Определение метода сбора информации

Определение метода сбора информации. Прежде всего, необходимо определить целевую аудиторию, среди которой будет проводиться сбор данных относительно интересующих вопросов.

Так как вопросы, представленные в анкете будут касаться уже существующих клиентов, но по большей части обращены к тем из них, кто является потенциальным потребителем продукции, представляемой в магазине, то опрос следует проводить вблизи магазина. Кроме того, необходимо определить, каково количество человек, которых нужно опросить. Это количество определяется исходя из общего объема генеральной совокупности, то есть общего числа потенциальных потребителей на рынке книжной продукции.

Необходимо также учитывать географический фактор: исследования будет проводиться в Кушве, сбор данных будет проводиться относительно нового магазина именно здесь. Главным показателем, влияющим на рассчитываемый объем выборки, который основывается на указанных, является процент покупателей книжного магазина. В качестве метода исследования будет выбран простой устный персональный опрос. Опрос будет проводиться вблизи книжного магазина города при помощи интервьюера.

Для проведения опроса будет использоваться специально разработанная анкета-вопросник, которая будет заполняться самим интервьюером в соответствии с предоставляемыми респондентом ответами. Интервьюер должен быть предварительно проинструктирован о правилах проведения опроса и заполнения анкеты-вопросника. Таблица 1 - Анализ гипотез и поисковых вопросов Поисковые вопросы, требующие решения Параметры Какой вид покупок для потребителей наиболее удобен? · по почте; · в магазине; · через Интернет.

Какие преимущества даёт открытие нового магазина? · привлечение новых потребителей; · оптимизация работы с постоянными потребителями; · расширение географического расположения потребителей; Как можно привлечь потребителей в новый магазин? · Маркетинговые ходы, которые могут привлечь потребителей. Каково отношение потребителей к качеству почтовых продаж? · заказ идёт слишком долго, что быстрее купить в магазине; · удобнее делать покупки по почте, не выходя из дома; Каково отношение потребителей к уже существующему в городе магазину? · удобное расположение; · высокое качество обслуживания; · сравнительно низкие цены; Для эффективного проведения маркетингового исследования, безусловно, необходимо правильное определение состава наблюдаемых переменных.

Оно проводится перед составлением анкеты и существенно облегчает её составление. Таблица 2 - Состав собираемых переменных Переменная Тип переменной Шкала измерения Вид покупок Внешне не проявляется Закрытый, альтернативный вопрос Внимание к новому магазину Внешне не проявляется Закрытый, альтернативный вопрос Посещение магазина Непосредственно наблюдение Закрытый вопрос Удобство расположения магазина Внешне не проявляется Закрытый вопрос Переход на покупку в магазине Внешне не проявляется Закрытый вопрос Объект, вызывающий интерес Внешне не проявляется Интервальный Удовлетворённость скоростью обработки Внешне не проявляется Пунктирная шкала Удобство почтовых покупок Внешне не проявляется Закрытый, альтернативный вопрос Знание о магазине Внешне не проявляется Закрытый вопрос Привлекательность магазина Внешне не проявляется Закрытый вопрос Возраст Непосредственно наблюдение Открытый, простой Место жительства Непосредственно наблюдение Открытый, простой В соответствии с поисковыми вопросами можно поставить такие анкетные вопросы: 1. Какой вид покупок книжной продукции для Вас наиболее удобен? а) по почте; б) в магазине; в) через Интернет. 2. Привлекает ли Вас появление в городе нового книжного магазина? а) да; б) нет; в) не всегда. 3. Посещали ли Вы существующий в Кушве магазин ранее? а) да; б) нет. 4. Является ли для Вас удобным расположение существующего магазина? а) да; б) нет. 5. Если бы Вы до сих пор всегда пользовались услугой «книга - почтой», Вы бы перешли на покупку книг в магазине, если бы он находился в удобном для Вас месте? а) да; б) нет. 6. Удовлетворены ли Вы скоростью обработки заказа и доставки заказов при почтовых покупках книг? Оцените степень удовлетворённости: 1 - совершенно не удовлетворены, 10 - совершенно удовлетворены.

Совершенно не удовлетворен, Совершено удовлетворен 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7. Что может привлечь Вас в новый книжный магазин? Определите уровень Вашего согласия с утверждениями. ++ + +/- - - - Скидки в честь открытия магазина Продажа редких книг Книги, пользующиеся большой популярностью Большой ассортимент книг Удобное месторасположение магазина Внутренняя обстановка и атмосфера магазина 8. Считаете ли Вы покупки по почте не выходя из дома действительно удобными? а) да; б) нет; в) не всегда. 9. Известен ли Вам уже существующий в Кушве книжный магазин? а) да; б) нет. 10. Что в работе магазина является для Вас наиболее привлекательным? а) удобное расположение; б) высокое качество обслуживания; в) сравнительно низкие цены. 11. Укажите Ваш возраст а) 18-25; б) 26-40; в) 41-60; г) от 60. 12. Место жительства.

После составления анкетных вопросов, они выстраиваются в определённой логической последовательности в соответствии с общими правилами построения анкет. Для проверки соответствия анкетных вопросов поисковым, а следовательно и целям исследования, строится специальная таблица визуального контроля соответствия вопросов проверяемым гипотезам, где также указывается метод обработки полученной на данный вопрос информации (табл. 3). 2.3 Результаты исследования Анализ и интерпретация информации будет проводиться с помощью двух методов: простого и перекрёстного табулирования.

Таблица 4 - Анализ привлекательности появления нового магазина.

