Особенности маркетинга в консалтинге. Предпосылками для возникновения консалтинга является наличие рыночной экономики, частного бизнеса и независимых экспертов. В наиболее широком смысле консалтинг трактуется как любая помощь, которую оказывают фирме внешние консультанты при решении разных проблем.
Основная цель консалтинга направлена на повышение эффективности деятельности компании в целом, а также увеличение производительности труда каждого отдельного работника Разумовская А.Л. Маркетинг услуг М.: Вершина, 2006. с.394 Существующие на сегодняшний день виды консалтинговых услуг достаточно объемны и охватывают все сферы бизнеса. В качестве примеров консалтинговых услуг можно привести следующие: управленческий, административный, финансовый, кадровый, маркетинговый, производственный, IT, юридический, а также специализированные виды консалтинга.
Маркетинг консалтинговых услуг имеет целый ряд характеристик, отличающих его от маркетинга услуг в целом Гамаюнов Б.П. Маркетинг и продажа услуг М.: Феникс, 2010. с.356.: - высокая ценовая надбавка за марку вследствие высокого влияния торговой марки на выбор; - высокая лояльность удовлетворенных клиентов; консалтинговые услуги имеют длительный цикл продажи; - уникальность услуг, их высокая мобильность; - слабая выраженность сезонного фактора; - критичность фактора конфиденциальности.
Рассмотрев особенности маркетинга консалтинговых услуг, перейдем к их рассмотрению на примере ООО «Мост Маркетинг». 2.2 Маркетинг в сфере консалтинговых услуг ООО «Мост-Маркетинг» ООО «Мост-Маркетинг» - это российская консалтинговая компания, работающая на рынке управленческого и стратегического консалтинга с 2003 года, и реализовавшая более ста комплексных проектов Материалы ООО «Мост-Маркетинг» [электронный ресурс] // режим доступа www.m-marketing.ru Рассмотрим комплекс маркетинга 7Р применительно к объекту исследования.
Товар - услуги в области разработки стратегии и развития бизнеса, маркетинговых исследований, управления продажами, подбора персонала высшего и среднего звена. Цена - определяется в зависимости от конкретного проекта, клиента, его уникальной ситуации.
Продвижение - активно используется реклама в сети Интернет, реклама в средствах массовой информации, паблисити, событийный маркетинг, персональные продажи. В качестве стимулирования сбыта используются специальные акции на услуги компании (скидки). Месторасположение - направлено на расширение представительств, филиалов компании в целях более широкого доступа потребителей. Люди - компания характеризуется хорошим отношением к персоналу, проходящему жесткий отбор. Стоит отметить, что наряду с материальным, развито и нематериальное стимулирование работы сотрудников.
Ключевым фактором для выбора клиентов является наличие у него интересных и амбициозных управленческих задач, что также оказывает влияние на квалификацию персонала. Процесс покупки начинается со стимулирования, затем выбора клиента, затем анализируется его ситуация, выявляются проблемы, находятся пути их решения. В результате формируется физический атрибут, в качестве примера которого можно привести отчеты, содержащие готовую стратегию, маркетинговые исследования, реализованные проекты, отобранный персонал и другие результаты.
Таким образом, комплекс маркетинга ООО «Мост-Маркетинг» характеризуется целостностью и клиентоориентированностью.