди, прямо или косвенно вовлеченные ... Следует отметить, что все три дополнительных части комплекса маркетинг... 2.
Месторасположение - направлено на расширение представительств, филиало... В результате формируется физический атрибут, в качестве примера которо... Цена - определяется в зависимости от конкретного проекта, клиента, его... В качестве стимулирования сбыта используются специальные акции на услу... Процесс покупки начинается со стимулирования, затем выбора клиента, за...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ Активное развитие сферы услуг стало важной характеристикой конца двадцатого века. На сегодняшний день сектор услуг вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многих стран, прежде всего стран «золотого миллиарда» - в среднем около 70% ВВП развитых стран приходится на сектор услуг.
По своей сути, рынок услуг, развивающийся по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка и наряду с этим имеет ряд специфических характеристик, что обуславливает особый подход к маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги. При осуществлении маркетинговой деятельности следует учитывать следующие отличительные характеристики услуг: неосязаемость, неотделимость, непостоянство, недолговечность, отсутствие собственности.
Маркетинг услуг - это отрасль современного маркетинга, изучающая особенности маркетинговой деятельности предприятий, вовлеченных в предоставление услуг. Концепция 4P (комплекс маркетинга) - это широко распространенная теория, которая направлена на разработку комплекса маркетинга, которая включает основные четыре области маркетингового планирования: товар, цена, продвижение, месторасположение. Наиболее распространенным видом услуг на сегодняшний день являются консалтинговые услуги, основной целью которых является повышение эффективности деятельности компании в целом, а также увеличение производительности труда каждого работника.
В работе в качестве примера был рассмотрен комплекс маркетинга консалтинговой компании ООО «Мост-Маркетинг», который был определен как целостный, клиентоориентированный и учитывающий внешние и внутренние факторы. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Богалдин-Малых В.В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008 С.608. 2. Гамаюнов Б.П. Маркетинг и продажа услуг М.: Феникс, 2010 С.416. 3. Ковалев В.В. Экономический словарь. Экономические термины и экономический сленг М.: Феникс, 2009 С.288. 4. Котлер Ф. Основы маркетинга / Котлер Ф Армстронг Г М.: Вильямс, 2003 С.1200. 5. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия М.: ИД Вильямс, 2005 С.1008. 6. Разумовская А.Л. Маркетинг услуг М.: Вершина, 2006 С.496. 7. Экономический словарь / под ред. А.Н. Азрилияна М.: Институт новой экономики, 2007 С.1152. 8. Материалы ООО «Мост-Маркетинг» [электронный ресурс] // режим доступа www.m-marketing.ru.