Привлекает ли Вас появление в городе нового книжного магазина? Абсолютный показатель Относительный показатель, % Да 28 70 Нет 3 7,5 Не всегда 9 22,5 Из таблицы видно, что большинство респондентов, как правило, заинтересованы в появлении нового книжного магазина в городе.

В тоже время треть (22,5%) не всегда обращает на это внимание; 7,5 % не интересуются появлением книжного магазина.

Таблица 5 - Анализ известности уже существующего книжного магазина.

Известен ли Вам уже существующий книжный магазин? Абсолютный показатель Относительный показатель, % Да 30 75 Нет 10 25 Итак, большинство респондентов знакомо с существующим магазином. Это большинство составляет 75%. Но при этом очень велик процент не знакомых с магазином, особенно, если учитывать то, что опрос проводился среди клиентов - он составил 25%. Таблица 6 - Анализ посещаемости магазина Посещали ли Вы существующий магазин ранее? Абсолютный показатель Относительный показатель, % Да 27 67,5 Нет 13 32,5 Таблица 7 - Анализ характеристик, привлекающих потребителей в новый магазин Что может привлечь Вас в новый книжный магазин? Совершенно согласен 5 Согласен 4 Частично согласен 3 2,5 Не согласен 2 Совершенно не согласен 1 Скидки в честь открытия магазина 4,3 Продажа редких книг 3,1 Книги, пользующиеся большой популярностью 4,5 Большой ассортимент книг 4,3 Удобное месторасположение магазина 3,3 Внутренняя обстановка и атмосфера магазина 3,7 Из данной змеевидной диаграммы видно, что все показатели оцениваются выше среднего уровня.

Наибольшее значение для клиентов имеют книги, пользующиеся большой популярностью, получившие 4,5 балла.

Кроме того, важны такие характеристики, как скидки в честь открытия магазина и большой ассортимент представленной продукции.

Обе эти характеристики получили по 4,3 балла. Менее важны для потребителей атмосфера, место расположения магазина, и продажа редких книг. Таблица 8 - Анализ удовлетворённости скоростью обработки заказа Степень удовлетворённости Абсолютный показатель Относительный показатель, % 10 - удовлетворен 4 10 1 9 9 22,5 2,025 8 14 35 2,8 7 10 25 1,75 6 1 2,5 0,15 5 0 0 0 4 0 0 0 3 0 0 0 2 1 2,5 0,05 1 - не удовлетворен 1 2,5 0,025 Среднее значение 7,8 Построим среднее значение степени удовлетворённости на графике. Рис. 1. Степень удовлетворённости скоростью обработки заказа.

Таким образом, покупатели преимущественно удовлетворены качеством почтовой доставки, и оценивают его на 7,8 баллов.

Таблица 9 - Анализ привлекательных качеств магазина Что в работе магазина является для Вас наиболее привлекательным Абсолютный показатель Относительный показатель, % - удобное расположение; 12 30 - высокое качество обслуживания; 10 25 Наибольшее число респондентов высказались за характеристику «сравнительно низкие цены» как за наиболее привлекательную черту магазина. Меньшее относительное количество исследуемой аудитории, составившее треть респондентов (25%), отметили высокое качество обслуживания.

За удобное расположение, как за наиболее привлекательную характеристику существующего магазина, высказалось всего 30% опрошенных. Таблица 10 - Перекрёстное табулирование предпочтения относительно вида покупок и согласия на переход на покупки в новом магазине Предпочитаемый вид покупок Согласие на переход на покупки в магазине Всего да нет - по почте; 5 12.5 13 32.5 18 45 - в магазине; 8 20 7 17.5 15 37.5 - через Интернет 2 5 5 12.5 7 17.5 Всего: 15 25 40 37.5 62.5 100 Всего согласных перейти с почтовой пересылки на покупки в магазине, в случае, если он будет удобно расположен, оказалось всего 12.5%, согласных покупать продукцию в новом магазине, вместо существующего - 20%, а согласных отказаться от Интернет-покупок в пользу нового магазина 5% респондентов.

В тоже время, не согласных переходить на покупки в новом магазине - большинство с большим отрывом (62.5). При этом, наибольшее предпочтение отдаётся почтовым продажам (32.5%), наименьшее - связям через Интернет (12); из 37,5% покупателей существующего магазина 17,5% не желают переходить в новый магазин.

Таблица 11 - Сравнение степени удобства почтовых покупок по возрастным категориям потребителей Возраст Почтовые покупки - наиболее удобны Всего да нет не всегда 18-25 6 75 1 12,5 1 12,5 8 100 15 2,5 2,5 20 26-40 10 66,67 1 6,67 4 26,67 15 100 25 2,5 10 38 41-60 10 62,5 1 6,25 5 31,25 16 100 25 2,5 12,5 40 От 60 1 100 0 0,00 0 0,00 1 100 2,5 0,00 0,00 3 Всего 27 3 10 40 67,5 7,5 25 100 Почтовые покупки наиболее удобными считают 15% от 18-ти до 25-летних потребителей (которые в целом составляют 20%), 25% в возрасте от 26 до 40 и от 41 до 60 лет (соответственно составляющих 38 и 40% всех потребителей). Не удобными почтовые покупки считают лишь по 2 % респондентов из каждой возрастной категории, а не всегда они удобны в большинстве случаев для людей в возрасте от 41 до 60 лет. Это можно объяснить желанием людей старшего возраста быть более уверенными в том, что они покупают и в том, что это соответствует их потребностям, а так же тем, что предпочтения людей более молодого возраста более разнообразны и приспособляемы.

Глава 3