Реферат Курсовая Конспект
Работа сделанна в 2010 году
Формирование логистического сервиса - Реферат, раздел Торговля, - 2010 год - Логистический подход к сервисному обслуживанию Формирование Логистического Сервиса. Покупатель При Выборе Готовой Продукции ...
|
Формирование логистического сервиса. Покупатель при выборе готовой продукции принимает во внимание возможности производителя в области логистического сервиса, т.е. на конкурентоспособность поставщика влияет ассортимент и качество предполагаемых им услуг.
С другой стороны, расширение сферы услуг сопряжено с дополнительными затратами.
Перечень логистических услуг и значительный диапазон, в котором может меняться их качество, влияние услуг на конкурентоспособность фирмы и величину издержек, а также ряд других факторов подчеркивают необходимость для фирмы иметь точно определенную стратегию в области логистического сервисного обслуживания потребителей.
Последовательность действий по формированию системы логистического сервиса на фирме осуществляется по следующей схеме: 1.Сегментация потребительского рынка. 2.Определение наиболее значимых услуг для покупателей. 3.Ранжирование услуг. 4.Определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка. 5.Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании. 6.Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей. 7.Для уменьшения затрат, связанных с оказанием сервисных услуг, ресурсы компании концентрируются на предоставлении покупателям выявленных, наиболее важных для них услуг.
Важным критерием, позволяющим оценить систему обслуживания, как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг, является уровень логистического сервиса.
Расчет данного показателя можно осуществить по следующей формуле: П = м/М *100%, где, П уровень логистического сервиса, М количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса, м количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса.
Для оценки уровня логистического сервиса выбираются наиболее значимые виды услуг, т.е. услуги, оказание которых сопряжено со значительными затратами, а не оказание с существенными потерями на рынке. [ 3] 3.
– Конец работы –
Эта тема принадлежит разделу:
При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в… Если техника сломается, то где можно будет отремонтировать её, где можно будет… То есть, средства, затраченные на развертывание производства, создание нового продукта могут даже не окупиться из-за…
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Формирование логистического сервиса
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов