Формирование логистического сервиса. Покупатель при выборе готовой продукции принимает во внимание возможности производителя в области логистического сервиса, т.е. на конкурентоспособность поставщика влияет ассортимент и качество предполагаемых им услуг.
С другой стороны, расширение сферы услуг сопряжено с дополнительными затратами.
Перечень логистических услуг и значительный диапазон, в котором может меняться их качество, влияние услуг на конкурентоспособность фирмы и величину издержек, а также ряд других факторов подчеркивают необходимость для фирмы иметь точно определенную стратегию в области логистического сервисного обслуживания потребителей.
Последовательность действий по формированию системы логистического сервиса на фирме осуществляется по следующей схеме: 1.Сегментация потребительского рынка. 2.Определение наиболее значимых услуг для покупателей. 3.Ранжирование услуг. 4.Определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка. 5.Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании. 6.Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей. 7.Для уменьшения затрат, связанных с оказанием сервисных услуг, ресурсы компании концентрируются на предоставлении покупателям выявленных, наиболее важных для них услуг.
Важным критерием, позволяющим оценить систему обслуживания, как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг, является уровень логистического сервиса.
Расчет данного показателя можно осуществить по следующей формуле: П = м/М *100%, где, П уровень логистического сервиса, М количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса, м количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса.
Для оценки уровня логистического сервиса выбираются наиболее значимые виды услуг, т.е. услуги, оказание которых сопряжено со значительными затратами, а не оказание с существенными потерями на рынке. [ 3] 3.